Mit unserer Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen kannst du systematisch Rückmeldungen zur Leistung deines Support-Teams an allen Kontaktpunkten sammeln und auswerten. Durch anpassbare Fragen, die speziell auf den Kundenservice zugeschnitten sind, erkennst du genau, wo es bei Reaktionszeiten, Professionalität oder Problemlösungen noch hapert. 80% der Unternehmen glauben, hervorragenden Service zu bieten, während nur 8% der Kunden dieser Meinung sind – ein deutlicher Hinweis darauf, wie wichtig ehrliches und umsetzbares Feedback ist.
Im Gegensatz zu allgemeineren Kundenzufriedenheitsvorlagen konzentriert sich diese Vorlage gezielt auf servicespezifische Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Eskalationsmanagement. Das macht sie besonders wertvoll für Betriebsleiter und Qualitätsverantwortliche.