Quel est le modèle qui se cache derrière un questionnaire destiné aux patients ?
Une enquête auprès des patients utilisant un questionnaire dont le modèle est uniforme est un outil important pour recueillir les commentaires des patients sur la qualité des services et des traitements médicaux dans les hôpitaux et les cabinets médicaux. La satisfaction des patients est tout aussi importante pour les hôpitaux et les cabinets médicaux que la satisfaction des clients pour les détaillants et les prestataires de services. Lorsque les expériences des patients sont examinées de plus près à l’aide de sites d’évaluation en ligne et de systèmes de notation gouvernementaux, cela aide les cabinets et les hôpitaux à identifier, mesurer et combler les écarts de performance.
Le présent article en traite brièvement :
1. de précieux conseils pour mener des enquêtes auprès des patients
2. la technologie pour rationaliser les enquêtes de satisfaction des patients
En 3 étapes avec un questionnaire pour enregistrer la satisfaction des patients
La création, la collecte et l’analyse d’un questionnaire destiné aux patients dans le cabinet de votre médecin est une tâche difficile. Les trois étapes suivantes vous permettront de démarrer plus facilement :
1. créer des questions auxquelles il est facile de répondre
Découvrez les aspects les plus importants qui constituent une enquête concise et facile à comprendre pour le patient. Un questionnaire patient suivant un modèle uniforme est utilisé dans les hôpitaux et les cabinets médicaux pour comprendre les expériences de chaque patient.
Les sujets les plus fréquemment abordés dans les enquêtes auprès des patients sont les suivants
- Mon médecin explique bien les raisons des tests médicaux.
- Tous les dispositifs et outils nécessaires sont disponibles pour assurer des soins médicaux compétents.
- Je n’ai pas à attendre longtemps pour un traitement médical.
- Mon médecin me traite avec politesse et empathie.
- Je suis satisfait des soins médicaux.
2. prévoient de réaliser une enquête de satisfaction auprès des patients
Le bien-être du patient devrait toujours être ma première priorité. Mener un entretien avec le patient selon un modèle uniforme le plus tôt possible. Effectuez-le dans la salle d’attente avant un rendez-vous chez le médecin ou avant l’examen de suivi. Un appel téléphonique est également un bon moyen de mener une enquête de satisfaction auprès des patients. Toutefois, il convient d’éviter les retards dans l’enquête auprès des patients, car ils peuvent avoir un impact négatif sur la satisfaction générale du patient.
3. l’utilisation des technologies disponibles
Les nouvelles technologies ont rendu la réalisation d’enquêtes plus pratique et plus efficace. Contrairement à un questionnaire papier destiné aux patients, une version numérique permet de saisir des données via des appareils mobiles accessibles à tout moment au patient. Les enquêtes auprès des patients qui sont menées dans un endroit stratégiquement bien placé ont l’avantage de permettre aux patients d’exprimer leurs impressions immédiatement pendant le rendez-vous.
Utilisation de solutions numériques pour la satisfaction des patients à l’hôpital ou dans le cabinet médical
Lumiform, l’application numérique pour les inspections, les audits et les enquêtes, permet à votre cabinet ou à votre hôpital de créer, de mettre en œuvre et d’analyser efficacement une enquête de satisfaction des patients. En tant qu’outil d’enquête auprès des patients, Lumiform dispose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à rationaliser le processus de collecte des données :
- Les employés peuvent recueillir les commentaires des patients sur le smartphone.
- Les patients peuvent mener l’enquête de manière indépendante en utilisant des comprimés dans la salle d’attente.
- Toutes les enquêtes sont sauvegardées automatiquement et sont accessibles en ligne.
- Le tableau de bord en ligne permet d’accéder rapidement aux résultats et d’identifier les domaines à améliorer.
- L’évolution du niveau de performance peut être mesurée et suivie régulièrement.
