Nutze eine Mystery Shopping App für deine Umfragen

Eine Mystery Shopping App (oder Mystery Shopper App) ist ein digitales Tool, das von Myster Shoppern eingesetzt wird, um diskret zu beobachten und Informationen zu sammeln. Diese App-Lösung wird von verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, Hotels und Restaurants verwendet, um die Qualität von Dienstlesitungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als Kunden auf. Ihre Beobachtungen, Einschätzungen und Beurteilungen notieren sie während des Mystery Shoppings in der App. Auf diese Weisen werden Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und das Einhalten der Vorschriften bewertet.

Vorteile einer Mystery Shopping App

Heimlich ist das Stichwort für Mystery Shopper. Die Mitarbeiter im Geschäft, Restaurant oder dergleichen sollen auf keinen Fall mitbekommen, dass es sich bei dem Kunden, um einen Mystery Shopper handelt. Mit einer Mystery Shopping App ist dies leichter umsetzbar.

1. Eindrücke und Beobachtungen umgehend notieren

Ursprünglich wurde von dem jeweiligen Mystery Shopper erst nach seinem Testbesuch ein Fragebogen ausgefüllt. Ein Verfahren, welches zu Informationsverlusten führen kann. Mit der Mystery Shopper App auf dem Smartphone kann der Testkäufer unbemerkt erste Eindrücke und Bewertungen sofort notieren. So erhalten Unternehmen besser verwertbare Informationen.

2. Nachbearbeitung nicht mehr erforderlich

Eine digitale Lösung hat den Vorteil, dass die gesammelten Informationen nach dem abgeschlossenen Test, zum Beispiel die Notizen vom Papier in eine Exceltabelle übertragen werden müssen. Die Bewertungen der Dienstleistung liegen mit einer App sofort vor und sind für alle Beteiligten einsehbar.

3. Informationen sofort austauschen

Die Mystery Shopping App ist so konzipiert, dass nach dem abgeschlossen Test, aus dem digitalen Fragebogen automatisch ein Bericht für die Auftraggeber erstellt wird. In diesem sind alle Informationen zum Mystery-Shopping-Einsatz verständlich aufbereitet. Dieser kann sofort mit Verantwortlichen und Auftraggeber geteilt werden.

Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopping App besser überwachen

Eine Mystery Shopping App bietet die Möglichkeit Analysen sofort digital durchzuführen. Die Ergebnisse aller Testkäufe werden im Analyse-Dashboard übersichtlich dargestellt. So erhalten Verantwortliche, die volle Transparenz über alle Prozesse vor Ort.

Alle gesammelten Daten können nach verschiedenen gesichtspunkten wie Standort, Testkäufer, Testart und so weiter gefiltert werden. Dadurch lassen sich die Bereiche leichter identifizieren, um die sich gekümmert werden muss, und der Qualitätsprozess kontinuierlich verbessert werden.

Die Analysefunktion ermöglicht zudem, die Wirkung und den Erfolg von Maßnahmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Dienstleistungen stetig optimiert werden.

Funktionen der Mystery Shopping App von Lumiform

Einzelne digitale Formen

Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.

Erstklassiger Kundenservice

Lumiform's exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.

Terminplanung und Benachrichtigungen

Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.

Zeitlich definierte Arbeitsschritte

Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.

Schnellere Identifizierung und Lösung von Problemen

Die Daten, die du beim Mystery Shopping sammelst, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.

Verfolgen von Inspektionen in Einrichtungen im Zeitablauf

Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.

Integrationen

Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.

Zeitlich definierte Ziele

Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.

Erfahre wie Unternehmen wie deins Lumiform einsetzen