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Cuestionario Digital del Cliente Misterioso

Este cuestionario general de compras misteriosas se utiliza para registrar la impresión general que un comprador misterioso tiene de un servicio o producto. Documenta las observaciones imparciales sobre el servicio al cliente de la empresa, el medio ambiente, la calidad del producto y la experiencia general del cliente. Esta plantilla se utiliza para evaluar los siguientes puntos:

1. Evaluar la ubicación y el ambiente de la compañía
2. Calidad del servicio al cliente
3. Disponibilidad y calidad del servicio/producto
>Completar el Mystery Shopping anotando sus recomendaciones, posibles mejoras e impresiones generales en una Lista de Comprobación de Misterio. Tome fotos para informes completos. Puede utilizar esta lista de verificación del Mystery Shopping como plantilla para su propio formulario y adaptarla a las necesidades específicas de su industria o caso de uso.

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Auditoría
Preguntas generales
Por favor, indique si las siguientes declaraciones son correctas:
Hay un aparcamiento disponible cerca del edificio.
Localicé fácilmente la habitación/lugar.
Había señales visibles que se dirigían a la entrada.
REFERENCIA: Señales de entrada visibles [Este es un ejemplo de cómo puede usar Lumiform para incluir imágenes de referencia de mejores prácticas en sus plantillas para ayudar en las inspecciones]
El edificio fue fácil de encontrar.
Al entrar, ¿el área de recepción era acogedora?
¿Había un miembro del personal presente?
¿La recepcionista te saludó?
¿La recepcionista:
¿Pregunta cómo podría ayudarte?
¿Hacer contacto visual?
¿Dirigirte al lugar al que necesitabas ir?
¿La recepcionista es amable?
¿Había algún miembro del personal presente?
¿El miembro del personal de recursos llevaba una etiqueta con su nombre?
¿El miembro del personal de recursos le pidió que rellenara una hoja de registro?
¿Está satisfecho con el tiempo de espera en la recepción?
Por favor, indique si las siguientes declaraciones son verdaderas acerca de su interacción con el funcionario de recursos:
¿Dio una visión general de los servicios disponibles?
¿Preguntó si tenía alguna pregunta?
Califique a los miembros del personal
Por favor, califique al funcionario de recursos según los siguientes criterios:
Amistad
Disponibilidad
Cortesía
Ayuda
Atención
Apariencia profesional
Comportamiento profesional
Nivel de conocimiento
¿Qué tan bien me hizo sentir cómodo?
¿Qué tan bien explicó las cosas de manera comprensible?
¿Qué tan bien me trató con respeto?
¿Qué tan bien fue respondida la pregunta?
Servicios
Después de pasar un tiempo en la tienda/tienda y utilizar los servicios, por favor indique cuán satisfecho estaba con los siguientes aspectos:
¿Cómo fue el servicio?
¿Cuánto tiempo de espera fue antes de recibir el servicio?
El conocimiento del personal sobre los servicios
El conocimiento del personal sobre los precios
Medio Ambiente
Por favor, califique la tienda en lo siguiente:
Ambiente acogedor
Atractivo visual
Lo bien que estaba organizado
Impresión general
¿Cuál fue su impresión general?
¿Qué se hizo bien o te impresionó?
¿Qué se podría mejorar?
¿Algún otro comentario?
Finalización
Nombre y firma del demandado
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Tenga en cuenta que esta plantilla de lista de comprobación es un ejemplo hipotético de apus-héroe y sólo proporciona información estándar. La plantilla no pretende sustituir, entre otras cosas, al lugar de trabajo, el asesoramiento en materia de salud y seguridad, el asesoramiento médico, el diagnóstico o el tratamiento, o cualquier otra legislación aplicable. Debe solicitar asesoramiento profesional para determinar si el uso de dicha lista de comprobación es apropiado en su lugar de trabajo o jurisdicción.
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