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Vorlagen
Fragebogen Kundenzufriedenheit Vorlage

Fragebogen Kundenzufriedenheit Vorlage

Erhalte gezieltes Feedback zur Qualität deines Kundenservice-Teams bei Anfragen und Problemlösungen.

Verwende diese Vorlage
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Mit unserer Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen kannst du systematisch Rückmeldungen zur Leistung deines Support-Teams an allen Kontaktpunkten sammeln und auswerten. Durch anpassbare Fragen, die speziell auf den Kundenservice zugeschnitten sind, erkennst du genau, wo es bei Reaktionszeiten, Professionalität oder Problemlösungen noch hapert. 80% der Unternehmen glauben, hervorragenden Service zu bieten, während nur 8% der Kunden dieser Meinung sind – ein deutlicher Hinweis darauf, wie wichtig ehrliches und umsetzbares Feedback ist.

Im Gegensatz zu allgemeineren Kundenzufriedenheitsvorlagen konzentriert sich diese Vorlage gezielt auf servicespezifische Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Eskalationsmanagement. Das macht sie besonders wertvoll für Betriebsleiter und Qualitätsverantwortliche.

Verwandte Kategorien

  • Vorlagen für Operative Exzellenz
  • Vorlagen für Qualitätsmanagement
  • Allgemeine Vorlagen
  • Vorlagen für die Unterhaltungsindustrie
  • Vorlagen für Professionelle Dienstleistungen
  • Vorlagen für HR und Personalmanagement
  • Vorlagen zur Qualitätssicherung
Vorschau der Vorlage
Wodurch wurdest du auf unser Unternehmen aufmerksam?
durch Zufall
durch Empfehlung
Prospekt
Internet
durch eine Messe
Qualitätsmerkmale
Wie wichtig sind dir folgende Qualitätsmerkmale? Bewerte ihre Wichtigkeit von 1 (sehr wichtig) bis 5 (gar nicht wichtig)
Umfang des Angebots
Gestaltung der Werbe- und Informationsbroschüren
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Erreichbarkeit
Ambiente des Geschäfts/Büros
Äußeres Erscheinungsbild der Mitarbeiter
Geschwindigkeit der Erledigung des Auftrags
Kompetenz der Mitarbeiter
Wie zutreffend sind die Qualitätsmerkmale in unserem Unternehmen? ( 1 sehr stark / 5 gar nicht)
Umfang des Angebots
Gestaltung der Werbe- und Informationsbroschüren
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Erreichbarkeit
Ambiente des Geschäfts/Büros
Äußeres Erscheinungsbild der Mitarbeiter
Geschwindigkeit der Erledigung des Auftrags
Kompetenz der Mitarbeiter
Mitarbeiter
Wie stark treffen folgende Aussagen auf unsere Mitarbeiter zu (Gleiche Skala wie bei vorheriger Abfrage)
Fachkenntnisse
Sympathie
Zeit
Großes Interesse an Erfüllung des Wunsches
Umfangreiche Beratung
Andere Anbieter
Hast du vor Auftragsvergabe auch mit anderen Anbietern gesprochen?
Auftrag
Für welche/s Dienstleistung/Produkt hast du unser Unternehmen in Anspruch genommen?
Wahl
Warum hast du dich letztendlich für unser Unternehmen entschieden
Preis
Image
Qualität
Person (Mitarbeiter)
Erfahrung
Kritik
Äußern Sie hier bitte Verbesserungsvorschläge und Kritik
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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich sicherstellen, dass mein Fragebogen benutzerfreundlich ist?

Um sicherzustellen, dass dein Fragebogen benutzerfreundlich ist, führe vor dem offiziellen Start einen Pilotversuch mit einer kleinen Gruppe von Kunden oder Teammitgliedern durch. Achte darauf, dass die Fragen klar formuliert sind und keine technischen Schwierigkeiten beim Ausfüllen auftreten. Du kannst auch Feedback von den Teilnehmern des Pilotversuchs einholen, um weitere Verbesserungen vorzunehmen.

Welche Anreize sind am effektivsten, um die Rücklaufquote zu erhöhen?

Anreize wie kleine Rabatte, Gutscheine oder die Teilnahme an einer Verlosung sind oft effektiv, um die Rücklaufquote zu erhöhen. Diese Anreize sollten für deine Zielgruppe attraktiv sein und im Verhältnis zum Aufwand des Ausfüllens des Fragebogens stehen. Wichtig ist, dass die Anreize klar kommuniziert werden, damit die Kunden motiviert sind, teilzunehmen.

Wie kann ich die Ergebnisse meiner Umfrage sinnvoll analysieren?

Um die Umfrageergebnisse sinnvoll zu analysieren, segmentiere die Daten nach verschiedenen Kundengruppen, wie z. B. neue und wiederkehrende Kunden. Eine Segmentierung ermöglicht es dir, die Bedürfnisse und Erwartungen unterschiedlicher Kundengruppen besser zu verstehen. Nutze Visualisierungen, um Trends und Muster zu erkennen, und ziehe klare Schlussfolgerungen, die dir helfen, deine Dienstleistungen gezielt zu verbessern.


Diese Vorlage, bereitgestellt von Lumiform, dient als hypothetisches Beispiel und Ausgangspunkt für Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Sie ist kein Ersatz für professionellen Rat. Unternehmen sollten qualifizierte Fachleute konsultieren, um die Angemessenheit und Rechtmäßigkeit dieser Vorlage in ihrem spezifischen Kontext sicherzustellen. Lumiform haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Handlungen, die auf der Grundlage dieser Vorlage vorgenommen werden.
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