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Cuestionario de Cliente Misterioso de un Hotel

Este cuestionario de cliente misterio para hoteles consta de 8 partes y sirve como guía para la inspección completa de un hotel. Utiliza este cuestionario para evaluar la experiencia de llegada y alojamiento, los servicios y productos del bar y restaurante, la limpieza y ¡mucho más!. Califica cada sección y deja comentarios y recomendaciones.
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Auditoría del comprador misterioso
Gracias por participar en esta inspección del comprador misterioso. El propósito de esta auditoría es crear una plataforma imparcial para supervisar los niveles de servicio al cliente y asegurar que las normas y políticas de la marca están a la altura de las normas dentro de este hotel.
Experiencia de llegada
Experiencia de llegada
¿Le saludaron al llegar al edificio?
¿Le ofrecieron ayuda con su equipaje?
Cuando se registró, ¿le explicaron las instalaciones del hotel?
¿El cheque fue cálido y acogedor?
¿Cómo calificaría su experiencia de llegada del 1 al 10?
Notas sobre la experiencia de llegada
Experiencia en la habitación
Experiencia en la habitación
¿La habitación se sintió limpia al entrar?
¿Cómo calificaría el estado de los muebles de su habitación?
¿Estaba tu habitación libre de polvo?
¿El baño estaba libre de pelo, etc.?
¿La ropa de cama era de alta calidad y libre de pelo, etc.?
¿Estaban las ventanas limpias y en buen estado?
¿Estaban los pisos limpios y en buenas condiciones?
¿Fue el WIFI fácil de usar?
¿Funcionó todo en su habitación correctamente?
¿Cómo calificaría su experiencia en la habitación en una escala del 1 al 10?
Notas sobre la experiencia en la sala
Restaurante
Restaurante
¿Recibió un saludo amistoso (ya sea por teléfono o cara a cara)?
¿El personal proporcionó un buen servicio durante su experiencia en la cena?
¿Recibió su comida y bebida en un plazo aceptable?
¿El personal le dio sugerencias para...? Por ejemplo, sugerencias de vino, postres...
¿Cómo calificaría su experiencia en el restaurante en una escala del 1 al 10?
Notas de la experiencia en el restaurante
Barra
Barra
¿Se le acercó un miembro del personal para ordenar mientras estaba sentado en el salón del vestíbulo?
¿Estaba satisfecho con la gama de opciones de bebidas del menú?
¿Estaba satisfecho con la gama de opciones de comida del menú del bar?
¿Cómo calificaría el nivel general de servicio que recibió?
¿Se sintió bienvenido cuando entró en el bar?
¿Estaba limpia el área del bar?
¿Cómo calificaría su experiencia en el bar en una escala del 1 al 10?
Notas sobre el bar del hotel:
Comedor
Comedor
¿Recibió su pedido dentro de 30 minutos?
¿Estaba su pedido completo?
¿La temperatura de la comida era aceptable?
Menú de Cena Tarde en la Noche (después de las 11pm)
¿Usaste el menú de noche (después de las 11pm)?
¿Cómo calificaría la temperatura de la comida?
¿Se recibió su pedido en el plazo previsto?
¿Otros platos que le gustaría ver en el menú de la noche?
¿Cómo calificaría su experiencia en el In Room Dining en una escala del 1 al 10?
Notas sobre el Comedor
Experiencia general
Experiencia general
¿Estaba la limpieza del hotel a la altura de las normas?
¿Las condiciones del hotel estaban a la altura de lo esperado?
¿Su estancia fue sin problemas?
¿Identificó alguna área que necesite ser mejorada? Si es así, ¿cuáles son esas áreas?
¿Hubo algún miembro del personal que fue más allá para asegurar que su estadía fuera grandiosa?
¿Cómo sería su experiencia general en una escala del 1 al 10?
Finalización
Finalización
Nombre y firma del inspector
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Tenga en cuenta que esta plantilla de lista de comprobación es un ejemplo hipotético de apus-héroe y sólo proporciona información estándar. La plantilla no pretende sustituir, entre otras cosas, al lugar de trabajo, el asesoramiento en materia de salud y seguridad, el asesoramiento médico, el diagnóstico o el tratamiento, o cualquier otra legislación aplicable. Debe solicitar asesoramiento profesional para determinar si el uso de dicha lista de comprobación es apropiado en su lugar de trabajo o jurisdicción.
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