Mystery-Shopping-Software für Filialvergleiche

Ja. Du erfasst Beobachtungen während des Besuchs direkt in einem Lumiform-Formular auf dem Smartphone. Sobald der Check abgeschlossen ist, erstellt das System daraus einen strukturierten Bericht, der genau diesem Besuch zugeordnet bleibt. Das Formular kann Fotos, Freitext, bewertete Fragen und Folgeaufgaben enthalten. Alle Berichte werden zentral gespeichert, lassen sich filtern und am Desktop abrufen. So wird aus Notizen und Einzelbeobachtungen ein einheitlicher Besuchsnachweis, den du später sauber auswerten und mit anderen Filialbesuchen vergleichen kannst.

Ja. Lumiform unterstützt getrennte Benutzerkonten mit klar geregelten Zugriffsrechten. Du kannst jedem Vertragspartner einen eigenen Zugang geben und genau festlegen, welche Filialen, Berichte und historischen Prüfdaten sichtbar sind. Abgeschlossene Formulare und Berichte bleiben gespeichert und lassen sich nach Standort oder Zeitraum filtern. So sieht ein Partner nur die für ihn relevanten Besuche. Die Rechteverwaltung läuft zentral über dein Team, damit du die Kontrolle über alle Daten behältst und keine Informationen anderer Kunden oder Regionen offenlegst.

Ja. Im Analysebereich filterst du Ergebnisse nach Standort, Benutzer, Gruppe und weiteren Kriterien. Dadurch vergleichst du Durchschnittsbewertungen und einzelne Prüfdimensionen über mehrere Filialen hinweg. Du erkennst, wo Probleme gehäuft auftreten, welche Standorte in bestimmten Bereichen zurückfallen und wie sich Ergebnisse im Zeitverlauf entwickeln. Das ist besonders nützlich, wenn du wissen willst, ob ein Thema regional auftritt oder nur einzelne Filialen betrifft. So leitest du Maßnahmen nicht aus Bauchgefühl ab, sondern aus klaren Vergleichsdaten.

Die Standard-Integrationen von Lumiform übertragen Daten an Cloud-Speicher wie Google Drive, SharePoint, OneDrive, Box und Dropbox sowie an Datenbanken wie PostgreSQL, MySQL und MS SQL. Eine direkte Übertragung auf einen internen Kundenserver ist nicht als Standardfunktion dokumentiert. Ob sich das über die API oder eine individuelle Anbindung abbilden lässt, hängt von der Infrastruktur des Kunden ab. Wenn dieser Punkt für dein Projekt relevant ist, solltest du ihn vorab technisch prüfen lassen und erst nach Rücksprache mit dem Lumiform-Team verbindlich zusagen.

Ja. In Lumiform markierst du Pflichtfragen, damit am Ende kein relevanter Punkt offen bleibt. Während des Checks kannst du trotzdem frei zwischen Seiten und Abschnitten wechseln, ohne durch fehlende Eingaben gestoppt zu werden. Erst bei der Einreichung prüft das Formular, ob noch Pflichtfelder fehlen, und weist dich darauf hin. Das passt zu typischen Besuchsabläufen im Feld: Du dokumentierst Beobachtungen in der Reihenfolge des tatsächlichen Rundgangs und vervollständigst den Bericht erst zum Abschluss des Besuchs.

Ja. Im Vorlagen-Builder von Lumiform legst du fest, wie Antwortoptionen im Formular dargestellt werden. Für Multiple-Choice-Fragen kannst du die vertikale Listenansicht nutzen, sodass Optionen sauber untereinander erscheinen. Das ist gerade auf dem Smartphone deutlich übersichtlicher als eng gesetzte Antworten nebeneinander. So gehen Auswahlmöglichkeiten nicht unter und das Formular bleibt auch bei längeren Listen gut bedienbar. Das Layout stellst du direkt in der Vorlage ein und gibst damit für alle Nutzer dieselbe Darstellung vor.

Nach aktuellem Produktstand setzt das Ausfüllen eines Lumiform-Formulars ein Benutzerkonto voraus. Eine dokumentierte Funktion, mit der du einen Formularlink an externe Personen wie Kunden oder Lieferanten schicken kannst, damit sie ihn ohne Login ausfüllen, ist derzeit nicht beschrieben. Wenn dein Anwendungsfall genau diesen externen Rücklauf ohne Konto verlangt, solltest du das vorab direkt mit dem Lumiform-Team klären. Plane diese Funktion nicht fest ein, solange keine verbindliche technische Bestätigung für deinen konkreten Einsatz vorliegt.

Der technische Rollout ist in der Regel schlank. Lumiform ist eine cloudbasierte Plattform mit mobiler App und Desktop-Oberfläche. Du richtest Vorlagen ein, legst Benutzer an und definierst Rollen sowie Gruppen. Dafür brauchst du normalerweise keine Änderungen an der bestehenden IT-Infrastruktur und keine aufwendigen Integrationsprojekte. Wie viel Abstimmung intern nötig ist, hängt daher meist stärker von Freigaben, Verantwortlichkeiten und Ressourcenplanung ab als vom System selbst. Beim Onboarding unterstützt dich zusätzlich das Customer-Success-Team von Lumiform.

Ja. In Lumiform braucht jeder Login ein eigenes Benutzerkonto, und jedes Konto zählt zur Gesamtzahl der Benutzer in deinem Plan. Das gilt auch dann, wenn sich ein Country Manager, Bereichsleiter oder CEO nur gelegentlich anmeldet, um Dashboards oder Prüfergebnisse anzusehen. Eine eigene Viewer- oder reine Lesestufe ist in der aktuellen Preisstruktur nicht dokumentiert. Wenn du für Stakeholder nur sporadischen Überblickszugang brauchst, solltest du mit dem Vertrieb klären, ob es dafür eine passende Zugangsoption außerhalb der regulären Benutzerzählung gibt.