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LumiformAuditorías e inspecciones móviles
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Cliente misterioso

Mide la eficacia del cliente misterioso (o Mystery Shopper) con un cuestionario digital. Lumiform te permite hacer las comprobaciones desde el móvil y de forma gratuita.

Lista de control general del Mystery Shopper

Este cuestionario general de compras misteriosas se utiliza para evaluar el servicio al cliente.

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Lista de control del comprador misterioso del hotel

Esta completa lista de verificación de misterio para hoteles consta de 8 partes y sirve como guía para la inspección completa de un hotel.

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Lista de control del comprador misterioso de la tienda

Utilice este cuestionario de compras misteriosas para comprobar el cumplimiento de las normas de la empresa por parte de los empleados del comercio minorista.

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Plantilla de comprador misterioso de un restaurante

Esta plantilla del Restaurante Mystery Shopper se utiliza para cumplir con las mejores prácticas y normas.

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La lista de verificación de compras misteriosas del Café

Este simple cuestionario de verificación de misterio para cafeterías se centra en la experiencia general de un huésped.

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¿Qué son las listas de control del Mystery Shopper?


Las empresas pueden probar sus productos y servicios o hacer sus propias investigaciones de mercado con la ayuda de compradores misteriosos (Mystery Shopper). Para dar a los compradores misteriosos una forma fácil de evaluar el producto, se pueden utilizar encuestas o listas de verificación.


Las listas de verificación pueden contener preguntas de compradores misteriosos de todo tipo. Puede utilizarlas para su producto, restaurante, hotel o tienda, pero también para evaluar su limpieza, la amabilidad del personal, la impresión general o cualquier otra cosa relativa al cliente y su opinión sobre su empresa y sus productos/servicios. Eso puede ayudarle a mejorar su empresa y también a cumplir con las regulaciones.



Este artículo trata lo siguiente:


1. ¿Qué debería incluirse en un formulario de Mystery Shopper?


2. Ventajas de un cuestionario de Mystery Shopping digital


3. ¿Por qué usar Lumiform?



¿Qué debe incluirse en un formulario de Mystery Shopper?


Primero, tenga en cuenta que las preguntas deben depender de la rama y el producto. Genéricamente, siempre debe preguntar sobre la experiencia en general y también debe preguntar, si el comprador misterioso tiene alguna sugerencia de mejora. A continuación resumimos algunos de los temas que debe cubrir dependiendo de lo que quiera evaluar:


1. Producto


Pregunta sobre lo siguiente:


  • Calidad del producto

  • Experiencia del producto

  • Cualquier defecto

  • Envasado

2. Restaurante


Pregunta sobre lo siguiente:


  • Calidad de la comida

  • Sabor

  • Ambiente

  • Personal y su amabilidad

  • Si la comida fue servida de manera oportuna

  • Limpieza

3. Tienda


Pregunta sobre lo siguiente:


  • Selección (e. g. de la ropa)

  • Si encontraron lo que buscaban

  • Calidad del producto

  • Amabilidad del personal

  • Precios

  • Limpieza


Lumiform: Check list de Mystery Shopper


Lumiform te facilita el cumplimiento de los requisitos legales para la documentación de los procesos. Desde la app móvil o tablet puedes documentar los controles de seguridad. La app de Lumiform te va guiando por todos los pasos para que no te saltes ninguno. Ahorra tiempo y dinero haciendo los controles con una herramienta digital.


Digitaliza las listas de control y los procedimientos internos con Lumiform:


  • Genera datos en tiempo real sobre tus procesos. Esto hace que la calidad y la seguridad se puedan medir por primera vez y que se puedan utilizar los datos para mejorar continuamente los procesos.

  • Obtén una visión general de todo lo que está sucediendo en las distintas localizaciones.

  • Los informes se crean automáticamente. Esto guarda el te ahorra el procesamiento manual posterior.

  • Aumenta la eficiencia de tus procesos internos: resuelve los incidentes hasta 4 veces más rápido que antes a través de una comunicación más eficiente dentro del equipo, con terceros y con la gestión y el reporte más rápido de los incidentes.

  • Ahorra tiempo con un análisis más fácil de todos los datos y una identificación más rápida de las áreas que necesitan tu atención.

  • La herramienta para crear formularios de Lumiform te ayuda digitalizar tus listas en papel en un par de clics.


  • Muy fácil de usar, sin margen de error para los empleados. La app te permite completar las listas de control fácilmente y en menos tiempo que los listados en papel o en Excel

  • Los controles se completan aproximadamente un 30%-50% más rápido.

Su contacto para todas las preguntas relacionadas con Cliente misterioso

¿Tienes preguntas o quieres programar una demostración personal? Estaremos encantados de ayudarle.

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