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Lumiform Audits & Prüfungen per App
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Bring dein Unternehmen mit einer Mystery Shopping App nach vorne

Manage deine Testkäufer*innen mit einer Mystery Shopping App und verfolge in Echtzeit, wie sie ihre Aufträge durchführen und ihre Zielobjekte bewerten.

Zwei Frauen stehen in einem Modegeschäft, eine Frau schaut ein rosafarbenes Kleid an
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Führende Unternehmen vertrauen in Lumiform
Wesentliche Vorteile

Optimiere den Mystery-Shopping-Prozess mit der Lumiform App

Stelle deine Kunden zufrieden

Stelle deine Kunden zufrieden

Der Hauptzweck Testkäufer*innen einzusetzen besteht darin, das Kauferlebnis für deine Kundschaft so angenehm und reibungslos wie möglich ablaufen zu lassen. Mit einer Mystery Shopping App kannst du ein besseres Verständnis dafür bekommen, wie deine Kund*innen behandelt werden und welche Bereiche verbesserungswürdig sind. Das kann dir dabei helfen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Ein erstklassiger Kundenservice führt dazu, dass du deinen Ruf verbesserst und noch mehr Kunden anziehst.

Liefere kundenorientierte Qualität

Liefere kundenorientierte Qualität

Hole mit der strukturierten Mystery Shopping App Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen mit den Produkten und Dienstleistungen deines Unternehmens ein. In welchen Bereichen kannst du deine Produkte verbessern oder deiner Kundschaft ein besseres Erlebnis bieten? Nutze das Echtzeit-Feedback deiner Testkäufer*innen in der App, um dein Produkt sofort zu verbessern und Probleme im Service oder Dienstleistungsbereich zu erkennen, bevor diese aus dem Ruder laufen und in eine negative Kauferfahrung ausarten können.

Fördere deine Mitarbeiter*innen

Fördere deine Mitarbeiter*innen

Nutze die Software, um Feedback von Testkäufer*innen über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu sammeln, einschließlich ihrer Interaktionen mit den Angestellten. Dieses Feedback kann dazu genutzt werden, Bereiche zu identifizieren, in denen deine Mitarbeiter*innen zusätzliche Schulungen oder Unterstützung benötigen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Hilf deinem Team seine Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern, gib gezieltes und datenbasiertes Feedback und steigere die Kundenzufriedenheit.

Wichtigste Eigenschaften

So verwendest du Lumiform als Mystery Shopping App

Lasse deine Testkäufer*innen während des Auftrags Daten sammeln und werte diese mithilfe der App und Software problemlos und automatisch aus. Gewinne die Kontrolle über deine Prozesse und bring dein Unternehmen mit einer Mystery Shopping App nach vorne.

1. Erstelle Formulare im Handumdrehen
Wähle aus über 12.000 gebrauchsfertigen Vorlagen aus oder erstelle im Handumdrehen deine eigenen leistungsstarken Formulare.
2. Prüfe einfach per App
Führe Prüfungen effizient mit der intuitiven Lumiform App durch. Egal wo du bist - online oder offline.
3. Löse Vorfälle schneller
Melde deine Beobachtungen, weise deinen Kollegen direkt Korrekturmaßnahmen zu und verfolge den gesamten Prozess der Fehlerbehebung.
4. Teile Ergebnisse und gewinne wertvolle Erkenntnisse
Teile deine automatisch erstellten Berichte direkt mit allen Beteiligten und analysiere alle Daten im Detail.
1. Erstelle Formulare im Handumdrehen
Wähle aus über 12.000 gebrauchsfertigen Vorlagen aus oder erstelle im Handumdrehen deine eigenen leistungsstarken Formulare.
2. Prüfe einfach per App
Führe Prüfungen effizient mit der intuitiven Lumiform App durch. Egal wo du bist - online oder offline.
3. Löse Vorfälle schneller
Melde deine Beobachtungen, weise deinen Kollegen direkt Korrekturmaßnahmen zu und verfolge den gesamten Prozess der Fehlerbehebung.
4. Teile Ergebnisse und gewinne wertvolle Erkenntnisse
Teile deine automatisch erstellten Berichte direkt mit allen Beteiligten und analysiere alle Daten im Detail.
Chat und Protokolle für Korrektumaßnahmen

Arbeite gemeinsam an Maßnahmen, während alle Aktivitäten automatisch protokolliert werden.

Arbeitsplaner

Plane und weise Prüfungen zu, damit keine Inspektion vergessen wird.

Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder SMS erinnern dein Team an bevorstehende Prüfungen.

Text- und Fotokommentare

Füge während einer Prüfung Textkommentare und Fotos hinzu.

Wenn-Dann-Logiken

Verwende Logiken, um dein Team auf standardisierte Weise durch jede Prüfung zu führen.

Anpassen von Berichten

Passe deine Berichte an, damit sie genau deinen Bedürfnissen entsprechen.

Automatische Maßnahmen

Löse auf der Grundlage der Antwort eines Prüfers automatisch Maßnahmen aus und weise sie zu.

Externe Berechtigungen

Beziehe externe Partner ohne zusätzliche Kosten in die Problemlösung ein.

APIs

Verbinde Lumiform über API mit deinen vorhandenen Systemen.

Mehr als 20.000 Organisationen nutzen Lumiform als ihre #1 Mystery Shopping App
Bewertet 5/5 Sterne Capterra ist die führende Bewertungsplattform für Unternehmenssoftware
“Wir sind von der umfangreichen Vorlagenbibliothek mit zahlreichen vorgefertigten Checklisten immer noch begeistert. Mit ihrer Hilfe konnten wir sofort mit der Optimierung unserer Prüfungsabläufe beginnen.”
Daniela P, Operations Manager
“Wir sind von der umfangreichen Vorlagenbibliothek mit zahlreichen vorgefertigten Checklisten immer noch begeistert. Mit ihrer Hilfe konnten wir sofort mit der Optimierung unserer Prüfungsabläufe beginnen.”
Daniela P,
Operations Manager
“Lumiform ist super intuitiv und einfach zu bedienen. Aber das Beste ist, dass das System sehr flexibel ist. Auch die Kommunikation mit den Mitarbeitern ist sehr gut und das Team unterstützt dich, wann immer es nötig ist.”
William D, Auditor
“Lumiform ist super intuitiv und einfach zu bedienen. Aber das Beste ist, dass das System sehr flexibel ist. Auch die Kommunikation mit den Mitarbeitern ist sehr gut und das Team unterstützt dich, wann immer es nötig ist.”
William D,
Auditor
“Unglaublich intuitive App, mit der wir unseren Dokumentationsaufwand verringert und operative Exzellenz durch standardisierte Prüfungen erreicht haben.”
Christoper S, Qualitätsmanager
“Unglaublich intuitive App, mit der wir unseren Dokumentationsaufwand verringert und operative Exzellenz durch standardisierte Prüfungen erreicht haben.”
Christoper S,
Qualitätsmanager
Fördere deine Testkäufer und sammle akkurate Daten mit einer Mystery Shopping App
Wir bieten auch kostenpflichtige Pläne mit zusätzlichen Funktionen, Speicherplatz und Support an.

Mehr auswertbare Daten dank Mystery Shopping Software


Mystery Shopping kann dir einen objektiven, unvoreingenommenen Blick auf deinen Betrieb aus der Perspektive eines Kunden ermöglichen. Das kann dir dabei helfen, Probleme oder verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen, derer du dir bisher vielleicht nicht bewusst gewesen bist. Überprüfe die Leistung deines Teams und stelle sicher, dass deine Mitarbeiter*innen einen hochwertigen Kundenservice bieten.


Eine Mystery Shopping App (oder Mystery Shopper App) ist hierbei ein digitales Tool, das von Testkäufer*innen eingesetzt wird, um einen Einkaufsprozess zu simulieren, diskret zu beobachten und Informationen zu sammeln. Diese App-Lösung wird von verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, Hotels und Restaurants verwendet, um die Qualität von Dienstlesitungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als Kunden auf. Ihre Beobachtungen, Einschätzungen und Beurteilungen notieren sie während des Mystery Shoppings in der App. Auf diese Weisen werden Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und das Einhalten der Vorschriften bewertet.


Unser Tipp:

Führe diese Checkliste einfach und digital per mobiler App durch und spare 50% deiner Prüfzeit. Jetzt kostenlos testen


Vorteile einer Mystery Shopping App


Mystery-Shopping-Apps bieten dir eine bequeme und effiziente Möglichkeit, objektives, unvoreingenommenes Feedback zu deinem Kundenservice, deinen Produkten und dem Gesamterlebnis deiner Kundschaft einzuholen. Nutze eine Software, um deine Mystery-Shopping-Aufträge zu planen und zu verwalten, und deine Testkäufer*innen ganz einfach von ihrem Telefon oder Tablet aus erledigen und Berichte einreichen.


Einer der Hauptvorteile einer Mystery-Shopping-App ist die Genauigkeit der Daten, die sie dir liefern kann. Über integrierte Tools können Testkäufer*innen z.B. Fotos und Videos von ihren Erlebnissen aufnehmen, was zu einer detaillierteren und genaueren Aufzeichnung der Ereignisse während des Auftrags beitragen kann.


Mystery-Shopping-Apps liefern dir aber nicht nur genaue Daten, sondern digitalisieren außerdem den Mystery-Shopping-Prozess, sodass du Echtzeit-Ergebnisse erhältst und notwendige Verbesserungen schneller vornehmen kannst. Spare Zeit und Geld, dadurch dass papierbasierte Formulare wegfallen und schütze gleichzeitig die Umwelt.


Der Wechsel von Papier zu App begünstigt außerdem den gesamten Einkaufsprozess, denn heimlich lautet das Stichwort für Testkäufer*innen beim Mystery Shopping. Das ist viel leichter über eine App und Software umsetzbar, als dein Team mit Kladden und Zetteln herumlaufen zu lassen. Heutzutage haben die meisten Menschen ihr Handy ständig griffbereit, weshalb es Mitarbeiter*innen im Geschäft, Restaurant oder dergleichen nicht auffällt, dass der Kunde, den sie gerade bedienen ein Mystery Shopper ist.


Mit einer Mystery Shopping App können du und deine Testkäufer*innen folgendes erreichen:


1. Eindrücke und Beobachtungen umgehend notieren


Ursprünglich wurde von dem jeweiligen Mystery Shopper erst nach seinem Testbesuch ein Fragebogen ausgefüllt. Ein Verfahren, welches zu Informationsverlusten führen kann. Mit der Mystery Shopper App auf dem Smartphone kann der Testkäufer unbemerkt erste Eindrücke und Bewertungen sofort notieren. So erhalten Unternehmen besser verwertbare Informationen.


2. Nachbearbeitung nicht mehr erforderlich


Eine digitale Lösung hat den Vorteil, dass die gesammelten Informationen nach dem abgeschlossenen Test, zum Beispiel die Notizen vom Papier in eine Exceltabelle übertragen werden müssen. Die Bewertungen der Dienstleistung liegen mit einer App sofort vor und sind für alle Beteiligten einsehbar.


3. Informationen sofort austauschen


Die Mystery Shopping App ist so konzipiert, dass nach dem abgeschlossen Test, aus dem digitalen Fragebogen automatisch ein Bericht für die Auftraggeber erstellt wird. In diesem sind alle Informationen zum Mystery-Shopping-Einsatz verständlich aufbereitet. Dieser kann sofort mit Verantwortlichen und Auftraggeber geteilt werden.



Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopping App besser überwachen


Eine Mystery Shopping App bietet die Möglichkeit Analysen sofort digital durchzuführen. Die Ergebnisse aller Testkäufe werden im Analyse-Dashboard übersichtlich dargestellt. So erhalten Verantwortliche, die volle Transparenz über alle Prozesse vor Ort.


Alle gesammelten Daten können nach verschiedenen gesichtspunkten wie Standort, Testkäufer, Testart und so weiter gefiltert werden. Dadurch lassen sich die Bereiche leichter identifizieren, um die sich gekümmert werden muss, und der Qualitätsprozess kontinuierlich verbessert werden.


Die Analysefunktion ermöglicht zudem, die Wirkung und den Erfolg von Maßnahmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Dienstleistungen stetig optimiert werden.



Primäre Funktionen einer Mystery Shopping App


  • Plane und Verwalte deine Testkaufaufträgen.
  • Stelle Anweisungen und Richtlinien für Testkäufer bereit.
  • Ermögliche es deinen Testkäufer*innen, von ihrem Smartphone oder Tablet aus Aufgaben zu erledigen und Berichte einzureichen.
  • Lasse deine Mystery Shopper Fotos und Videos vom Testkauferlebnis direkt in der App aufnehmen
  • Stelle Tools bereit, mit denen deine Testkäufer*innen ihr Erlebnis bewerten und detailliertes Feedback geben können.
  • Kommuniziere mit deinen Testkäufer*innen und gib ihnen über die App, wenn nötig, zusätzliche Anweisungen oder Erklärungen.
  • Erhalte Echtzeit-Updates über den Status von Aufträgen.
  • Erstelle Berichte und Analysen auf der Grundlage der von den Testkäufern gesammelten Daten.