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Lumiform Audits & Prüfungen per App
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Mystery-Shopping-App

Steigere deine Dienstleistungsqualitäten mit der Mystery Shopping App, indem du Bewertungen vereinfachst.

Eine junge elegante Frau mit Sonnenbrille und Mantel posiert mit mehreren Einkaufstüten
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Führende Unternehmen vertrauen in Lumiform

Wesentliche Vorteile

Optimiere den Mystery-Shopping-Prozess mit der Lumiform App

Mobiles Mystery Shopping

Mobiles Mystery Shopping

Die Mystery Shopping App von Lumiform ermöglicht Testkäufern Notizen und Fotos für ihren Bericht sofort aufzunehmen. Durch die Durchführung standardisierter Testkäufe behältst du die Kontrolle darüber, dass alles nach deinen Vorstellungen abläuft. Wenn Testkäufe überfällig sind, wirst du via App darüber informiert.

Automatische Berichterstattung spart Zeit und Geld

Automatische Berichterstattung spart Zeit und Geld

Das Lumiform-System erstellt automatisch einen professionellen Mystery-Shopping-Bericht, sobald der testkauf abgeschlossen wird. Der Bericht kann vollständig an deine individuellen Bedürfnisse angepasst werden und enthält alle Ergebnisse, Bilder, negativen Antworten und gemeldeten Probleme. Spare Zeit, indem du den Bericht aus der App sofort an alle verantwortlichen Personen sendest.

Alle Daten immer auf dem neuesten Stand

Alle Daten immer auf dem neuesten Stand

Mit dem flexiblen Formular-Baukasten von Lumiform kannst du alle Vorlagen jederzeit an veränderte Mystery-Shopping-Kriterien anpassen. So bleibst du flexibel und setzt leicht neue Standards. Darüber hinaus ermöglicht dir die App, stets aktuelle Daten für deine Analysen zu sammeln.

Wichtigste Eigenschaften

So verwendest du Lumiform als Mystery-Shopping-App

Die Lumiform App vereinfacht beim Mystery Shopping konstante Daten zu sammeln. Die automatisch generierten Berichte können sofort mit Auftraggebern geteilt werden.

1. Erstelle Formulare im Handumdrehen
Wähle aus über 12.000 gebrauchsfertigen Vorlagen aus oder erstelle im Handumdrehen deine eigenen leistungsstarken Formulare.
2. Prüfe einfach per App
Führe Prüfungen effizient mit der intuitiven Lumiform App durch. Egal wo du bist - online oder offline.
3. Löse Vorfälle schneller
Melde deine Beobachtungen, weise deinen Kollegen direkt Korrekturmaßnahmen zu und verfolge den gesamten Prozess der Fehlerbehebung.
4. Teile Ergebnisse und gewinne wertvolle Erkenntnisse
Teile deine automatisch erstellten Berichte direkt mit allen Beteiligten und analysiere alle Daten im Detail.
1. Erstelle Formulare im Handumdrehen
Wähle aus über 12.000 gebrauchsfertigen Vorlagen aus oder erstelle im Handumdrehen deine eigenen leistungsstarken Formulare.
2. Prüfe einfach per App
Führe Prüfungen effizient mit der intuitiven Lumiform App durch. Egal wo du bist - online oder offline.
3. Löse Vorfälle schneller
Melde deine Beobachtungen, weise deinen Kollegen direkt Korrekturmaßnahmen zu und verfolge den gesamten Prozess der Fehlerbehebung.
4. Teile Ergebnisse und gewinne wertvolle Erkenntnisse
Teile deine automatisch erstellten Berichte direkt mit allen Beteiligten und analysiere alle Daten im Detail.

Chat und Protokolle für Korrektumaßnahmen

Arbeite gemeinsam an Maßnahmen, während alle Aktivitäten automatisch protokolliert werden.

Arbeitsplaner

Plane und weise Prüfungen zu, damit keine Inspektion vergessen wird.

Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder SMS erinnern dein Team an bevorstehende Prüfungen.

Text- und Fotokommentare

Füge während einer Prüfung Textkommentare und Fotos hinzu.

Wenn-Dann-Logiken

Verwende Logiken, um dein Team auf standardisierte Weise durch jede Prüfung zu führen.

Anpassen von Berichten

Passe deine Berichte an, damit sie genau deinen Bedürfnissen entsprechen.

Automatische Maßnahmen

Löse auf der Grundlage der Antwort eines Prüfers automatisch Maßnahmen aus und weise sie zu.

Externe Berechtigungen

Beziehe externe Partner ohne zusätzliche Kosten in die Problemlösung ein.

APIs

Verbinde Lumiform über API mit deinen vorhandenen Systemen.

Mehr als 20.000 Organisationen nutzen Lumiform als ihre #1 Mystery-Shopping-App
Bewertet 5/5 Sterne Capterra ist die führende Bewertungsplattform für Unternehmenssoftware
“Wir sind von der umfangreichen Vorlagenbibliothek mit zahlreichen vorgefertigten Checklisten immer noch begeistert. Mit ihrer Hilfe konnten wir sofort mit der Optimierung unserer Prüfungsabläufe beginnen.”
Daniela P, Operations Manager
“Wir sind von der umfangreichen Vorlagenbibliothek mit zahlreichen vorgefertigten Checklisten immer noch begeistert. Mit ihrer Hilfe konnten wir sofort mit der Optimierung unserer Prüfungsabläufe beginnen.”
Daniela P,
Operations Manager
“Lumiform ist super intuitiv und einfach zu bedienen. Aber das Beste ist, dass das System sehr flexibel ist. Auch die Kommunikation mit den Mitarbeitern ist sehr gut und das Team unterstützt dich, wann immer es nötig ist.”
William D, Auditor
“Lumiform ist super intuitiv und einfach zu bedienen. Aber das Beste ist, dass das System sehr flexibel ist. Auch die Kommunikation mit den Mitarbeitern ist sehr gut und das Team unterstützt dich, wann immer es nötig ist.”
William D,
Auditor
“Unglaublich intuitive App, mit der wir unseren Dokumentationsaufwand verringert und operative Exzellenz durch standardisierte Prüfungen erreicht haben.”
Christoper S, Qualitätsmanager
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Christoper S,
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Vereinfache das Mystery Shopping mit der Lumiform App noch heute
Wir bieten auch kostenpflichtige Pläne mit zusätzlichen Funktionen, Speicherplatz und Support an.

Nutze eine Mystery Shopping App für deine Umfragen


Eine Mystery Shopping App (oder Mystery Shopper App) ist ein digitales Tool, das von Myster Shoppern eingesetzt wird, um diskret zu beobachten und Informationen zu sammeln. Diese App-Lösung wird von verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, Hotels und Restaurants verwendet, um die Qualität von Dienstlesitungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als Kunden auf. Ihre Beobachtungen, Einschätzungen und Beurteilungen notieren sie während des Mystery Shoppings in der App. Auf diese Weisen werden Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und das Einhalten der Vorschriften bewertet.


Unser Tipp:

Führe diese Checkliste einfach und digital per mobiler App durch und spare 50% deiner Prüfzeit. Jetzt kostenlos testen


Vorteile einer Mystery Shopping App


Heimlich ist das Stichwort für Mystery Shopper. Die Mitarbeiter im Geschäft, Restaurant oder dergleichen sollen auf keinen Fall mitbekommen, dass es sich bei dem Kunden, um einen Mystery Shopper handelt. Mit einer Mystery Shopping App ist dies leichter umsetzbar.


1. Eindrücke und Beobachtungen umgehend notieren


Ursprünglich wurde von dem jeweiligen Mystery Shopper erst nach seinem Testbesuch ein Fragebogen ausgefüllt. Ein Verfahren, welches zu Informationsverlusten führen kann. Mit der Mystery Shopper App auf dem Smartphone kann der Testkäufer unbemerkt erste Eindrücke und Bewertungen sofort notieren. So erhalten Unternehmen besser verwertbare Informationen.


2. Nachbearbeitung nicht mehr erforderlich


Eine digitale Lösung hat den Vorteil, dass die gesammelten Informationen nach dem abgeschlossenen Test, zum Beispiel die Notizen vom Papier in eine Exceltabelle übertragen werden müssen. Die Bewertungen der Dienstleistung liegen mit einer App sofort vor und sind für alle Beteiligten einsehbar.


3. Informationen sofort austauschen


Die Mystery Shopping App ist so konzipiert, dass nach dem abgeschlossen Test, aus dem digitalen Fragebogen automatisch ein Bericht für die Auftraggeber erstellt wird. In diesem sind alle Informationen zum Mystery-Shopping-Einsatz verständlich aufbereitet. Dieser kann sofort mit Verantwortlichen und Auftraggeber geteilt werden.



Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopping App besser überwachen


Eine Mystery Shopping App bietet die Möglichkeit Analysen sofort digital durchzuführen. Die Ergebnisse aller Testkäufe werden im Analyse-Dashboard übersichtlich dargestellt. So erhalten Verantwortliche, die volle Transparenz über alle Prozesse vor Ort.


Alle gesammelten Daten können nach verschiedenen gesichtspunkten wie Standort, Testkäufer, Testart und so weiter gefiltert werden. Dadurch lassen sich die Bereiche leichter identifizieren, um die sich gekümmert werden muss, und der Qualitätsprozess kontinuierlich verbessert werden.


Die Analysefunktion ermöglicht zudem, die Wirkung und den Erfolg von Maßnahmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Dienstleistungen stetig optimiert werden.



Funktionen der Mystery Shopping App von Lumiform


Einzelne digitale Formen

Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.


Erstklassiger Kundenservice

Lumiform's exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.


Terminplanung und Benachrichtigungen

Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.


Zeitlich definierte Arbeitsschritte

Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.


Schnellere Identifizierung und Lösung von Problemen

Die Daten, die du beim Mystery Shopping sammelst, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.


Verfolgen von Inspektionen in Einrichtungen im Zeitablauf

Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.


Integrationen

Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.


Zeitlich definierte Ziele

Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.





Erfahre wie Unternehmen wie deins Lumiform einsetzen