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ISO 9001

Si cumples con los requisitos de la ISO 9001 y lo certificas, puedes ganar más socios comerciales y partnerships que también están certificados según la DIN ISO 9001.

¿Qué es la ISO 9001?


ISO 9001 es una norma internacional que define los requisitos y las mejores prácticas para un sistema de gestión de calidad (SGC). La certificación ISO 9001 significa que una empresa puede demostrar que es capaz de suministrar de forma consistente productos y servicios que cumplen o superan las expectativas de los reguladores y los clientes. La última versión de la norma se llama ISO 9001:2015 y la utilizan aproximadamente un millón de empresas de todos los tamaños e industrias en todo el mundo.


ISO 9001 es un certificado de calidad que define los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad (SGC) para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y la satisfacción de sus clientes.



Este artículo trata de estos temas:


1. Qué es un sistema de gestión de calidad (SGC)


2. Las ventajas de la certificación ISO 9001


3. Cómo se consigue la certificación


4. Plantillas prácticas y gratuitas de la ISO 9001


5. Conclusión



¿Qué es un sistema de gestión de calidad (SGC)?


Un SGC es un sistema de documentación que describe los procesos y responsabilidades necesarios para alcanzar los objetivos de calidad y las metas de mejora continua. Un SGC debe desarrollarse internamente y adaptarse a la empresa y a las necesidades de sus clientes.


La Organización Internacional de Normalización (ISO) recomienda que se desarrolle un sistema eficaz de gestión de la calidad para lograr los siguientes 7 principios de gestión de la calidad:


  1. Orientación al cliente: Las necesidades del cliente deben estar siempre satisfechas.

  2. Liderazgo: Orientación y objetivos uniformes entre la dirección y los empleados.

  3. Compromiso de los empleados:Los empleados deben ser competentes, comprometidos y estar disponibles. Deben tener la formación y el apoyo adecuados para hacer el trabajo correctamente.

  4. Enfoque de los procesos:Deberían existir procesos internos fácilmente comprensibles para aumentar la eficiencia.

  5. Mejora: Enfoque proactivo para fomentar las mejoras y adaptarse a las condiciones cambiantes.

  6. Toma de decisiones basada en evidencias: Se definen, miden e implementan métricas de calidad para lograr una mejora continua y el retorno de la inversión.

  7. Gestión de las relaciones: Identificar y gestionar eficazmente las relaciones con los principales interesados y proveedores.

No es absolutamente necesario adaptar o certificar un SGC documentado a la certificación DIN ISO 9001 para alcanzar los objetivos de calidad y mejora de una empresa. Toda empresa debe sopesar los beneficios y la carga de una certificación según la norma ISO 9001.


¿Cuáles son las ventajas de la certificación ISO 9001?


Hay cinco ventajas principales que hablan a favor de un SGC certificado ISO 9001


Ventaja 1: Mejora de la calidad de los productos y servicios


Analizando los procesos involucrados en el suministro de productos y servicios, eres tú quien lleva el control y te aseguras una oferta de calidad consistente. Dado que la certificación DIN ISO 9001 requiere una auditoría externa e independiente, puedes estar seguro de que sus procesos serán examinados en detalle.


Ventaja 2: Cumplir con los requisitos de los posibles socios comerciales


Hay proveedores que requieren la certificación ISO 9001 antes de iniciar su negocio. Cumpliendo los requisitos de la normativa ISO 9001 y obteniendo la certificación, puedes atraer a más socios comerciales que probablemente estén certificados según la norma ISO 9001 ellos mismos y expandirse a nuevos mercados.


Beneficio 3: Aumentar la satisfacción del cliente


Consigue productos y servicios de alta calidad que se traducen en clientes satisfechos.


Ventaja 4: Compromiso de la dirección


La certificación ISO 9001 tiene por objeto garantizar que los directivos participen activamente en la mejora de la calidad y los procesos de la empresa.


Beneficio 5: Mejora de la cultura corporativa


Con funciones, expectativas y directrices de la empresa claramente definidas, los empleados desempeñan mejor sus tareas y trabajan más profesionalmente.


El proceso de certificación ISO 9001 requiere una cantidad considerable de tiempo y recursos. Por otra parte, las empresas que están certificadas según la norma ISO 9001, a menudo, tienen una ventaja competitiva en sus industrias.



¿Cómo se obtiene la certificación ISO 9001?


Los siguientes seis pasos te ayudarán a comenzar con el desarrollo de un SGC y la certificación ISO 9001:


Paso 1: Consigue la compra


Recopila y acuerda la introducción de un SGC tanto a nivel de dirección como de empleados. Comunica claramente el objetivo y el propósito a los empleados (por ejemplo, si se debe mejorar la eficiencia general, la satisfacción del cliente, la oferta de un nuevo trabajo, etc.).


Paso 2: Prepara un plan de proyecto


Realiza un análisis de errores para averiguar hasta qué punto tu empresa ya cumple los requisitos de la norma ISO 9001, para saber en qué centrar tus esfuerzos. Utiliza una lista de control para realizar el análisis de errores. Una vez que se hayan identificado las lagunas, se diseñará y ejecutará un plan de proyecto con calendarios, plazos, partes interesadas, resultados y responsabilidades.


Paso 3: Documentación


Desarrolla tu estrategia de calidad y alinéala con la DIN EN ISO 9001:2015. Prepara los documentos y registros necesarios.


Paso 4: Implementación


Implementa tu SGC orientado a la ISO en su empresa. Asegúrate de que todos los empleados sepan por qué se está implementando el SGC y cómo les beneficia.


Paso 5: Lleva a cabo una auditoría interna


Realiza auditorías internas para evaluar el cumplimiento del SGC implementado. Utiliza una herramienta de auditoría digital para recopilar información que te ayude a analizar si el SGC es efectivo y si se cumplen los objetivos de calidad.


Paso 6: Consigue la certificación


Busca un organismo de certificación independiente que realice auditorías de las instalaciones para determinar si tu empresa puede ser certificada según la norma ISO 9001:2015.



Conclusión


La certificación según la norma DIN ISO 9001:2015 es posible para las empresas de cualquier tamaño y vale la pena desde el punto de vista operativo y financiero. Para ayudarte a comenzar el proceso de certificación ISO 9001, descarga gratuitamente las listas de control digitales ISO de Lumiform.



Plantillas para la certificación ISO 9001


Utiliza estas plantillas para obtener la certificación ISO 9001. De esta manera puedes documentar los planes y corregir las desviaciones y sus causas. Las listas de verificación de la auditoría ISO 9001 ayudan a evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de una empresa. También pueden utilizarse para determinar si se cumplen todos los requisitos para la certificación ISO 9001. Las listas de verificación de auditoría interna son una excelente herramienta para apoyar la implementación de un SGC en preparación para una auditoría de certificación de terceros.


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