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Mystery Shopping Fragebogen Vorlage

Über Mystery Shopping Fragebogen Vorlage

Dieser allgemeine Mystery-Shopping-Fragebogen dient dazu, den Gesamteindruck, den ein Mystery Shopper von einem Unternehmen hat, aufzuzeichnen. Anders als bei Kundenbefragungen im Restaurant oder Gästebefragungen im Hotel findet die Bewertung beim Mystery-Shopping verdeckt statt.
Dokumentiere die unvoreingenommenen Beobachtungen über den Kundenservice, das Umfeld, die Produktqualität und die allgemeine Kundenerfahrung des Unternehmens. Diese Vorlage dient zur Beurteilung der folgenden Punkte:

– Bewertung von Standort und Ambiente des Unternehmens

– Qualität der Kundenbetreuung

– Service/Produktverfügbarkeit und Qualität

Schließe das Mystery Shopping ab, indem du deine Empfehlungen, Verbesserungsmöglichkeiten und Gesamteindrücke in einer Mystery-Check-Liste notierst. Mache Fotos für umfassendere Berichte. Diese Mystery-Shopping-Checkliste kannst du als Vorlage für ein eigenes Formular verwenden und an die speziellen Bedürfnisse deiner Branche oder deines Anwendungsfalls anpassen. Ergänze sie durch eine tatsächliche Kundenbefragung, um ein ganzheitliches Bild über dein Unternehmen zu bekommen.

Kategorien

Vorlagen für Qualitätsmanagement
Vorlagen für das Gastgewerbe
Vorlagen für den Einzelhandel
Vorlagen zur Qualitätssicherung

Vorschau der Vorlage

Prüfung

Allgemeine Fragen

(Ankunft) Bitte gebe an, ob die folgenden Aussagen der Wahrheit entsprechen:

Es gibt ausreichend Parkplätze in der Nähe.

Ich habe den Eingang problemlos gefunden.

Es gab sichtbare Zeichen, die mich zum Eingang geführt haben.

REFERENZ: Sichtbare Eingangsschilder [Dies ist ein Beispiel dafür, wie du Lumiform verwenden kannst, um Referenzbilder der besten Praxis in Ihre Vorlagen zur Unterstützung von Inspektionen aufzunehmen]

Das Gebäude war leicht zu finden.

War der Empfangsbereich einladend?

War eine Person des Personals anwesend?

Hat der Mitarbeiter dich begrüßt?

Hat die Rezeptionistin/der Mitarbeiter:

Augenkontakt hergestellt?

Gefragt wie er/sie helfen kann?

War die Empfangsperson freundlich?

Hilfestellung gegeben?

Trug der Mitarbeiter ein Namensschild?

Hat der Mitarbeiter dich gebeten, ein Anmeldeformular auszufüllen und/oder dich bei einem Kundenregistrierungssystem zu registrieren?

Bist du mit der Wartezeit zufrieden, als Sie um Hilfe gebeten haben?

Bitte geben Sie an, ob die folgenden Aussagen über Ihre Interaktion mit dem Mitarbeiter der Ressource wahr sind:

Er/sie gab mir einen Überblick über alle verfügbaren Dienstleistungen?

Er/sie hat gefragt ob ich Fragen hätte?

Bewerten Sie den/die Mitarbeiter

Bitte bewerte den Mitarbeiter der Ressource anhand der folgenden Dienstmerkmale:

Freundlichkeit

Verfügbarkeit

Aufmerksamkeit

Wissensstand

Professionelles Auftreten

Höflichkeit

Professionelles Verhalten

Hilfsbereitschaft

Wie respektvoll hat er/sie mich behandelt?

Wie gut hat er/sie die Dinge erklärt?

Wie gut habe ich mich bei ihm/ihr wohl gefühlt?

Wie gut wurde die Frage beantwortet?

Dienstleistungen

Nachdem du Zeit im Geschäft/Geschäft verbracht und die angebotenen Dienstleistungen genutzt haben, geben Sie bitte an, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Dienstleistungsaspekten waren:

Wissen des Personals über Dienstleistungen

Wissen der Mitarbeiter über die Preisgestaltung

Wie war die Wartezeit, bevor Sie die Dienstleistung erhalten haben?

Wie war der Gottesdienst?

Umwelt

Bitte bewerte das Geschäft/Einrichtung hinsichtlich:

Visuelle Attraktivität

Einladende Umgebung

Organisation

Gesamteindruck

Wie war dein Gesamteindruck von dem Laden/Einrichtung?

Was wurde konkret gut gemacht oder hat dich beeindruckt?

Was könnte verbessert werden?

Hast du noch etwas hinzuzufügen?

Fertigstellung

Name und Unterschrift des Befragten

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Diese Vorlage, bereitgestellt von Lumiform, dient als hypothetisches Beispiel und Ausgangspunkt für Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Sie ist kein Ersatz für professionellen Rat. Unternehmen sollten qualifizierte Fachleute konsultieren, um die Angemessenheit und Rechtmäßigkeit dieser Vorlage in ihrem spezifischen Kontext sicherzustellen. Lumiform haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Handlungen, die auf der Grundlage dieser Vorlage vorgenommen werden.