Die Software für Qualitätskontrolle im Call Center
Die Qualitätskontrolle im Call Center beinhaltet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Zufriedenheit. Prüfe und optimiere Abläufe und Sicherheitsstandards stetig mit der digitalen Lösung von Lumiform. Weise Mitarbeiter zu bewusstem Verhalten an, erstelle eindeutige Anweisungen und Qualitätsstandards und erreiche einen transparente Checkliste für die Qualitätskontrolle im Call Center. Im nachfolgenden werden die wichtigsten Funktionen zur Sicherung der Qualität im Call Center aufgezeigt.
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Unser Tipp:
Führe diese Checkliste einfach und digital per mobiler App durch und spare 50% deiner Prüfzeit. Jetzt kostenlos testen
Funktionen der Qualitätskontrolle im Call Center für bessere Kommunikation
- Überwachung von Live-Gesprächen
Die Überwachung von Live-Anrufen gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern in Echtzeit mitzuhören. Funktionen wie Call Barge und Whisper dienen dazu, ihre Mitarbeiter in Echtzeit zu coachen.
- Benutzerdefinierte Anruf Qualitätsstandards
Setze eigene benutzerdefinierten Qualitätsstandards für verschiedene Qualitätsüberwachungskennzahlen ein. Du kannst eine unbegrenzte Anzahl von Anrufergebnis-Labels mit bestimmten und Logiken erstellen.
- Aufzeichnung von Telefongesprächen
Spiele Gesprächsaufzeichnungen von deinem Browser ab oder lade sie zur Verteilung und gemeinsamen Nutzung herunter. Konfiguriere die Einstellungen für die Aufzeichnung ein- und ausgehender Telefongespräche ganz einfach von jedem beliebigen Account aus.
- Bewertung der Qualitätskontrolle während der Gespräche
Die Bewertung der Anrufqualität ermöglicht es Contact-Center-Leitern und Managern, die Leistung der Mitarbeiten während der Anrufe zu bewerten. Verschaffe dir einen umfassenden Überblick über die Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen und identifiziere Coaching-Möglichkeiten.
Funktionen der Software für Qualitätskontrolle im Call Center
Einzelne digitale Formen
Der flexible Formularbaukasten ermöglicht es, jederzeit neue individuelle Checklisten zu erstellen und immer wieder anzupassen.
Erstklassiger Kundenservice
Lumiform's exzellenter 24/5 Support beantwortet zuverlässig alle Fragen zur App, wenn du Hilfe bei der Benutzung der digitalen Anwendung benötigst.
Terminplanung und Benachrichtigungen
Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird. Alle Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen über das Verfahren und die Fälligkeitstermine. Manager erhalten automatisch Benachrichtigungen, wenn Einsätze überfällig sind und Probleme aufgetreten sind. Die Lumiform App stellt sicher, dass der Zeitplan eingehalten wird.
Zeitlich definierte Arbeitsschritte
Behalte deinen Zeitplan im Auge und nutze die Informationen, um Möglichkeiten zur Steigerung deiner Effizienz zu identifizieren.
Schnellere Identifizierung und Lösung von Problemen
Die Daten, die du bei Inspektionen sammeln, werden unter der Registerkarte Analyse erfasst. Hier kannst du auf alle Daten zugreifen und deine Leistungsberichte nach Zeit, Ort und Abteilung aufgeschlüsselt einsehen. Dies hilft dir, Ursachen und Probleme schnell zu identifizieren, damit du diese so schnell wie möglich beheben kannst.
Verfolgen von Inspektionen in Einrichtungen im Zeitablauf
Überwache die Inspektionsleistung deines Teams und identifiziere Möglichkeiten, den Prozess und die Effizienz deines Betriebs zu verbessern.
Integrationen
Verbinden Sie die von Lumiform mit Unternehmenssoftwaresystemen.
Zeitlich definierte Ziele
Habe ein Auge auf das, was geschieht, und identifiziere Erkenntnisse aus den gewonnenen Informationen, um deine Effizienz zu steigern.
Erfahre wie Unternehmen wie deins Lumiform einsetzen
