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Einzelhandel Mystery Shopper Checkliste Vorlage

Einzelhandel Mystery Shopper Checkliste Vorlage

Nutze diese kostenlose Einzelhandel Mystery Shopper Checkliste Vorlage, um deinen Bewertungsprozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Vorlage hilft dir, Trends zu erkennen und gezielte Verbesserungen umzusetzen.

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Unsere Mystery-Shopper-Checkliste für den Einzelhandel bietet dir einen strukturierten Rahmen, um das Kundenerlebnis aus einer unvoreingenommenen Perspektive zu bewerten. Du kannst systematisch das Erscheinungsbild des Geschäfts, Mitarbeiterinteraktionen, Produktverfügbarkeit und Kasseneffizienz beurteilen – alles entscheidende Berührungspunkte auf der Kundenreise. Als ein Regionalmanager uneinheitlichen Service in mehreren Filialen bemerkte, half diese Checkliste dabei, spezifische Schulungsbedarfe und betriebliche Lücken zu identifizieren.

Mystery Shopping gewinnt für Einzelhandelsunternehmen zunehmend an Bedeutung, die durch überlegenes Kundenerlebnis Wettbewerbsvorteile erzielen wollen. Mit unserer Vorlage kannst du objektive Bewertungen durchführen und konkrete Verbesserungsbereiche identifizieren.

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Erstellt von

Author Name Milena Schenk
Vorschau der Vorlage
Prüfung
Sauberkeit und Erscheinungsbild
Ist der Parkplatz sauber und frei von Abfällen?
Ist der Eingang des Geschäfts sauber und gut gepflegt?
Sind die Beschilderungen im Geschäft abgenutzt oder beschädigt?
Ist das Geschäft sauber, ordentlich und gut gepflegt (keine verschmutzten Böden, unbeaufsichtigte Verschüttungen usw.)?
Ist die Toilette sauber, gut ausgestattet und gepflegt (Toilettenpapier/Papierhandtücher vorhanden, Toiletten/Wasserhähne betriebsbereit etc.)?
Sind die Gänge frei von Unordnung und Hindernissen?
Verhalten der Mitarbeiter*innen
Bist du von einem/r Mitarbeiter*in innerhalb von 30 Sekunden nach dem Betreten des Geschäfts angesprochen worden?
Hat der/die Mitarbeiter*in dich angelächelt?
Hat der/die Mitarbeiter*in gefragt, wonach du suchst?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir Hilfe angeboten?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir einen zusätzlichen Artikel angeboten?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir seine ungeteilte Aufmerksamkeit geschenkt?
Sind alle Mitarbeiter/Teammitglieder höflich?
Haben irgendwelche Mitarbeiter/Teammitglieder über den Dienst hinausgehende Leistungen erbracht?
Haben alle SONSTIGEN (nicht vorher bewerteten) Teammitglieder, denen du im Geschäft begegnet bist oder an denen du vorbeikamst, gelächelt und dich begrüßt? (Während deines Einkaufs findest du möglicherweise Mitarbeiter im Geschäft, die verschiedene Aufgaben erfüllen.)
Hat der/die Mitarbeiter*in einen angenehme Schlussformulierung ausgesprochen ( wie "Schönen Tag noch", "Danke für Ihren Einkauf", "Danke" usw.)?
Hat der/die Kassierer*in dich beim Erreichen des Tresens begrüßt?
Hat der/die Kassierer*in gefragt, ob du alles gefunden hast?
Hat der/die Kassierer*in das Treue-/Belohnungsprogramm während der Transaktion namentlich erwähnt?
Wenn du das Treueprogramm nicht nutzt, hat der/die Kassierin dich gefragt, ob du Mitglied werden möchtest?
Hat der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion auf die Kunden-/Gastzufriedenheitsumfrage hingewiesen?
Hat sich der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion bedankt?
Der Prozess bis zum Kauf
War jeder Artikel, den du kaufen wolltest, verfügbar?
Wirkten verderbliche Waren (Salate, Sandwiches usw.) frisch?
Waren alle Artikel, die auf Frische geprüft wurden noch haltbar?
Wie viele Kassen waren geöffnet als du dich angestellt hast?
Gab es weniger als drei Kunden in der Schlange?
Wie lange dauerte die Transaktion vom Zeitpunkt des Eintreffens an der Kasse bis zum Erhalt deiner Quittung?
Bestätigung
Einschätzung und Empfehlungen
Vollständiger Name des Mystery Shoppers
Unterschrift des Mystery Shoppers
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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich die Einzelhandel Mystery Shopper Checkliste Vorlage von Lumiform an meine spezifischen Bedürfnisse anpassen?

Du kannst die Vorlage direkt in der Lumiform-App bearbeiten. Füge einfach relevante Abschnitte hinzu oder passe bestehende an, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Aspekte deines Geschäfts abgedeckt sind. So erhältst du eine maßgeschneiderte Checkliste, die perfekt zu deinen Anforderungen passt.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Lumiform-App für meine Mystery Shopper Bewertungen?

Die Lumiform-App ermöglicht es dir, Bewertungen effizienter durchzuführen, da du alle Daten digital erfassen und analysieren kannst. Mit den integrierten Analysefunktionen kannst du Trends erkennen und Verbesserungsmaßnahmen gezielt umsetzen. Zudem erleichtert die App die Kommunikation und Aufgabenverteilung innerhalb deines Teams.

Ist die Nutzung der Lumiform-Vorlage auch für kleine Einzelhandelsgeschäfte geeignet?

Ja, die Vorlage ist flexibel und kann sowohl in großen als auch in kleinen Einzelhandelsgeschäften eingesetzt werden. Sie hilft dir, unabhängig von der Unternehmensgröße, die Kundenerfahrung zu verbessern und betriebliche Abläufe zu optimieren.

Author
Milena Schenk
Milena ist als Content-Writerin und Übersetzerin tätig. Mit ihrer Leidenschaft für Sprache und Kommunikation erstellt sie hochwertige Inhalte, die sowohl kreativ als auch kulturell sensibel sind. Ihre Schwerpunkte liegen in der präzisen Übersetzung, der Anpassung von Texten an unterschiedliche Zielgruppen und der klaren Vermittlung komplexer Ideen.
Diese Vorlage, bereitgestellt von Lumiform, dient als hypothetisches Beispiel und Ausgangspunkt für Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Sie ist kein Ersatz für professionellen Rat. Unternehmen sollten qualifizierte Fachleute konsultieren, um die Angemessenheit und Rechtmäßigkeit dieser Vorlage in ihrem spezifischen Kontext sicherzustellen. Lumiform haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Handlungen, die auf der Grundlage dieser Vorlage vorgenommen werden.