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Checkliste für Mystery Shopper im Einzelhandel

Diese Vorlage beurteilt das Verhalten und die Einstellung der Mitarbeiter*innen bei der Beratung eines/r Kundin. Verwende Lumiform, um deine Audits durchzuführen und einen umfassenden Bericht darüber zu erstellen, wie die Service- und Beratungsqualität in deinen Geschäften verbessert werden kann.

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Checkliste für Mystery Shopper im Einzelhandel

Prüfung

Sauberkeit und Erscheinungsbild

Ist der Parkplatz sauber und frei von Abfällen?

Ist der Eingang des Geschäfts sauber und gut gepflegt?

Sind die Beschilderungen im Geschäft abgenutzt oder beschädigt?

Ist das Geschäft sauber, ordentlich und gut gepflegt (keine verschmutzten Böden, unbeaufsichtigte Verschüttungen usw.)?

Ist die Toilette sauber, gut ausgestattet und gepflegt (Toilettenpapier/Papierhandtücher vorhanden, Toiletten/Wasserhähne betriebsbereit etc.)?

Sind die Gänge frei von Unordnung und Hindernissen?

Verhalten der Mitarbeiter*innen

Bist du von einem/r Mitarbeiter*in innerhalb von 30 Sekunden nach dem Betreten des Geschäfts angesprochen worden?

Hat der/die Mitarbeiter*in dich angelächelt?

Hat der/die Mitarbeiter*in gefragt, wonach du suchst?

Hat der/die Mitarbeiter*in dir Hilfe angeboten?

Hat der/die Mitarbeiter*in dir einen zusätzlichen Artikel angeboten?

Hat der/die Mitarbeiter*in dir seine ungeteilte Aufmerksamkeit geschenkt?

Sind alle Mitarbeiter/Teammitglieder höflich?

Haben irgendwelche Mitarbeiter/Teammitglieder über den Dienst hinausgehende Leistungen erbracht?

Haben alle SONSTIGEN (nicht vorher bewerteten) Teammitglieder, denen du im Geschäft begegnet bist oder an denen du vorbeikamst, gelächelt und dich begrüßt? (Während deines Einkaufs findest du möglicherweise Mitarbeiter im Geschäft, die verschiedene Aufgaben erfüllen.)

Hat der/die Mitarbeiter*in einen angenehme Schlussformulierung ausgesprochen ( wie "Schönen Tag noch", "Danke für Ihren Einkauf", "Danke" usw.)?

Hat der/die Kassierer*in dich beim Erreichen des Tresens begrüßt?

Hat der/die Kassierer*in gefragt, ob du alles gefunden hast?

Hat der/die Kassierer*in das Treue-/Belohnungsprogramm während der Transaktion namentlich erwähnt?

Wenn du das Treueprogramm nicht nutzt, hat der/die Kassierin dich gefragt, ob du Mitglied werden möchtest?

Hat der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion auf die Kunden-/Gastzufriedenheitsumfrage hingewiesen?

Hat sich der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion bedankt?

Der Prozess bis zum Kauf

War jeder Artikel, den du kaufen wolltest, verfügbar?

Wirkten verderbliche Waren (Salate, Sandwiches usw.) frisch?

Waren alle Artikel, die auf Frische geprüft wurden noch haltbar?

Wie viele Kassen waren geöffnet als du dich angestellt hast?

Gab es weniger als drei Kunden in der Schlange?

Wie lange dauerte die Transaktion vom Zeitpunkt des Eintreffens an der Kasse bis zum Erhalt deiner Quittung?

Bestätigung

Einschätzung und Empfehlungen

Vollständiger Name des Mystery Shoppers

Unterschrift des Mystery Shoppers

Dieses Vorlage ist auch in folgenden Sprachen verfügbar::

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Please note that this checklist template is a hypothetical appuses-hero example and provides only standard information. The template does not aim to replace, among other things, workplace, health and safety advice, medical advice, diagnosis or treatment, or any other applicable law. You should seek your professional advice to determine whether the use of such a checklist is appropriate in your workplace or jurisdiction.