Una aplicación de mystery shopper (o cliente misterioso) te permite evaluar el desempeño de tus empleados de rápida, sencilla y 100% digital.
La aplicación de compras misteriosas de Lumiform permite a los compradores misteriosos tomar notas y fotos para su informe inmediatamente. Al realizar compras misteriosas estandarizadas, se mantiene el control sobre el proceso y se asegura que todo salga como se desea. Cuando la compra misteriosa se retrase, se le notificará a través de la aplicación.
La app de mystery shopper de Lumiform creará un informe de forma automática con todos los resultados de la evaluación. Puedes personalizar los datos del informe para que refleje la información más relevante para tu empresa, incluyendo imágenes, los problemas con sus resoluciones y las anotaciones. Además puedes compartirlo con otras personas directamente desde la propia aplicación.
La herramienta para crear formularios te permite adaptar cada una de las listas a tus necesidades y a los requisitos legales de la industria en la que trabaja tu empresa. Además, de esta manera te aseguras de que todos los datos de las evaluaciones están siempre actualizados.
La app de Lumiform te permite hacer una evaluación de desempeño de tus empleados usando el método de mystery shopper de forma 100% digital.
Crea formularios personalizados en minutos. Organiza las inspecciones para asegurarte de que la persona correcta hace todas las verificaciones correctamente.
Realiza auditorías e inspecciones ya sea con una tablet o smartphone, Android o iOS – online y sin conexión.
Asegúrate de que todos los incidentes quedan correctamente documentados. Controla cómo continúa la resolución del problema, y haz que todo funcione en equipo.
No pierdas tiempo en el post-procesamiento y la digitalización de los informes de auditoría e inspección. Con Lumiform, todo está totalmente automatizado. Descubre las áreas de tu negocio que necesitan tu atención, a través de informes en profundidad.
Digitaliza todos los controles de calidad y seguridad, y también reduces el tiempo de inspección. Todo en una sola app. Y además, estás optimizando continuamente todos los procesos de tu negocio.
Este cuestionario general de compras misteriosas se utiliza para evaluar el servicio al cliente. Ver plantillas
Utilice este cuestionario de compras misteriosas para comprobar el cumplimiento de las normas de la empresa por parte de los empleados del comercio minorista. Ver plantillas
Esta completa lista de verificación de misterio para hoteles consta de 8 partes y sirve como guía para la inspección completa de un hotel. Ver plantillas
Una aplicación de mystery shopper es una herramienta digital utilizada para observar y recoger información discretamente sobre cómo trabajan los empleados en un comercio. Esta solución app es utilizada por varias industrias como el comercio minorista, hoteles y restaurantes para probar la calidad de los servicios. Para ello, personas previamente capacitadas actúan como clientes. Registran sus observaciones y evaluaciones durante la compra misteriosa en la app. De esta manera, se identifican las lagunas del proceso y las oportunidades de mejora y se evalúa el cumplimiento de las normas.
Secreto es la palabra clave para utilizar el método de mystery shopper. Los empleados de la tienda, restaurante o algo así nunca deben saber que el cliente es un comprador misterioso. Esto es más fácil de lograr con el software de compras misteriosas.
Originalmente, un cuestionario fue llenado por el respectivo comprador misterioso sólo después de su visita de prueba. Un procedimiento que puede llevar a la pérdida de información. Con la aplicación de mystery shopper en el smartphone, el comprador de prueba puede anotar inmediatamente las primeras impresiones y evaluaciones sin ser notado. De esta manera, las empresas reciben más información útil.
Una solución digital tiene la ventaja de que la información recogida tiene que ser transferida a una hoja de Excel después de que la prueba haya terminado; por ejemplo, las notas del papel. Las evaluaciones del servicio están disponibles inmediatamente con una aplicación y pueden ser vistas por todos los participantes.
La aplicación de mystery shopper está diseñada de tal manera que después de completar la prueba, se genera automáticamente un informe para el cliente a partir del cuestionario digital. En este informe, toda la información sobre la aplicación de compras misteriosas se prepara de forma comprensible. Este informe puede ser compartido inmediatamente con la persona responsable y el cliente.
Una aplicación de mystery shopper ofrece la posibilidad de realizar análisis digitales inmediatamente. Los resultados de todas las compras de prueba se muestran claramente en el tablero de análisis. Esto da a los responsables una total transparencia de todos los procesos en el sitio.
Todos los datos recogidos pueden ser filtrados de acuerdo a varios aspectos como la ubicación, el comprador misterioso, el tipo de prueba y así sucesivamente. Esto facilita la identificación de las áreas que necesitan atención y la mejora continua del proceso de calidad.
La función de análisis también permite rastrear el efecto y el éxito de las medidas. De esta manera, los servicios pueden ser optimizados continuamente.
Convierte cualquier hoja de control en papel en una checklist digital en un par de clics: con la herramienta para crear formularios de Lumiform te ayuda a hacerlo.
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Los datos de cada inspección se recogen en los informes automáticos para que puedas resolver los problemas más rápidamente.
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