close
lumiform
Lumiform Mobile Audits & Inspektionen
App herunterladen App herunterladen

Call Center App zum Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement im Call Center zu überwachen und zu verwalten, fällt mit App noch leichter.
+ 0

Testversionen in den letzten 30 Tagen gestartet

Lumiform genießt das Vertrauen von führenden Unternehmen in allen Branchen

Wesentliche Vorteile

Mit Lumiform ist dein Prüfungsflow vollkommen dynamisch und nicht statisch wie bei Stift und Papier. Der Lumi-Flow ermöglicht es dir, kontinuierlich neue Checklisten zu erstellen, einzelne Prüfungen zu ändern, neue Logiken hinzuzufügen, Aufgaben on-the-fly zuzuweisen und so deine Qualitätskontrolle im Call Center kontinuierlich anzupassen und zu optimieren.

Führe standardisierte Prüfungen durch und decke mehr Probleme auf. Löse Vorfälle bis zu 4-mal schneller, indem du deinen Teamkollegen umgehend Korrekturmaßnahmen per App zuweist, um Probleme gemeinsam zu lösen. Gewinne einen Echtzeit-Überblick über alle Vorfälle und Prüfungen, um Zwischenfälle im Voraus zu verhindern und höhere Qualitätsstandards im Call Center zu etablieren.

Spare Zeit und behalte jederzeit den Überblick über das Geschehen, indem du umfassende Analysen für die Qualitätskontrolle im Call Center erhältst, aus denen du umfassende Erkenntnisse ziehst, um schnell zu handeln. Analysiere alle Ergebnisse nach verschiedenen Filtern, um leichter und schneller Bereiche zu identifizieren, die deiner Aufmerksamkeit bedürfen. So kannst du Probleme lösen, noch bevor sie auftreten.

Wichtigste Eigenschaften
1. Erstelle Formulare im Handumdrehen

Wähle aus über 12.000 gebrauchsfertigen Vorlagen aus oder erstelle im Handumdrehen deine eigenen leistungsstarken Formulare.

Führe Prüfungen effizient mit der intuitiven Lumiform App durch. Egal wo du bist - online oder offline.

Melde deine Beobachtungen, weise deinen Kollegen direkt Korrekturmaßnahmen zu und verfolge den gesamten Prozess der Fehlerbehebung.

Geben Sie Ihre automatisch erstellten Inspektionsberichte direkt an alle Beteiligten weiter und analysieren Sie alle Daten gründlich.

Arbeite gemeinsam an Maßnahmen, während alle Aktivitäten automatisch protokolliert werden.

Plane und weise Prüfungen zu, damit keine Inspektion vergessen wird.

Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder SMS erinnern dein Team an bevorstehende Prüfungen.

Füge während einer Prüfung Textkommentare und Fotos hinzu.

Verwende Logiken, um dein Team auf standardisierte Weise durch jede Prüfung zu führen.

Passe deine Berichte an, damit sie genau deinen Bedürfnissen entsprechen.

Löse auf der Grundlage der Antwort eines Prüfers automatisch Maßnahmen aus und weise sie zu.

Beziehe externe Partner ohne zusätzliche Kosten in die Problemlösung ein.

Verbinden Sie Lumiform über API mit Ihren bestehenden Systemen.

Die Software für Qualitätskontrolle im Call Center


Die Qualitätskontrolle im Call Center beinhaltet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Zufriedenheit. Prüfe und optimiere Abläufe und Sicherheitsstandards stetig mit der digitalen Lösung von Lumiform. Weise Mitarbeiter zu bewusstem Verhalten an, erstelle eindeutige Anweisungen und Qualitätsstandards und erreiche einen transparente Checkliste für die Qualitätskontrolle im Call Center. Im nachfolgenden werden die wichtigsten Funktionen zur Sicherung der Qualität im Call Center aufgezeigt.


Lumiform kostenlos testen

Funktionen der Qualitätskontrolle im Call Center für bessere Kommunikation


  • Überwachung von Live-Gesprächen

  • Die Überwachung von Live-Anrufen gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern in Echtzeit mitzuhören. Funktionen wie Call Barge und Whisper dienen dazu, ihre Mitarbeiter in Echtzeit zu coachen.


  • Benutzerdefinierte Anruf Qualitätsstandards

  • Setze eigene benutzerdefinierten Qualitätsstandards für verschiedene Qualitätsüberwachungskennzahlen ein. Du kannst eine unbegrenzte Anzahl von Anrufergebnis-Labels mit bestimmten und Logiken erstellen.


  • Aufzeichnung von Telefongesprächen

  • Spiele Gesprächsaufzeichnungen von deinem Browser ab oder lade sie zur Verteilung und gemeinsamen Nutzung herunter. Konfiguriere die Einstellungen für die Aufzeichnung ein- und ausgehender Telefongespräche ganz einfach von jedem beliebigen Account aus.


  • Bewertung der Qualitätskontrolle während der Gespräche

  • Die Bewertung der Anrufqualität ermöglicht es Contact-Center-Leitern und Managern, die Leistung der Mitarbeiten während der Anrufe zu bewerten. Verschaffe dir einen umfassenden Überblick über die Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen und identifiziere Coaching-Möglichkeiten.




Funktionen der Software für Qualitätskontrolle im Call Center


Einzelne digitale Formen

Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.


Erstklassiger Kundenservice

Lumiform’s exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.


Terminplanung und Benachrichtigungen

Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.


Zeitlich definierte Arbeitsschritte

Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.


Schnellere Identifizierung und Lösung von Problemen

Die Daten, die du bei Inspektionen sammeln, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.


Verfolgen von Inspektionen in Einrichtungen im Zeitablauf

Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.


Integrationen

Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.


Zeitlich definierte Ziele

Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.


Wähle deinen Preisplan

Seiten, die Sie interessieren könnten

Erfahren Sie, wie Sie Inspektionen und Audits mit Checklisten effizient durchführen.

Erfahre, für welche anderen Anwendungsfälle Lumiform genutzt wird.

Das musst du über Audits und Inspektionen wissen.