Das Qualitätsmanagement im Call Center zu überwachen und zu verwalten, fällt mit App noch leichter.
Mit Lumiform ist dein Prüfungsflow vollkommen dynamisch und nicht statisch wie bei Stift und Papier. Der Lumi-Flow ermöglicht es dir, kontinuierlich neue Checklisten zu erstellen, einzelne Prüfungen zu ändern, neue Logiken hinzuzufügen, Aufgaben on-the-fly zuzuweisen und so deine Qualitätskontrolle im Call Center kontinuierlich anzupassen und zu optimieren.
Führe standardisierte Prüfungen durch und decke mehr Probleme auf. Löse Vorfälle bis zu 4-mal schneller, indem du deinen Teamkollegen umgehend Korrekturmaßnahmen per App zuweist, um Probleme gemeinsam zu lösen. Gewinne einen Echtzeit-Überblick über alle Vorfälle und Prüfungen, um Zwischenfälle im Voraus zu verhindern und höhere Qualitätsstandards im Call Center zu etablieren.
Spare Zeit und behalte jederzeit den Überblick über das Geschehen, indem du umfassende Analysen für die Qualitätskontrolle im Call Center erhältst, aus denen du umfassende Erkenntnisse ziehst, um schnell zu handeln. Analysiere alle Ergebnisse nach verschiedenen Filtern, um leichter und schneller Bereiche zu identifizieren, die deiner Aufmerksamkeit bedürfen. So kannst du Probleme lösen, noch bevor sie auftreten.
Nutze für die Qualitätskontrolle im Call Center die digitale Lösung von Lumiform. Mit der Software standardisierst du eine Kontrolle effizient und ohne großes Chaos.
Erstelle benutzerdefinierte Formulare innerhalb weniger Minuten. Organisiere Inspektionen, um sicherzustellen, dass die richtige Person alle Checklisten zuverlässig durchführt.
Führe Audits und Inspektionen durch, ob mit einem Tablet oder Smartphone, Android oder iOS - online oder offline.
Stelle sicher, dass alle Probleme schnell gemeldet und lückenlos dokumentiert werden. Löse Probleme gemeinsam im Team und behalte den Prozess im Auge.
Verschwende keine Zeit mit der Nachbearbeitung und Digitalisierung von Berichten - alles läuft vollautomatisch ab. Decke durch detaillierte Analysen Bereiche auf, die mehr Aufmerksamkeit benötigen.
Digitalisiere alle Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen und verkürze die Prüfzeit mit der Audit-App von Lumiform. Und, was noch wichtiger ist, optimiere mit dem Lumiform-Zyklus kontinuierlich deine Qualitäts- und Sicherheitsprozesse.
Nutze diese Call Center Monitoring Checkliste, um die Interaktion von Mitarbeiter*innen mit Kund*innen zu bewerten. Vorlage ansehen
Nutze diese Vorlage für die jährliche Leistungsbewertung. Vorlage ansehen
Verwende diese Vorlage, um die Leistung deiner MItarbeiter in den letzten Monaten einzuschätzen. Vorlage ansehen
Die Qualitätskontrolle im Call Center beinhaltet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Zufriedenheit. Prüfe und optimiere Abläufe und Sicherheitsstandards stetig mit der digitalen Lösung von Lumiform. Weise Mitarbeiter zu bewusstem Verhalten an, erstelle eindeutige Anweisungen und Qualitätsstandards und erreiche einen transparente Checkliste für die Qualitätskontrolle im Call Center. Im nachfolgenden werden die wichtigsten Funktionen zur Sicherung der Qualität im Call Center aufgezeigt.
Die Überwachung von Live-Anrufen gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern in Echtzeit mitzuhören. Funktionen wie Call Barge und Whisper dienen dazu, ihre Mitarbeiter in Echtzeit zu coachen.
Setze eigene benutzerdefinierten Qualitätsstandards für verschiedene Qualitätsüberwachungskennzahlen ein. Du kannst eine unbegrenzte Anzahl von Anrufergebnis-Labels mit bestimmten und Logiken erstellen.
Spiele Gesprächsaufzeichnungen von deinem Browser ab oder lade sie zur Verteilung und gemeinsamen Nutzung herunter. Konfiguriere die Einstellungen für die Aufzeichnung ein- und ausgehender Telefongespräche ganz einfach von jedem beliebigen Account aus.
Die Bewertung der Anrufqualität ermöglicht es Contact-Center-Leitern und Managern, die Leistung der Mitarbeiten während der Anrufe zu bewerten. Verschaffe dir einen umfassenden Überblick über die Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen und identifiziere Coaching-Möglichkeiten.
Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.
Lumiform's exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.
Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.
Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.
Die Daten, die du bei Inspektionen sammeln, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.
Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.
Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.
Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.
