Hotel Mystery Shopping Checklist

Mystery-Shopper-Audit

Danke, dass du an dieser Inspektion teilnimmst. Der Zweck dieses Audits besteht darin, das Niveau des Kundenservices zu überwachen und sicherzustellen, dass die Markenstandards und Richtlinien in allen Abteilungen dieses Hotels eingehalten werden. Diese Anwendung ermöglicht es dir, nach jeder Frage Notizen zu machen und/oder bei Bedarf Fotos zu machen. Wir ermutigen dich, so detailliert wie möglich zu sein.

Erfahrung bei der Anreise

Wurdest du bei der Ankunft im Gebäude begrüßt?

Wurde dir Hilfe mit dem Gepäck angeboten?

Wurden dir beim Einchecken die Hoteleinrichtungen erklärt?

War dein Check-in warm und einladend?

Wie würdest du die Ankunftserfahrung auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten?

Anmerkungen zu den Ankunftserfahrungen

Raum-Erfahrung

Fühlte sich dein Zimmer beim ersten Reinkommen sauber an?

Wie würdest du den Zustand der Einrichtung und des Mobiliars im Zimmer bewerten?

War das Zimmer frei von Staub?

War das Badezimmer frei von Haaren und Ablagerungen?

War die Bettwäsche qualitätiv hochwertig und frei von Haaren und Flecken?

Waren die Fenster sauber und in gutem Zustand?

Waren die Böden im Zimmer sauber, frei von Flecken und in gutem Zustand?

War das WLAN benutzerfreundlich?

War alles im Zimmer in Ordnung?

Wie würdest du die Raumerfahrung auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten?

Anmerkungen zur Raumerfahrung

Restaurant

Hast du eine herzliche, freundliche und aufrichtige Begrüßung erhalten (entweder per Telefon oder von Angesicht zu Angesicht)?

Hat das Personal während des gesamten Essens einen guten Service geboten?

Hast du dein Essen und/oder die Getränke innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens ab dem Zeitpunkt der Bestellung erhalten?

Hat das Personal dir Anregungen gegeben, um die Speisen zu ergänzen? Z.B. Weinvorschläge, Desserts

Wie würdest du die Erfahrung mit dem Restaurant auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten?

Notizen zur Erfahrung im Restaurant

Bar

Wurdest du vom Mitarbeiter angesprochen, um eine Bestellung aufzugeben, während du in der Lobby-Lounge saßt?

Warst du mit dem Angebot an Getränken auf der Speisekarte der Bar zufrieden? Wenn nicht, was würdest du gerne auf der Speisekarte sehen?

Warst du mit dem Angebot an Speisen auf der Speisekarte der Bar zufrieden? Wenn nicht, was würdest du gerne auf der Speisekarte sehen?

Wie würdest du das Gesamtniveau der Dienstleistungen, die du erhalten hast, bewerten?

Hast du dich an der Bar willkommen gefühlt?

War der Bereich sauber und ordentlich?

Wie würdest du die Erfahrung auf einer Skala von1 bis 10 bewerten?

Anmerkungen zur Bar:

Speisesaal

Hast du die Bestellung innerhalb von 30 Minuten erhalten?

War die Bestellung komplett?

War die Temperatur der Speisen akzeptabel?

Late Night Dining Menü (nach 23 Uhr)

Hast du das Late Night Menu (nach 23 Uhr) genutzt?

Wie würdest du die Temperatur der Lebensmittel bewerten?

Wurde die Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens gebracht? Wenn nicht, wie lange hat die Bestellung gedauert?

Andere Gerichte, die du gerne auf der Spätabendkarte sehen würden?

Wie würdest du deine Room Dining-Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten, wobei 10 fantastisch ist?

Anmerkungen zum Speisesaal

Allgemeine Erfahrung

Entsprach die Sauberkeit des Hotels dem Standard?

Entsprach der Zustand des Hotels dem erwarteten Standard?

War der Aufenthalt problemlos?

Hast du Bereiche identifiziert, die verbesserungsbedürftig sind? Wenn ja, was sind diese Bereiche?

Gab es Mitarbeiter, die besonders bemüht waren?

Wie würdest du deine Gesamterfahrung auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten?

Fertigstellung

Name und Unterschrift des Inspektors

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