Lumiform ermöglicht es dir, digitale Prüfungen via App einfacher als je zuvor durchzuführen
Reduziere die Prüfzeit um 50%
Decke mehr Probleme auf und löse sie 4x schneller
Select from over 5,000 expert-proofed templates
Diese Vorlage beurteilt das Verhalten und die Einstellung der Mitarbeiter*innen bei der Beratung eines/r Kundin. Verwende Lumiform, um deine Audits durchzuführen und einen umfassenden Bericht darüber zu erstellen, wie die Service- und Beratungsqualität in deinen Geschäften verbessert werden kann.
Jetzt teilen
Digitalisiere jetzt dieses Papierformular
Registriere dich kostenlos auf lumiformapp.com und führe Prüfungen über unsere mobile App durch
Reduziere die Prüfzeit um 50%
Decke mehr Probleme auf und löse sie 4x schneller
Wähle von über 4000 Experten-geprüften Vorlagen aus
Ist der Eingang des Geschäfts sauber und gut gepflegt?
Sind die Beschilderungen im Geschäft abgenutzt oder beschädigt?
Ist das Geschäft sauber, ordentlich und gut gepflegt (keine verschmutzten Böden, unbeaufsichtigte Verschüttungen usw.)?
Ist die Toilette sauber, gut ausgestattet und gepflegt (Toilettenpapier/Papierhandtücher vorhanden, Toiletten/Wasserhähne betriebsbereit etc.)?
Sind die Gänge frei von Unordnung und Hindernissen?
Verhalten der Mitarbeiter*innen
Bist du von einem/r Mitarbeiter*in innerhalb von 30 Sekunden nach dem Betreten des Geschäfts angesprochen worden?
Hat der/die Mitarbeiter*in dich angelächelt?
Hat der/die Mitarbeiter*in gefragt, wonach du suchst?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir Hilfe angeboten?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir einen zusätzlichen Artikel angeboten?
Hat der/die Mitarbeiter*in dir seine ungeteilte Aufmerksamkeit geschenkt?
Sind alle Mitarbeiter/Teammitglieder höflich?
Haben irgendwelche Mitarbeiter/Teammitglieder über den Dienst hinausgehende Leistungen erbracht?
Haben alle SONSTIGEN (nicht vorher bewerteten) Teammitglieder, denen du im Geschäft begegnet bist oder an denen du vorbeikamst, gelächelt und dich begrüßt? (Während deines Einkaufs findest du möglicherweise Mitarbeiter im Geschäft, die verschiedene Aufgaben erfüllen.)
Hat der/die Mitarbeiter*in einen angenehme Schlussformulierung ausgesprochen ( wie "Schönen Tag noch", "Danke für Ihren Einkauf", "Danke" usw.)?
Hat der/die Kassierer*in dich beim Erreichen des Tresens begrüßt?
Hat der/die Kassierer*in gefragt, ob du alles gefunden hast?
Hat der/die Kassierer*in das Treue-/Belohnungsprogramm während der Transaktion namentlich erwähnt?
Wenn du das Treueprogramm nicht nutzt, hat der/die Kassierin dich gefragt, ob du Mitglied werden möchtest?
Hat der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion auf die Kunden-/Gastzufriedenheitsumfrage hingewiesen?
Hat sich der/die Kassierer*in am Ende der Transaktion bedankt?
Der Prozess bis zum Kauf
War jeder Artikel, den du kaufen wolltest, verfügbar?
Wirkten verderbliche Waren (Salate, Sandwiches usw.) frisch?
Waren alle Artikel, die auf Frische geprüft wurden noch haltbar?
Wie viele Kassen waren geöffnet als du dich angestellt hast?
Gab es weniger als drei Kunden in der Schlange?
Wie lange dauerte die Transaktion vom Zeitpunkt des Eintreffens an der Kasse bis zum Erhalt deiner Quittung?
Bestätigung
Einschätzung und Empfehlungen
Vollständiger Name des Mystery Shoppers
Unterschrift des Mystery Shoppers
Bitte beachte, dass diese Checklistenvorlage ein hypothetisches Beispiel ist und nur Standardinformationen enthält. Die Vorlage hat nicht zum Ziel, unter anderem Arbeitsplatz-, Gesundheits- und Sicherheitsratschläge, medizinische Ratschläge, Diagnosen oder Behandlungen oder andere geltende Gesetze zu ersetzen. Wir raten dazu professionellen Rat einzuholen, um festzustellen, ob die Verwendung einer solchen Checkliste am jeweiligen Arbeitsplatz oder der individuellen Gerichtsbarkeit angemessen ist.
Bitte schließen Sie die Registrierung ab, um auf den Inhalt der Checkliste zuzugreifen.
