Diese Vorlage beurteilt das Verhalten und die Einstellung der Mitarbeiter*innen bei der Beratung eines/r Kundin. Verwende Lumiform, um deine Audits durchzuführen und einen umfassenden Bericht darüber zu erstellen, wie die Service- und Beratungsqualität in deinen Geschäften verbessert werden kann.
Ist der Eingang des Geschäfts sauber und gut gepflegt?
Sind die Beschilderungen im Geschäft abgenutzt oder beschädigt?
Ist das Geschäft sauber, ordentlich und gut gepflegt (keine verschmutzten Böden, unbeaufsichtigte Verschüttungen usw.)?
Ist die Toilette sauber, gut ausgestattet und gepflegt (Toilettenpapier/Papierhandtücher vorhanden, Toiletten/Wasserhähne betriebsbereit etc.)?
Sind die Gänge frei von Unordnung und Hindernissen?
Verhalten der Mitarbeiter*innen
Bist du von einem/r Mitarbeiter*in innerhalb von 30 Sekunden nach dem Betreten des Geschäfts angesprochen worden?
Hat der/die Mitarbeiter*in dich angelächelt?
Hat der/die Mitarbeiter*in gefragt, wonach du suchst?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir Hilfe angeboten?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir einen zusätzlichen Artikel angeboten?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir seine ungeteilte Aufmerksamkeit geschenkt?
Sind alle Mitarbeiter/Teammitglieder höflich?
Haben irgendwelche Mitarbeiter/Teammitglieder über den Dienst hinausgehende Leistungen erbracht?
Haben alle SONSTIGEN (nicht vorher bewerteten) Teammitglieder, denen du im Geschäft begegnet bist oder an denen du vorbeikamst, gelächelt und dich begrüßt? (Während deines Einkaufs findest du möglicherweise Mitarbeiter im Geschäft, die verschiedene Aufgaben erfüllen.)
Hat der/die Mitarbeiter*in einen angenehme Schlussformulierung ausgesprochen ( wie "Schönen Tag noch", "Danke für Ihren Einkauf", "Danke" usw.)?
Hat der/die Kassierer*in dich beim Erreichen des Tresens begrüßt?
Hat der/die Kassierer*in gefragt, ob du alles gefunden hast?
Hat der/die Kassierer*in das Treue-/Belohnungsprogramm während der Transaktion namentlich erwähnt?
Wenn du das Treueprogramm nicht nutzt, hat der/die Kassierin dich gefragt, ob du Mitglied werden möchtest?
Hat der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion auf die Kunden-/Gastzufriedenheitsumfrage hingewiesen?
Hat sich der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion bedankt?
Der Prozess bis zum Kauf
War jeder Artikel, den du kaufen wolltest, verfügbar?
Wirkten verderbliche Waren (Salate, Sandwiches usw.) frisch?
Waren alle Artikel, die auf Frische geprüft wurden noch haltbar?
Wie viele Kassen waren geöffnet als du dich angestellt hast?
Gab es weniger als drei Kunden in der Schlange?
Wie lange dauerte die Transaktion vom Zeitpunkt des Eintreffens an der Kasse bis zum Erhalt deiner Quittung?
Bestätigung
Einschätzung und Empfehlungen
Vollständiger Name des Mystery Shoppers
Unterschrift des Mystery Shoppers
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