Dieser allgemeine Mystery-Shopping-Fragebogen dient dazu, den Gesamteindruck, den ein Mystery Shopper von einem Unternehmen hat, aufzuzeichnen. Anders als bei Kundenbefragungen im Restaurant oder Gästebefragungen im Hotel findet die Bewertung beim Mystery-Shopping verdeckt statt. Dokumentiere die unvoreingenommenen Beobachtungen über den Kundenservice, das Umfeld, die Produktqualität und die allgemeine Kundenerfahrung des Unternehmens. Diese Vorlage dient zur Beurteilung der folgenden Punkte:
- Bewertung von Standort und Ambiente des Unternehmens
- Qualität der Kundenbetreuung
- Service/Produktverfügbarkeit und Qualität
Schließe das Mystery Shopping ab, indem du deine Empfehlungen, Verbesserungsmöglichkeiten und Gesamteindrücke in einer Mystery-Check-Liste notierst. Mache Fotos für umfassendere Berichte. Diese Mystery-Shopping-Checkliste kannst du als Vorlage für ein eigenes Formular verwenden und an die speziellen Bedürfnisse deiner Branche oder deines Anwendungsfalls anpassen. Ergänze sie durch eine tatsächliche Kundenbefragung, um ein ganzheitliches Bild über dein Unternehmen zu bekommen.
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Please note that this checklist template is a hypothetical appuses-hero example and provides only standard information. The template does not aim to replace, among other things, workplace, health and safety advice, medical advice, diagnosis or treatment, or any other applicable law. You should seek your professional advice to determine whether the use of such a checklist is appropriate in your workplace or jurisdiction.
