Steigere deine Dienstleistungsqualitäten mit der Mystery Shopping App, indem du Bewertungen vereinfachst.
Die Mystery Shopping App von Lumiform ermöglicht Testkäufern Notizen und Fotos für ihren Bericht sofort aufzunehmen. Durch die Durchführung standardisierter Testkäufe behältst du die Kontrolle darüber, dass alles nach deinen Vorstellungen abläuft. Wenn Testkäufe überfällig sind, wirst du via App darüber informiert.
Das Lumiform-System erstellt automatisch einen professionellen Mystery-Shopping-Bericht, sobald der testkauf abgeschlossen wird. Der Bericht kann vollständig an deine individuellen Bedürfnisse angepasst werden und enthält alle Ergebnisse, Bilder, negativen Antworten und gemeldeten Probleme. Spare Zeit, indem du den Bericht aus der App sofort an alle verantwortlichen Personen sendest.
Mit dem flexiblen Formular-Baukasten von Lumiform kannst du alle Vorlagen jederzeit an veränderte Mystery-Shopping-Kriterien anpassen. So bleibst du flexibel und setzt leicht neue Standards. Darüber hinaus ermöglicht dir die App, stets aktuelle Daten für deine Analysen zu sammeln.
Die Lumiform App vereinfacht beim Mystery Shopping konstante Daten zu sammeln. Die automatisch generierten Berichte können sofort mit Auftraggebern geteilt werden.
Arbeite gemeinsam an Maßnahmen, während alle Aktivitäten automatisch protokolliert werden.
Plane und weise Prüfungen zu, damit keine Inspektion vergessen wird.
Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder SMS erinnern dein Team an bevorstehende Prüfungen.
Füge während einer Prüfung Textkommentare und Fotos hinzu.
Verwende Logiken, um dein Team auf standardisierte Weise durch jede Prüfung zu führen.
Passe deine Berichte an, damit sie genau deinen Bedürfnissen entsprechen.
Löse auf der Grundlage der Antwort eines Prüfers automatisch Maßnahmen aus und weise sie zu.
Beziehe externe Partner ohne zusätzliche Kosten in die Problemlösung ein.
Verbinde Lumiform über API mit deinen vorhandenen Systemen.
Eine Mystery Shopping App (oder Mystery Shopper App) ist ein digitales Tool, das von Myster Shoppern eingesetzt wird, um diskret zu beobachten und Informationen zu sammeln. Diese App-Lösung wird von verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, Hotels und Restaurants verwendet, um die Qualität von Dienstlesitungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als Kunden auf. Ihre Beobachtungen, Einschätzungen und Beurteilungen notieren sie während des Mystery Shoppings in der App. Auf diese Weisen werden Prozesslücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und das Einhalten der Vorschriften bewertet.
Heimlich ist das Stichwort für Mystery Shopper. Die Mitarbeiter im Geschäft, Restaurant oder dergleichen sollen auf keinen Fall mitbekommen, dass es sich bei dem Kunden, um einen Mystery Shopper handelt. Mit einer Mystery Shopping App ist dies leichter umsetzbar.
Ursprünglich wurde von dem jeweiligen Mystery Shopper erst nach seinem Testbesuch ein Fragebogen ausgefüllt. Ein Verfahren, welches zu Informationsverlusten führen kann. Mit der Mystery Shopper App auf dem Smartphone kann der Testkäufer unbemerkt erste Eindrücke und Bewertungen sofort notieren. So erhalten Unternehmen besser verwertbare Informationen.
Eine digitale Lösung hat den Vorteil, dass die gesammelten Informationen nach dem abgeschlossenen Test, zum Beispiel die Notizen vom Papier in eine Exceltabelle übertragen werden müssen. Die Bewertungen der Dienstleistung liegen mit einer App sofort vor und sind für alle Beteiligten einsehbar.
Die Mystery Shopping App ist so konzipiert, dass nach dem abgeschlossen Test, aus dem digitalen Fragebogen automatisch ein Bericht für die Auftraggeber erstellt wird. In diesem sind alle Informationen zum Mystery-Shopping-Einsatz verständlich aufbereitet. Dieser kann sofort mit Verantwortlichen und Auftraggeber geteilt werden.
Eine Mystery Shopping App bietet die Möglichkeit Analysen sofort digital durchzuführen. Die Ergebnisse aller Testkäufe werden im Analyse-Dashboard übersichtlich dargestellt. So erhalten Verantwortliche, die volle Transparenz über alle Prozesse vor Ort.
Alle gesammelten Daten können nach verschiedenen gesichtspunkten wie Standort, Testkäufer, Testart und so weiter gefiltert werden. Dadurch lassen sich die Bereiche leichter identifizieren, um die sich gekümmert werden muss, und der Qualitätsprozess kontinuierlich verbessert werden.
Die Analysefunktion ermöglicht zudem, die Wirkung und den Erfolg von Maßnahmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Dienstleistungen stetig optimiert werden.
Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.
Lumiform's exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.
Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.
Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.
Die Daten, die du beim Mystery Shopping sammelst, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.
Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.
Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.
Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.
