Checkliste für Mystery Shopper im Einzelhandel

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Checkliste für Mystery Shopper im Einzelhandel

Sauberkeit und Erscheinungsbild

Ist der Parkplatz sauber und frei von Abfällen?

Ja Nein K.A.

Ist der Eingang des Geschäfts sauber und gut gepflegt?

Ja Nein K.A.

Sind die Beschilderungen im Geschäft abgenutzt oder beschädigt?

Ja Nein K.A.

Ist das Geschäft sauber, ordentlich und gut gepflegt (keine verschmutzten Böden, unbeaufsichtigte Verschüttungen usw.)?

Ja Nein K.A.

Ist die Toilette sauber, gut ausgestattet und gepflegt (Toilettenpapier/Papierhandtücher vorhanden, Toiletten/Wasserhähne betriebsbereit etc.)?

Ja Nein K.A.

Sind die Gänge frei von Unordnung und Hindernissen?

Ja Nein K.A.

Verhalten der Mitarbeiter*innen

Bist du von einem/r Mitarbeiter*in innerhalb von 30 Sekunden nach dem Betreten des Geschäfts angesprochen worden?

Ja Nein

Hat der/die Mitarbeiter*in dich angelächelt?

Ja Nein

Hat der/die Mitarbeiter*in gefragt, wonach du suchst?

Ja Nein

Hat der/die Mitarbeiter*in dir Hilfe angeboten?

Ja Nein

Hat der/die Mitarbeiter*in dir einen zusätzlichen Artikel angeboten?

Ja Nein

Hat der/die Mitarbeiter*in dir seine ungeteilte Aufmerksamkeit geschenkt?

Ja Nein

Sind alle Mitarbeiter/Teammitglieder höflich?

Ja Nein K.A.

Haben irgendwelche Mitarbeiter/Teammitglieder über den Dienst hinausgehende Leistungen erbracht?

Ja Nein

Haben alle SONSTIGEN (nicht vorher bewerteten) Teammitglieder, denen du im Geschäft begegnet bist oder an denen du vorbeikamst, gelächelt und dich begrüßt? (Während deines Einkaufs findest du möglicherweise Mitarbeiter im Geschäft, die verschiedene Aufgaben erfüllen.)

Ja Nein

Hat der/die Mitarbeiter*in einen angenehme Schlussformulierung ausgesprochen ( wie "Schönen Tag noch", "Danke für Ihren Einkauf", "Danke" usw.)?

Ja Nein

Hat der/die Kassierer*in dich beim Erreichen des Tresens begrüßt?

Ja Nein

Hat der/die Kassierer*in gefragt, ob du alles gefunden hast?

Ja Nein

Hat der/die Kassierer*in das Treue-/Belohnungsprogramm während der Transaktion namentlich erwähnt?

Ja Nein

Wenn du das Treueprogramm nicht nutzt, hat der/die Kassierin dich gefragt, ob du Mitglied werden möchtest?

Ja Nein

Hat der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion auf die Kunden-/Gastzufriedenheitsumfrage hingewiesen?

Ja Nein

Hat sich der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion bedankt?

Ja Nein

Der Prozess bis zum Kauf

War jeder Artikel, den du kaufen wolltest, verfügbar?

Ja Nein

Wirkten verderbliche Waren (Salate, Sandwiches usw.) frisch?

Ja Nein

Waren alle Artikel, die auf Frische geprüft wurden noch haltbar?

Ja Nein

Wie viele Kassen waren geöffnet als du dich angestellt hast?

Gab es weniger als drei Kunden in der Schlange?

Ja Nein

Wie lange dauerte die Transaktion vom Zeitpunkt des Eintreffens an der Kasse bis zum Erhalt deiner Quittung?

Bestätigung

Einschätzung und Empfehlungen

Vollständiger Name des Mystery Shoppers

Unterschrift des Mystery Shoppers

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