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Mystery Shopping Fragebogen Vorlage

Dieser allgemeine Mystery-Shopping-Fragebogen dient dazu, den Gesamteindruck, den ein Mystery Shopper von einem Unternehmen hat, aufzuzeichnen. Anders als bei Kundenbefragungen im Restaurant oder Gästebefragungen im Hotel findet die Bewertung beim Mystery-Shopping verdeckt statt.
Dokumentiere die unvoreingenommenen Beobachtungen über den Kundenservice, das Umfeld, die Produktqualität und die allgemeine Kundenerfahrung des Unternehmens. Diese Vorlage dient zur Beurteilung der folgenden Punkte:

– Bewertung von Standort und Ambiente des Unternehmens

– Qualität der Kundenbetreuung

– Service/Produktverfügbarkeit und Qualität

Schließe das Mystery Shopping ab, indem du deine Empfehlungen, Verbesserungsmöglichkeiten und Gesamteindrücke in einer Mystery-Check-Liste notierst. Mache Fotos für umfassendere Berichte. Diese Mystery-Shopping-Checkliste kannst du als Vorlage für ein eigenes Formular verwenden und an die speziellen Bedürfnisse deiner Branche oder deines Anwendungsfalls anpassen. Ergänze sie durch eine tatsächliche Kundenbefragung, um ein ganzheitliches Bild über dein Unternehmen zu bekommen.

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Prüfung
Allgemeine Fragen
(Ankunft) Bitte gebe an, ob die folgenden Aussagen der Wahrheit entsprechen:
Es gibt ausreichend Parkplätze in der Nähe.
Ich habe den Eingang problemlos gefunden.
Es gab sichtbare Zeichen, die mich zum Eingang geführt haben.
REFERENZ: Sichtbare Eingangsschilder [Dies ist ein Beispiel dafür, wie du Lumiform verwenden kannst, um Referenzbilder der besten Praxis in Ihre Vorlagen zur Unterstützung von Inspektionen aufzunehmen]
Das Gebäude war leicht zu finden.
War der Empfangsbereich einladend?
War eine Person des Personals anwesend?
Hat der Mitarbeiter dich begrüßt?
Hat die Rezeptionistin/der Mitarbeiter:
Augenkontakt hergestellt?
Gefragt wie er/sie helfen kann?
War die Empfangsperson freundlich?
Hilfestellung gegeben?
Trug der Mitarbeiter ein Namensschild?
Hat der Mitarbeiter dich gebeten, ein Anmeldeformular auszufüllen und/oder dich bei einem Kundenregistrierungssystem zu registrieren?
Bist du mit der Wartezeit zufrieden, als Sie um Hilfe gebeten haben?
Bitte geben Sie an, ob die folgenden Aussagen über Ihre Interaktion mit dem Mitarbeiter der Ressource wahr sind:
Er/sie gab mir einen Überblick über alle verfügbaren Dienstleistungen?
Er/sie hat gefragt ob ich Fragen hätte?
Bewerten Sie den/die Mitarbeiter
Bitte bewerte den Mitarbeiter der Ressource anhand der folgenden Dienstmerkmale:
Freundlichkeit
Verfügbarkeit
Aufmerksamkeit
Wissensstand
Professionelles Auftreten
Höflichkeit
Professionelles Verhalten
Hilfsbereitschaft
Wie respektvoll hat er/sie mich behandelt?
Wie gut hat er/sie die Dinge erklärt?
Wie gut habe ich mich bei ihm/ihr wohl gefühlt?
Wie gut wurde die Frage beantwortet?
Dienstleistungen
Nachdem du Zeit im Geschäft/Geschäft verbracht und die angebotenen Dienstleistungen genutzt haben, geben Sie bitte an, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Dienstleistungsaspekten waren:
Wissen des Personals über Dienstleistungen
Wissen der Mitarbeiter über die Preisgestaltung
Wie war die Wartezeit, bevor Sie die Dienstleistung erhalten haben?
Wie war der Gottesdienst?
Umwelt
Bitte bewerte das Geschäft/Einrichtung hinsichtlich:
Visuelle Attraktivität
Einladende Umgebung
Organisation
Gesamteindruck
Wie war dein Gesamteindruck von dem Laden/Einrichtung?
Was wurde konkret gut gemacht oder hat dich beeindruckt?
Was könnte verbessert werden?
Hast du noch etwas hinzuzufügen?
Fertigstellung
Name und Unterschrift des Befragten
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Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Checklistenvorlage um ein hypothetisches Beispiel handelt, das nur Standardinformationen enthält. Die Vorlage zielt nicht darauf ab, u. a. Arbeitsplatz-, Gesundheits- und Sicherheitsberatung, medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung oder andere geltende Gesetze zu ersetzen. Sie sollten sich professionell beraten lassen, um festzustellen, ob die Verwendung einer solchen Checkliste an Ihrem Arbeitsplatz oder in Ihrem Rechtsgebiet angemessen ist.
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