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Mystery Shopper

Erhalte die Informationen aus einem Mytsery-Shopping-Fragebogen diskret über dein mobiles Endgerät.

Allgemeine Checkliste für Mystery Shopper

Dieser allgemeine Mystery-Shopping-Fragebogen dient der Einschätzung des Kundenservices.

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Hotel Mystery Shopping Checkliste

Diese umfassende Mystery-Check-Liste für Hotels besteht aus 8 Teilen und dient als Leitfaden für die komplette Inspektion eines Hotels.

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Checkliste für Mystery Shopper im Einzelhandel

Verwende diesen Mystery-Shopping-Fragebogen, um zu prüfen, ob Mitarbeiter*innen im Einzelhandel die Unternehmensstandards einhalten.

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Restaurant-Mystery-Shopper-Vorlage

Verwende Lumiform, um eine allgemeine Bewertung deines Besuchs und entsprechende Empfehlungen abzugeben. Biete Gästen ein hohes Maß an Service an.

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Mystery-Shopping-Checkliste fürs Café

Diese einfache Mystery-Check-Fragebogen für Cafés konzentriert sich auf das Gesamterlebnis eines Gastes.

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Was ist eine Mystery Shopper Checkliste?


Firmen können ihre Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe von Mystery Shoppern testen oder eigene Marktforschungen durchführen. Um den Mystery Shoppern eine einfache Möglichkeit zu geben, das Produkt oder die Dienstleistung zu beurteilen, können Checklisten eingesetzt werden.


Die Checklisten können Fragen aller Art enthalten. Abhängig von der Branche sind typische Prüfelemente für Mystery-Shopper-Checklisten:


  1. Eindruck außen und innen
  2. Mitarbeiterfreundlichkeit und -initiative
  3. Sauberkeit und Ordnung
  4. Produktpräsentation und Warenbestand
  5. Kompetenz und Abschlussorientierung
  6. Gesamteindruck

Checklisten für das Mystery Shopping werden in verschiedenen Branchen eingesetzt, die eins gemeinsam haben: Kontakt zum Kunden. Dazu gehören beispielsweise Apotheken, Autohandel, Banken, Callcenter, Einzel- und Fachhandel, Fitnessstudios, Gastronomie und Hotellerie.


Unternehmen versprechen sich durch Bewertungen anhand einer Mystery-Shopper-Checkliste vor allem den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern sowie das Einhalten von Vorgaben und Vorschriften besser einzuhalten zu können.



Dieser Artikel behandelt folgendes:


1. Was sollte in einem Mystery Shopper Formular enthalten sein?


2. Vorteile eines digitalen Mystery Shopping-Fragebogens


3. Warum Lumiform verwenden?



Was sollte in einem Mystery-Shopping-Fragebogen enthalten sein?


Zuerst solltest du dir bewusst sein, dass die Fragen von der Branche und dem Produkt abhängig sind. Generell solltest du immer nach dem Gesamterlebnis fragen, und auch fragen, ob der Mystery Shopper Verbesserungsvorschläge hat. Im Folgenden haben wir einige der Themen zusammengefasst, die du je nach dem, was du evaluieren möchtest, behandeln solltest:


1. Produkt


Stelle Fragen zu den folgenden Themen, die sich auf das Produkt beziehen:


  • Produktqualität
  • Produkterfahrung
  • Jegliche Mängel
  • Verpackung

2. Gastronomische Einrichtung


Stelle Fragen zu folgenden Themen, die in gastronomische Einrichtungen zu bewerten sind:


  • Lebensmittelqualität
  • Geschmack
  • Ambiente
  • Mitarbeiter*innen und ihre Freundlichkeit
  • Ob das Essen rechtzeitig serviert wurde
  • Sauberkeit

3. Einzelhandel


Stelle Fragen zu folgenden Themen, die im Einzelhandel wichtig sind:


  • Auswahl (z.B. von Kleidungsstücken, Lebensmitteln, Technik)
  • Ob sie gefunden haben, was sie suchen
  • Produktqualität
  • Mitarbeiterfreundlichkeit
  • Preise

4. Dienstleistung


Stelle Fragen zu folgenden Themen, die sich auf Dienstleistungen beziehen:


  • Serviceangebot
  • Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter*innen
  • Wartezeit
  • Schnelligkeit bei der Ausführung
  • Qualität der Dienstleistung

5. Hotellerie


Stelle Fragen zu folgenden Themen, die in der Hotellerie wichtig sind:


  • Service- und Freizeitangebot
  • Gastronomische Einrichtungen
  • Ambiente und Sauberkeit des Zimmers
  • Freundlichkeit, Kompetenz und Initiative der Mitarbeiter*innen
  • Check-out- & Check-in-Prozess

Gemeinsam ist allen Mystery-Shopper-Fragebogen unabhängig von der Branche, dass immer Ort, Datum und Zeit des Mystery-Shopper-Einsatzes vermerkt werden müssen. Außerdem muss der Mystery Shopper die Richtigkeit seiner Angaben am Schluss bestätigen.



Vorteile einer digitalen Mystery Shopper Checkliste


Auch bei einem Mystery-Check-Fragebogen bietet die Digitalisierung von Papier große Vorteile, unter anderem:


  1. Zeit sparen - Schicke den fertigen Fragebogen mit nur einem Klick direkt an den Mystery Shopper.

  2. Es ist übersichtlicher - Du brauchst dich nicht zu fragen, ob ein Kästchen angekreuzt wurde oder nicht, und du hast keine Probleme mehr, die Handschrift zu lesen.

  3. Alles aus einer Hand - Alle Dokumente sind online auf deinem mobilen Gerät oder Computer gespeichert.


Warum Lumiform verwenden?


Lumiform ist eine großartige Möglichkeit für Unternehmen oder Mystery-Shopper-Agenturen, Mystery-Shopping-Umfragen komfortabler durchzuführen. Mit der mobilen App und Desktopsoftware sind, die Zeiten in denen Bewertungen mit Stift und Papier durchgeführt wurden, vorbei.


Mystery Shopper können über ihr Smartphone oder Tablet ihre Checkliste für das zu bewertende Unternehmen schon vor Ort aufrufen und die wichtigsten Eindrücke unbemerkt festhalten. Auf diese Weise gehen wichtige Details für die Auswertung des Mystery-Shopping-Erlebnisses nicht mehr verloren.


Eine zusammenfassender Bericht mit allen Antworten wird automatisch am Ende einer jeden Umfrage erstellt. Außerdem können über die Analysefunktionen erste Auswertungen vorgenommen, ohne dass die gesammelten Daten aus der Checkliste erst in ein anderes Tool übertragen werden müssen.


Digitalisierte Checklisten von Lumiform bieten Mystery Shoppern und ihren Auftraggebern folgende Vorteile:


  • Der flexible Formular-Baukasten hilft dir jede individuelle Papierliste innerhalb weniger Minuten in eine digitale Checkliste umzuwandeln, und jederzeit Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen.

  • Berichte werden automatisch nach jeder abgeschlossenen Mystery-Shopping-Tour erstellt, weshalb du die komplette, manuelle Nachbereitung sparst.

  • Die einfachere Analyse aller Daten und schnellere Identifizierung von Bereichen, die deine Aufmerksamkeit benötigen, spart dir Zeit.

  • Lumiform führt den Mystery Shopper durch den Fragebogen, deshalb muss nicht für jeden Einsatz eine spezielle Schulung stattfinden.

  • Sehr einfache Bedienung ohne Spielraum für Fehler durch den Mystery Shopper. Die App bietet weniger Komplexität beim Ausfüllen von Checklisten und Dokumentieren von Informationen.

Dein Ansprechpartner für alle Fragen zu Mystery Shopper

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