Mehr auswertbare Daten dank Mystery Shopping Software
Mystery Shopping kann dir einen objektiven, unvoreingenommenen Blick auf deinen Betrieb aus der Perspektive eines Kunden ermöglichen. Das kann dir dabei helfen, Probleme oder verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen, derer du dir bisher vielleicht nicht bewusst gewesen bist. Überprüfe die Leistung deines Teams und stelle sicher, dass deine Mitarbeiter*innen einen hochwertigen Kundenservice bieten.
Eine Mystery Shopping App (oder Mystery Shopper App) ist hierbei ein digitales Tool, das von Testkäufer*innen eingesetzt wird, um einen Einkaufsprozess zu simulieren, diskret zu beobachten und Informationen zu sammeln. Diese App-Lösung wird von verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, Hotels und Restaurants verwendet, um die Qualität von Dienstlesitungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als Kunden auf. Ihre Beobachtungen, Einschätzungen und Beurteilungen notieren sie während des Mystery Shoppings in der App. Auf diese Weisen werden Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und das Einhalten der Vorschriften bewertet.
Vorteile einer Mystery Shopping App
Mystery-Shopping-Apps bieten dir eine bequeme und effiziente Möglichkeit, objektives, unvoreingenommenes Feedback zu deinem Kundenservice, deinen Produkten und dem Gesamterlebnis deiner Kundschaft einzuholen. Nutze eine Software, um deine Mystery-Shopping-Aufträge zu planen und zu verwalten, und deine Testkäufer*innen ganz einfach von ihrem Telefon oder Tablet aus erledigen und Berichte einreichen.
Einer der Hauptvorteile einer Mystery-Shopping-App ist die Genauigkeit der Daten, die sie dir liefern kann. Über integrierte Tools können Testkäufer*innen z.B. Fotos und Videos von ihren Erlebnissen aufnehmen, was zu einer detaillierteren und genaueren Aufzeichnung der Ereignisse während des Auftrags beitragen kann.
Mystery-Shopping-Apps liefern dir aber nicht nur genaue Daten, sondern digitalisieren außerdem den Mystery-Shopping-Prozess, sodass du Echtzeit-Ergebnisse erhältst und notwendige Verbesserungen schneller vornehmen kannst. Spare Zeit und Geld, dadurch dass papierbasierte Formulare wegfallen und schütze gleichzeitig die Umwelt.
Der Wechsel von Papier zu App begünstigt außerdem den gesamten Einkaufsprozess, denn heimlich lautet das Stichwort für Testkäufer*innen beim Mystery Shopping. Das ist viel leichter über eine App und Software umsetzbar, als dein Team mit Kladden und Zetteln herumlaufen zu lassen. Heutzutage haben die meisten Menschen ihr Handy ständig griffbereit, weshalb es Mitarbeiter*innen im Geschäft, Restaurant oder dergleichen nicht auffällt, dass der Kunde, den sie gerade bedienen ein Mystery Shopper ist.
Mit einer Mystery Shopping App können du und deine Testkäufer*innen folgendes erreichen:
1. Eindrücke und Beobachtungen umgehend notieren
Ursprünglich wurde von dem jeweiligen Mystery Shopper erst nach seinem Testbesuch ein Fragebogen ausgefüllt. Ein Verfahren, welches zu Informationsverlusten führen kann. Mit der Mystery Shopper App auf dem Smartphone kann der Testkäufer unbemerkt erste Eindrücke und Bewertungen sofort notieren. So erhalten Unternehmen besser verwertbare Informationen.
2. Nachbearbeitung nicht mehr erforderlich
Eine digitale Lösung hat den Vorteil, dass die gesammelten Informationen nach dem abgeschlossenen Test, zum Beispiel die Notizen vom Papier in eine Exceltabelle übertragen werden müssen. Die Bewertungen der Dienstleistung liegen mit einer App sofort vor und sind für alle Beteiligten einsehbar.
3. Informationen sofort austauschen
Die Mystery Shopping App ist so konzipiert, dass nach dem abgeschlossen Test, aus dem digitalen Fragebogen automatisch ein Bericht für die Auftraggeber erstellt wird. In diesem sind alle Informationen zum Mystery-Shopping-Einsatz verständlich aufbereitet. Dieser kann sofort mit Verantwortlichen und Auftraggeber geteilt werden.
Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopping App besser überwachen
Eine Mystery Shopping App bietet die Möglichkeit Analysen sofort digital durchzuführen. Die Ergebnisse aller Testkäufe werden im Analyse-Dashboard übersichtlich dargestellt. So erhalten Verantwortliche, die volle Transparenz über alle Prozesse vor Ort.
Alle gesammelten Daten können nach verschiedenen gesichtspunkten wie Standort, Testkäufer, Testart und so weiter gefiltert werden. Dadurch lassen sich die Bereiche leichter identifizieren, um die sich gekümmert werden muss, und der Qualitätsprozess kontinuierlich verbessert werden.
Die Analysefunktion ermöglicht zudem, die Wirkung und den Erfolg von Maßnahmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Dienstleistungen stetig optimiert werden.
Primäre Funktionen einer Mystery Shopping App
- Plane und Verwalte deine Testkaufaufträgen.
- Stelle Anweisungen und Richtlinien für Testkäufer bereit.
- Ermögliche es deinen Testkäufer*innen, von ihrem Smartphone oder Tablet aus Aufgaben zu erledigen und Berichte einzureichen.
- Lasse deine Mystery Shopper Fotos und Videos vom Testkauferlebnis direkt in der App aufnehmen
- Stelle Tools bereit, mit denen deine Testkäufer*innen ihr Erlebnis bewerten und detailliertes Feedback geben können.
- Kommuniziere mit deinen Testkäufer*innen und gib ihnen über die App, wenn nötig, zusätzliche Anweisungen oder Erklärungen.
- Erhalte Echtzeit-Updates über den Status von Aufträgen.
- Erstelle Berichte und Analysen auf der Grundlage der von den Testkäufern gesammelten Daten.