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Lista de control general del Mystery Shopper

Este cuestionario general de compras misteriosas se utiliza para registrar la impresión general que un comprador misterioso tiene de una empresa. Documenta las observaciones imparciales sobre el servicio al cliente de la empresa, el medio ambiente, la calidad del producto y la experiencia general del cliente. Esta plantilla se utiliza para evaluar los siguientes puntos:1. Evaluar la ubicación y el ambiente de la compañía 2. Calidad del servicio al cliente 3. Disponibilidad y calidad del servicio/producto >Completar el Mystery Shopping anotando sus recomendaciones, posibles mejoras e impresiones generales en una Lista de Comprobación de Misterio. Tome fotos para informes completos. Puede utilizar esta lista de verificación del Mystery Shopping como plantilla para su propio formulario y adaptarla a las necesidades específicas de su industria o caso de uso.

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Lista de control general del Mystery Shopper

Preguntas generales

Por favor, indique si las siguientes declaraciones son correctas:

Hay un aparcamiento disponible cerca del edificio.

Localicé fácilmente la habitación/lugar.

Había señales visibles que se dirigían a la entrada.

REFERENCIA: Señales de entrada visibles[Este es un ejemplo de cómo puede usar Lumiform para incluir imágenes de referencia de mejores prácticas en sus plantillas para ayudar en las inspecciones]

El edificio fue fácil de encontrar.

Al entrar, ¿el área de recepción era acogedora?

¿Había un miembro del personal presente?

¿La recepcionista te saludó?

¿La recepcionista:

¿Pregunta cómo podría ayudarte?

¿Hacer contacto visual?

¿Dirigirte al lugar al que necesitabas ir?

¿La recepcionista es amable?

¿Había algún miembro del personal presente?

¿El miembro del personal de recursos llevaba una etiqueta con su nombre?

¿El miembro del personal de recursos le pidió que rellenara una hoja de registro?

¿Está satisfecho con el tiempo de espera en la recepción?

Por favor, indique si las siguientes declaraciones son verdaderas acerca de su interacción con el funcionario de recursos:

¿Dio una visión general de los servicios disponibles?

¿Preguntó si tenía alguna pregunta?

Califique a los miembros del personal

Por favor, califique al funcionario de recursos según los siguientes criterios:

Amistad

Disponibilidad

Cortesía

Ayuda

Atención

Apariencia profesional

Comportamiento profesional

Nivel de conocimiento

¿Qué tan bien me hizo sentir cómodo?

¿Qué tan bien explicó las cosas de manera comprensible?

¿Qué tan bien me trató con respeto?

¿Qué tan bien fue respondida la pregunta?

Servicios

Después de pasar un tiempo en la tienda/tienda y utilizar los servicios, por favor indique cuán satisfecho estaba con los siguientes aspectos:

¿Cómo fue el servicio?

¿Cuánto tiempo de espera fue antes de recibir el servicio?

El conocimiento del personal sobre los servicios

El conocimiento del personal sobre los precios

Medio Ambiente

Por favor, califique la tienda en lo siguiente:

Ambiente acogedor

Atractivo visual

Lo bien que estaba organizado

Impresión general

¿Cuál fue su impresión general?

¿Qué se hizo bien o te impresionó?

¿Qué se podría mejorar?

¿Algún otro comentario?

Finalización

Nombre y firma del demandado

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