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Mystery Shopping App

Steigere deine Dienstleistungsqualitäten mit der Mystery Shopping App, indem du Bewertungen vereinfachst.

Optimiere den Mystery-Shopping-Prozess mit der Lumiform App

Mobiles Mystery Shopping

Mobiles Mystery Shopping

Die Mystery Shopping App von Lumiform ermöglicht Testkäufern Notizen und Fotos für ihren Bericht sofort aufzunehmen. Durch die Durchführung standardisierter Testkäufe behältst du die Kontrolle darüber, dass alles nach deinen Vorstellungen abläuft. Wenn Testkäufe überfällig sind, wirst du via App darüber informiert.

Automatische Berichterstattung spart Zeit und Geld

Automatische Berichterstattung spart Zeit und Geld

Das Lumiform-System erstellt automatisch einen professionellen Mystery-Shopping-Bericht, sobald der testkauf abgeschlossen wird. Der Bericht kann vollständig an deine individuellen Bedürfnisse angepasst werden und enthält alle Ergebnisse, Bilder, negativen Antworten und gemeldeten Probleme. Spare Zeit, indem du den Bericht aus der App sofort an alle verantwortlichen Personen sendest.

Alle Daten immer auf dem neuesten Stand

Alle Daten immer auf dem neuesten Stand

Mit dem flexiblen Formular-Baukasten von Lumiform kannst du alle Vorlagen jederzeit an veränderte Mystery-Shopping-Kriterien anpassen. So bleibst du flexibel und setzt leicht neue Standards. Darüber hinaus ermöglicht dir die App, stets aktuelle Daten für deine Analysen zu sammeln.

Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopper App verbessern

Die Lumiform App vereinfacht beim Mystery Shopping konstante Daten zu sammeln. Die automatisch generierten Berichte können sofort mit Auftraggebern geteilt werden.

Erstelle benutzerdefinierte Formulare innerhalb weniger Minuten. Organisiere Inspektionen, um sicherzustellen, dass die richtige Person alle Checklisten zuverlässig durchführt.

Erstelle Formulare

Führe Audits und Inspektionen durch, ob mit einem Tablet oder Smartphone, Android oder iOS - online oder offline.

Prüfe mit der App

Stelle sicher, dass alle Probleme schnell gemeldet und lückenlos dokumentiert werden. Löse Probleme gemeinsam im Team und behalte den Prozess im Auge.

Löse Vorfälle

Verschwende keine Zeit mit der Nachbearbeitung und Digitalisierung von Berichten - alles läuft vollautomatisch ab. Decke durch detaillierte Analysen Bereiche auf, die mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Ergebnisse, Berichte und Analysen
Jetzt mit Lumiform kostenlos starten

Der Lumiform Zyklus

Digitalisiere alle Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen und verkürze die Prüfzeit mit der Audit-App von Lumiform. Und, was noch wichtiger ist, optimiere mit dem Lumiform-Zyklus kontinuierlich deine Qualitäts- und Sicherheitsprozesse.

Lumiform Ablauf

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Nutze eine Mystery Shopping App für deine Umfragen


Eine Mystery Shopping App (oder Mystery Shopper App) ist ein digitales Tool, das von Myster Shoppern eingesetzt wird, um diskret zu beobachten und Informationen zu sammeln. Diese App-Lösung wird von verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, Hotels und Restaurants verwendet, um die Qualität von Dienstlesitungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als Kunden auf. Ihre Beobachtungen, Einschätzungen und Beurteilungen notieren sie während des Mystery Shoppings in der App. Auf diese Weisen werden Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und das Einhalten der Vorschriften bewertet.


Unser Tipp:

Führe diese Checkliste einfach und digital per mobiler App durch und spare 50% deiner Prüfzeit. Jetzt kostenlos testen


Vorteile einer Mystery Shopping App


Heimlich ist das Stichwort für Mystery Shopper. Die Mitarbeiter im Geschäft, Restaurant oder dergleichen sollen auf keinen Fall mitbekommen, dass es sich bei dem Kunden, um einen Mystery Shopper handelt. Mit einer Mystery Shopping App ist dies leichter umsetzbar.


1. Eindrücke und Beobachtungen umgehend notieren


Ursprünglich wurde von dem jeweiligen Mystery Shopper erst nach seinem Testbesuch ein Fragebogen ausgefüllt. Ein Verfahren, welches zu Informationsverlusten führen kann. Mit der Mystery Shopper App auf dem Smartphone kann der Testkäufer unbemerkt erste Eindrücke und Bewertungen sofort notieren. So erhalten Unternehmen besser verwertbare Informationen.


2. Nachbearbeitung nicht mehr erforderlich


Eine digitale Lösung hat den Vorteil, dass die gesammelten Informationen nach dem abgeschlossenen Test, zum Beispiel die Notizen vom Papier in eine Exceltabelle übertragen werden müssen. Die Bewertungen der Dienstleistung liegen mit einer App sofort vor und sind für alle Beteiligten einsehbar.


3. Informationen sofort austauschen


Die Mystery Shopping App ist so konzipiert, dass nach dem abgeschlossen Test, aus dem digitalen Fragebogen automatisch ein Bericht für die Auftraggeber erstellt wird. In diesem sind alle Informationen zum Mystery-Shopping-Einsatz verständlich aufbereitet. Dieser kann sofort mit Verantwortlichen und Auftraggeber geteilt werden.



Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopping App besser überwachen


Eine Mystery Shopping App bietet die Möglichkeit Analysen sofort digital durchzuführen. Die Ergebnisse aller Testkäufe werden im Analyse-Dashboard übersichtlich dargestellt. So erhalten Verantwortliche, die volle Transparenz über alle Prozesse vor Ort.


Alle gesammelten Daten können nach verschiedenen gesichtspunkten wie Standort, Testkäufer, Testart und so weiter gefiltert werden. Dadurch lassen sich die Bereiche leichter identifizieren, um die sich gekümmert werden muss, und der Qualitätsprozess kontinuierlich verbessert werden.


Die Analysefunktion ermöglicht zudem, die Wirkung und den Erfolg von Maßnahmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Dienstleistungen stetig optimiert werden.



Funktionen der Mystery Shopping App von Lumiform


Einzelne digitale Formen

Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.


Erstklassiger Kundenservice

Lumiform's exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.


Terminplanung und Benachrichtigungen

Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.


Zeitlich definierte Arbeitsschritte

Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.


Schnellere Identifizierung und Lösung von Problemen

Die Daten, die du beim Mystery Shopping sammelst, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.


Verfolgen von Inspektionen in Einrichtungen im Zeitablauf

Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.


Integrationen

Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.


Zeitlich definierte Ziele

Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.





Erfahre wie Unternehmen wie deins Lumiform einsetzen


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