Manage deine Testkäufer*innen mit einer Mystery Shopping App und verfolge in Echtzeit, wie sie ihre Aufträge durchführen und ihre Zielobjekte bewerten.
Der Hauptzweck Testkäufer*innen einzusetzen besteht darin, das Kauferlebnis für deine Kundschaft so angenehm und reibungslos wie möglich ablaufen zu lassen. Mit einer Mystery Shopping App kannst du ein besseres Verständnis dafür bekommen, wie deine Kund*innen behandelt werden und welche Bereiche verbesserungswürdig sind. Das kann dir dabei helfen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Ein erstklassiger Kundenservice führt dazu, dass du deinen Ruf verbesserst und noch mehr Kunden anziehst.
Hole mit der strukturierten Mystery Shopping App Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen mit den Produkten und Dienstleistungen deines Unternehmens ein. In welchen Bereichen kannst du deine Produkte verbessern oder deiner Kundschaft ein besseres Erlebnis bieten? Nutze das Echtzeit-Feedback deiner Testkäufer*innen in der App, um dein Produkt sofort zu verbessern und Probleme im Service oder Dienstleistungsbereich zu erkennen, bevor diese aus dem Ruder laufen und in eine negative Kauferfahrung ausarten können.
Nutze die Software, um Feedback von Testkäufer*innen über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu sammeln, einschließlich ihrer Interaktionen mit den Angestellten. Dieses Feedback kann dazu genutzt werden, Bereiche zu identifizieren, in denen deine Mitarbeiter*innen zusätzliche Schulungen oder Unterstützung benötigen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Hilf deinem Team seine Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern, gib gezieltes und datenbasiertes Feedback und steigere die Kundenzufriedenheit.
Lasse deine Testkäufer*innen während des Auftrags Daten sammeln und werte diese mithilfe der App und Software problemlos und automatisch aus. Gewinne die Kontrolle über deine Prozesse und bring dein Unternehmen mit einer Mystery Shopping App nach vorne.
Arbeite gemeinsam an Maßnahmen, während alle Aktivitäten automatisch protokolliert werden.
Plane und weise Prüfungen zu, damit keine Inspektion vergessen wird.
Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder SMS erinnern dein Team an bevorstehende Prüfungen.
Füge während einer Prüfung Textkommentare und Fotos hinzu.
Verwende Logiken, um dein Team auf standardisierte Weise durch jede Prüfung zu führen.
Passe deine Berichte an, damit sie genau deinen Bedürfnissen entsprechen.
Löse auf der Grundlage der Antwort eines Prüfers automatisch Maßnahmen aus und weise sie zu.
Beziehe externe Partner ohne zusätzliche Kosten in die Problemlösung ein.
Verbinde Lumiform über API mit deinen vorhandenen Systemen.
Mystery Shopping kann dir einen objektiven, unvoreingenommenen Blick auf deinen Betrieb aus der Perspektive eines Kunden ermöglichen. Das kann dir dabei helfen, Probleme oder verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen, derer du dir bisher vielleicht nicht bewusst gewesen bist. Überprüfe die Leistung deines Teams und stelle sicher, dass deine Mitarbeiter*innen einen hochwertigen Kundenservice bieten.
Eine Mystery Shopping App (oder Mystery Shopper App) ist hierbei ein digitales Tool, das von Testkäufer*innen eingesetzt wird, um einen Einkaufsprozess zu simulieren, diskret zu beobachten und Informationen zu sammeln. Diese App-Lösung wird von verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, Hotels und Restaurants verwendet, um die Qualität von Dienstlesitungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als Kunden auf. Ihre Beobachtungen, Einschätzungen und Beurteilungen notieren sie während des Mystery Shoppings in der App. Auf diese Weisen werden Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und das Einhalten der Vorschriften bewertet.
Mystery-Shopping-Apps bieten dir eine bequeme und effiziente Möglichkeit, objektives, unvoreingenommenes Feedback zu deinem Kundenservice, deinen Produkten und dem Gesamterlebnis deiner Kundschaft einzuholen. Nutze eine Software, um deine Mystery-Shopping-Aufträge zu planen und zu verwalten, und deine Testkäufer*innen ganz einfach von ihrem Telefon oder Tablet aus erledigen und Berichte einreichen.
Einer der Hauptvorteile einer Mystery-Shopping-App ist die Genauigkeit der Daten, die sie dir liefern kann. Über integrierte Tools können Testkäufer*innen z.B. Fotos und Videos von ihren Erlebnissen aufnehmen, was zu einer detaillierteren und genaueren Aufzeichnung der Ereignisse während des Auftrags beitragen kann.
Mystery-Shopping-Apps liefern dir aber nicht nur genaue Daten, sondern digitalisieren außerdem den Mystery-Shopping-Prozess, sodass du Echtzeit-Ergebnisse erhältst und notwendige Verbesserungen schneller vornehmen kannst. Spare Zeit und Geld, dadurch dass papierbasierte Formulare wegfallen und schütze gleichzeitig die Umwelt.
Der Wechsel von Papier zu App begünstigt außerdem den gesamten Einkaufsprozess, denn heimlich lautet das Stichwort für Testkäufer*innen beim Mystery Shopping. Das ist viel leichter über eine App und Software umsetzbar, als dein Team mit Kladden und Zetteln herumlaufen zu lassen. Heutzutage haben die meisten Menschen ihr Handy ständig griffbereit, weshalb es Mitarbeiter*innen im Geschäft, Restaurant oder dergleichen nicht auffällt, dass der Kunde, den sie gerade bedienen ein Mystery Shopper ist.
Mit einer Mystery Shopping App können du und deine Testkäufer*innen folgendes erreichen:
Ursprünglich wurde von dem jeweiligen Mystery Shopper erst nach seinem Testbesuch ein Fragebogen ausgefüllt. Ein Verfahren, welches zu Informationsverlusten führen kann. Mit der Mystery Shopper App auf dem Smartphone kann der Testkäufer unbemerkt erste Eindrücke und Bewertungen sofort notieren. So erhalten Unternehmen besser verwertbare Informationen.
Eine digitale Lösung hat den Vorteil, dass die gesammelten Informationen nach dem abgeschlossenen Test, zum Beispiel die Notizen vom Papier in eine Exceltabelle übertragen werden müssen. Die Bewertungen der Dienstleistung liegen mit einer App sofort vor und sind für alle Beteiligten einsehbar.
Die Mystery Shopping App ist so konzipiert, dass nach dem abgeschlossen Test, aus dem digitalen Fragebogen automatisch ein Bericht für die Auftraggeber erstellt wird. In diesem sind alle Informationen zum Mystery-Shopping-Einsatz verständlich aufbereitet. Dieser kann sofort mit Verantwortlichen und Auftraggeber geteilt werden.
Eine Mystery Shopping App bietet die Möglichkeit Analysen sofort digital durchzuführen. Die Ergebnisse aller Testkäufe werden im Analyse-Dashboard übersichtlich dargestellt. So erhalten Verantwortliche, die volle Transparenz über alle Prozesse vor Ort.
Alle gesammelten Daten können nach verschiedenen gesichtspunkten wie Standort, Testkäufer, Testart und so weiter gefiltert werden. Dadurch lassen sich die Bereiche leichter identifizieren, um die sich gekümmert werden muss, und der Qualitätsprozess kontinuierlich verbessert werden.
Die Analysefunktion ermöglicht zudem, die Wirkung und den Erfolg von Maßnahmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Dienstleistungen stetig optimiert werden.
