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Cuestionario del Comprador Misterioso de la Tienda

Usa este cuestionario de compras misteriosas para recopilar toda la información relevaente sobre los servicios y productos de un negocio y evaluar la actuación de los empleados. Esta plantilla ayuda a evaluar el comportamiento y la actitud de los empleados par poder asesorar al negocio.

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Cuestionario del Comprador Misterioso de la Tienda

Auditoría

Limpieza y apariencia

¿El estacionamiento está limpio y libre de basura?
¿La entrada de la tienda está limpia y bien mantenida?
¿Algún cartel en la tienda parece estar desgastado o dañado?
¿La tienda está limpia, ordenada y bien mantenida (sin pisos sucios, derrames desatendidos, etc.)?
¿El baño está limpio, bien abastecido y mantenido (papel higiénico, toallas de papel, etc.)?
¿Los pasillos están desordenados y sin obstrucciones?

Comportamiento de los empleados

¿Fue reconocido por un miembro del equipo a los 30 segundos de entrar en la tienda?
¿Sonrió el miembro del equipo?
¿Preguntó el miembro del equipo qué es lo que estás comprando hoy?
¿El miembro del equipo le ofreció ayuda?
¿El miembro del equipo le ofreció un artículo adicional?
¿El miembro del equipo le dio su atención total?
¿Todos los asociados con los que estuvo en contacto tenían un tono de voz amigable?
¿Los miembros del equipo fueron corteses?
¿Los asociados/miembros del equipo proporcionaron un servicio superior?
¿Todos los demás asociados/miembros del equipo que encontró o pasó por la tienda le sonrieron y saludaron?
¿Los miembros del equipo dijeron un comentario final (como "Que tengas un buen día", "Gracias por comprar con nosotros", etc.)?
¿La cajera te saludó cuando llegaste al mostrador?
¿Preguntó el cajero si encontró todo sin problemas?
¿Mencionó el cajero el programa de recompensas durante su transacción?
Si no eres miembro del programa, ¿te preguntó la cajera si te gustaría unirte?
¿Mencionó el cajero una invitación para hacer la encuesta de satisfacción del cliente?
¿El miembro del equipo en el cajero le agradeció al final de su transacción?

El camino de la compra

¿Estaban disponibles todos los artículos que querías comprar?
¿Todos los productos perecederos (ensaladas, sándwiches, etc.) parecían frescos (no marrones/viejos)?
¿Todos los artículos que fueron revisados por su frescura no estaban vencidos?
¿Cuántos registros se abrieron cuando te pusiste en la fila?
¿Había menos de tres clientes en la cola?
¿Cuánto tiempo duró su transacción general?

Finalización

Evaluación y recomendaciones
Nombre y firma del inspector
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