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Mystery Shopper

Mystery Shopper werden von Unternehmen eingesetzt, um die Arbeitsqualität der Mitarbeiter zu prüfen. Lerne die Vor- und Nachteile kennen.

Was ist Mystery Shopping? Mystery Shopping Info für Unternehmen und Berufseinsteiger


Das sogenannte Mystery Shopping oder auch Secret Shopping ist eine wirksame Methode, um die Leistung der Mitarbeiter umfassend zu bewerten. Dabei wird die Einhaltung von vorgegebenen Verhaltensweisen und Arbeitsprozessen am Arbeitsplatz geprüft sowie die Qualität von Produkten und Dienstleistungen analysiert. Auf diese Weise können für das Unternehmen notwendige Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden, um die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern.



In diesem Artikel werden die folgenden Inhalte behandelt:


1. Was ist ein Testkauf? 4 Fakten für Unternehmen


2. Wie verhalten sich Testkäufer? 3 Schritte für Arbeitnehmer


3. Kurzes FAQ für Berufseinsteiger


4. 3 Vorteile des Mystery Shoppings


5. Wie unterstützen digitale Technologien die Arbeit als Mystery Shopper?


6. Alle Fakten auf einen Blick


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Was ist ein Testkauf? 4 Fakten für Unternehmen


In der Regel werden Mystery Shopper eingestellt, um das eigene Geschäft aus Perspektive der Kunden einzuschätzen und um dementsprechend das Dienstleistungsangebot zu bewerten. Im folgenden findest du vier Fakten zum Thema Mystery Shopping für Unternehmen:


  • Überprüfung interner Prozesse
    Arbeitsprozesse und Verhaltensweisen von Mitarbeitern sollten geschult und klar kommuniziert werden. Das Mystery Shopping soll die Einhaltung dieser aus einer objektiven Beobachterrolle genauestens bewerten. Das Mystery Shopping ist nicht zu verwechseln mit Kundenbefragungen, sondern soll in erster Linie den reibungslosen Ablauf interner Regelungen prüfen.

  • Mystery Research Richtlinien
    Die Vorgaben für das Mystery Shopping werden von den Marktforschungsverbänden geregelt. Dabei wird beispielsweise nie ein einzelner Mitarbeiter namentlich erwähnt und geprüft. Ein wesentliches Merkmal für professionelle Anbieter von Mystery Shoppern ist demnach die Beachtung der sogenannten ADM/BVM-Richtlinien.

  • Informieren des Geschäfts
    Eine weitere wichtige Richtlinie ist das Inkenntnissetzen des betroffenen Unternehmens/ bzw. Geschäfts, dabei wird die ungefähre Zeitspanne für den Einsatz angegeben.

  • Schulung für einheitlichen Ablauf
    Der Ablauf der Mystery Shopping Einsätze sollte stets normiert geregelt sein um bei jedem Unternehmen und Mitarbeiter vergleichbare Erkenntnisse und Eindrücke zu gewinnen. Dafür werden Mystery Shopper umfassend geschult und sollten über unternehmensspezifische Merkmale auf die zu achten ist im Vorfeld informiert werden.


Was macht man als Mystery Shopper? 3 Schritte für Arbeitnehmer


Was ist ein Mystery Shopper? Als Testkäufer solltest du sowohl in Mystery-Shopper-Richtlinien geschult sein, als auch die genauen Vorstellungen und Vorgaben des spezifischen Unternehmens, welches getestet wird, kennen. Im folgenden findest du drei Tipps mit denen du dich, als Arbeitnehmer*in auf die Tätigkeit und Verantwortlichkeiten als Mystery Shopper optimal einstellen kannst:


  1. Gehe nicht zu sehr ins Detail
    Es ist durchaus relevant, dass man als Mystery Shopper viele Eindrücke auf einmal im Gedächtnis behalten muss, daher sollten die zu prüfenden Aspekte nicht zu sehr ins Detail gehen, sondern allgemein verbleiben. Dies sollte auch in Zusammenhang mit dem Auftraggeber vorab geklärt werden.

  2. Daten müssen sofort erfasst werden
    Nach einem Einsatz sollten Beobachtungen sofort dokumentiert werden, um die Ergebnisse so unverfälscht wie möglich festzuhalten. Die Datenerfassung erfolgt mithilfe von standardisierten Beobachtungsbögen.

  3. Kontrolle und Auswertung
    Die erhobenen Daten sollten unbedingt regelmäßig auf Richtigkeit geprüft werden, da es bei der Mystery Shopping Methode immer wieder zu Datenmanipulationen kommen kann. Als Tester solltest du dich also auf Kontrollen deiner Angaben einstellen. Im Anschluss an die Dokumentierung werden deine Daten außerdem so schnell wie möglich an Zuständige des betroffenen Unternehmens weitergeleitet für die Analyse und Auswertung.


Kurzes FAQ für werdende Mystery Shopper

Hier findest du einige Antworten auf typische Fragen, welche sich für dich als Berufseinsteiger ergeben:


Q: Was verdient man bei Mystery Shopping?

A: Durchschnittlich zwischen 10-50 Euro je Einsatz. Dies variiert je nach Zeit und Aufgabenfeld des Mystery Shoppers.


Q: Welche Industrien werden getestet?

A: Die folgenden Branchen werden vermehrt getestet:


  • Mode
  • Kosmetik
  • Schuhe
  • Supermärkte
  • Apotheken
  • Einkaufszentren
  • Tankstellen
  • Autohändler
  • Cafés
  • Schmuckläden


Q: Müssen Testkäufer zu den betroffenen Einsätzen extra anreisen?

A: Meist werden Testkäufer von Unternehmen vor Ort gesucht und eingesetzt. Als Mystery Shopper musst du außerdem nicht jeden Auftrag annehmen.


Q: Welche Voraussetzungen braucht man als Mystery Shopper?

A: Mystery Shopping ist grundsätzlich nur als Nebenverdienst, meist auf selbstständiger Basis zu verstehen. Daher gibt es keine spezifischen Voraussetzungen, außer einer guten Beobachtungs- und Auffassungsgabe.



3 Vorteile des Mystery Shoppings



Unverfälschte Beurteilung - Durch den Einsatz von Testkäufern erhältst du im Idealfall einen unverfälschten, realistischen Eindruck vom Dienstleistungsservice und alltäglichen Arbeitsabläufen. Dies ist eine kostbare und erkenntnisreiche Erfahrung für dein Unternehmen.


Korrekturmaßnahmen - Das Mystery Shopping ist eine datenbasierte Maßnahme zur Verbesserung der Unternehmensleistung. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse können Analysen durchgeführt sowie Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden. Die kontinuierliche Optimierung des Unternehmens sollte unbedingt als oberstes Prinzip des Managements aufrechterhalten werden, jedoch sollte diese stets an konkreten Fakten, wie unabhängigen Beobachtungen bei einem solchen Testkauf, festgemacht werden.


Profitabel - Die Durchführung von Mystery Shoppings geht mit einem vergleichsweise geringen (Kosten-)Aufwand einher und ist zudem vielseitig einsetzbar, d.h. eine Vielzahl an Branchen sowie Dienstleistungsfeldern profitieren von der Methode.



Fazit


  • Mystery Shopping bietet einen realistischen Eindruck vom Dienstleistungsgeschehen und ist die Basis für kontinuierliche Optimierungsbemühungen in Unternehmen

  • Ein Indiz für seriöse Anbieter für Mystery Shopper Einsätze ist die Einhaltung der Richtlinien der Marktforschungsverbände

  • Der Einsatz von Testkäufern ist rentabel, da er geringe Kosten verursacht und vielseitig einsetzbar ist.



Wie unterstützen digitale Technologien die Arbeit als Mystery Shopper?


Silent Shoppings können durch mobile Anwendungen bequem jederzeit & überall durchgeführt werden. Eine Inspektionsapp kann auf allen mobilen Endgeräten sowie als Software eingesetzt werden. So können Informationen schnell eingegeben, mit Zuständigen per E-Mail geteilt und umfassend analysiert werden. Ein automatischer Bericht wird nach jeder Inspektion erstellt. So findest du eingegebenen Daten immer kompakt gebündelt. Besuche unsere Seite mit Mystery-Shopping-Checklisten, um unsere allgemeinen Checklisten einzusehen und diese optimal an dein Unternehmen anzupassen. Finde für jede Branche die passende Checkliste als Vorlage.


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