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Audits & Prüfungen per App
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Qualitätskontrolle Call Center

Zur Qualitätssicherung verschiedener Standards ist es wichtig, die Fähigkeiten von Call-Center-Mitarbeitern über ein einheitliches System zu überwachen.

Verzichte auf Stift & Papier, führe Prüfungen kinderleicht per App durch und löse Probleme im Team bis zu 4 mal schneller.

Bewertet mit 4.8/5 Sternen auf Capterra
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Vorteile der Software für Qualitätskontrolle im Call Center

Optimiere Arbeitsabläufe kontinuierlich

Optimiere Arbeitsabläufe kontinuierlich

Mit Lumiform ist dein Prüfungsflow vollkommen dynamisch und nicht statisch wie bei Stift und Papier. Der Lumi-Flow ermöglicht es dir, kontinuierlich neue Checklisten zu erstellen, einzelne Prüfungen zu ändern, neue Logiken hinzuzufügen, Aufgaben on-the-fly zuzuweisen und so deine Qualitätskontrolle im Call Center kontinuierlich anzupassen und zu optimieren.

Steigere die Qualitätskontrolle im Call Center

Steigere die Qualitätskontrolle im Call Center

Führe standardisierte Prüfungen durch und decke mehr Probleme auf. Löse Vorfälle bis zu 4-mal schneller, indem du deinen Teamkollegen umgehend Korrekturmaßnahmen per App zuweist, um Probleme gemeinsam zu lösen. Gewinne einen Echtzeit-Überblick über alle Vorfälle und Prüfungen, um Zwischenfälle im Voraus zu verhindern und höhere Qualitätsstandards im Call Center zu etablieren.

Analysiere alle Daten kinderleicht in kürzester Zeit

Analysiere alle Daten kinderleicht in kürzester Zeit

Spare Zeit und behalte jederzeit den Überblick über das Geschehen, indem du umfassende Analysen für die Qualitätskontrolle im Call Center erhältst, aus denen du umfassende Erkenntnisse ziehst, um schnell zu handeln. Analysiere alle Ergebnisse nach verschiedenen Filtern, um leichter und schneller Bereiche zu identifizieren, die deiner Aufmerksamkeit bedürfen. So kannst du Probleme lösen, noch bevor sie auftreten.

Die Softwarelösung für effiziente und einheitliche Qualitätskontrolle im Call Center

Nutze für die Qualitätskontrolle im Call Center die digitale Lösung von Lumiform. Mit der Software standardisierst du eine Kontrolle effizient und ohne großes Chaos.

Erstelle benutzerdefinierte Formulare innerhalb weniger Minuten. Organisiere Inspektionen, um sicherzustellen, dass die richtige Person alle Checklisten zuverlässig durchführt.

Erstelle Formulare

Führe Audits und Inspektionen durch, ob mit einem Tablet oder Smartphone, Android oder iOS - online oder offline.

Prüfe mit der App

Stelle sicher, dass alle Probleme schnell gemeldet und lückenlos dokumentiert werden. Löse Probleme gemeinsam im Team und behalte den Prozess im Auge.

Löse Vorfälle

Verschwende keine Zeit mit der Nachbearbeitung und Digitalisierung von Berichten - alles läuft vollautomatisch ab. Decke durch detaillierte Analysen Bereiche auf, die mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Ergebnisse, Berichte und Analysen
Jetzt mit Lumiform kostenlos starten

Der Lumiform Zyklus

Digitalisiere alle Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen und verkürze die Prüfzeit mit der Audit-App von Lumiform. Und, was noch wichtiger ist, optimiere mit dem Lumiform-Zyklus kontinuierlich deine Qualitäts- und Sicherheitsprozesse.

Lumiform Ablauf

Beliebte Vorlagen

Umfassendes Vorlage zur Überwachung der Call-Center-Qualität

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Nutze diese Checklisten-Vorlage, um die Interaktion von Mitarbeitern mit Kunden zu bewerten. Vorlage ansehen

Allgemeines Beurteilungsformular

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Nutze diese Vorlage für die jährliche Leistungsbewertung. Vorlage ansehen

Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter

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Verwende diese Vorlage, um die Leistung deiner MItarbeiter in den letzten Monaten einzuschätzen. Vorlage ansehen

Die Software für Qualitätskontrolle im Call Center


Die Qualitätskontrolle im Call Center beinhaltet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Zufriedenheit. Prüfe und optimiere Abläufe und Sicherheitsstandards stetig mit der digitalen Lösung von Lumiform. Weise Mitarbeiter zu bewusstem Verhalten an, erstelle eindeutige Anweisungen und Qualitätsstandards und erreiche einen transparente Checkliste für die Qualitätskontrolle im Call Center. Im nachfolgenden werden die wichtigsten Funktionen zur Sicherung der Qualität im Call Center aufgezeigt.



Funktionen der Qualitätskontrolle im Call Center für bessere Kommunikation


  • Überwachung von Live-Gesprächen

  • Die Überwachung von Live-Anrufen gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern in Echtzeit mitzuhören. Funktionen wie Call Barge und Whisper dienen dazu, ihre Mitarbeiter in Echtzeit zu coachen.


  • Benutzerdefinierte Anruf Qualitätsstandards

  • Setze eigene benutzerdefinierten Qualitätsstandards für verschiedene Qualitätsüberwachungskennzahlen ein. Du kannst eine unbegrenzte Anzahl von Anrufergebnis-Labels mit bestimmten und Logiken erstellen.


  • Aufzeichnung von Telefongesprächen

  • Spiele Gesprächsaufzeichnungen von deinem Browser ab oder lade sie zur Verteilung und gemeinsamen Nutzung herunter. Konfiguriere die Einstellungen für die Aufzeichnung ein- und ausgehender Telefongespräche ganz einfach von jedem beliebigen Account aus.


  • Bewertung der Qualitätskontrolle während der Gespräche

  • Die Bewertung der Anrufqualität ermöglicht es Contact-Center-Leitern und Managern, die Leistung der Mitarbeiten während der Anrufe zu bewerten. Verschaffe dir einen umfassenden Überblick über die Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen und identifiziere Coaching-Möglichkeiten.




Funktionen der Software für Qualitätskontrolle im Call Center


Einzelne digitale Formen

Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.


Erstklassiger Kundenservice

Lumiform's exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.


Terminplanung und Benachrichtigungen

Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.


Zeitlich definierte Arbeitsschritte

Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.


Schnellere Identifizierung und Lösung von Problemen

Die Daten, die du bei Inspektionen sammeln, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.


Verfolgen von Inspektionen in Einrichtungen im Zeitablauf

Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.


Integrationen

Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.


Zeitlich definierte Ziele

Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.



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