Lumiform
Auditorías móviles &
inspecciones

Obtenga un resumen de las características más importantes de Lumiform.
Convierta las incidencias en acciones correctivas colaborando con los miembros de su equipo.
Cree listas de control personalizadas y utilice lógicas para predefinir los procesos de trabajo.
Comparta informes generados automáticamente y obtenga análisis detallados.
Con la aplicación de inspección fácil de usar, realice rápidamente sus inspecciones.
Adapte fácilmente el software Lumiform para su estructura organizativa compleja.

Categorías

Mystery Shopper Online: Software y App de evaluación

Evalúa la satisfacción de tus clientes utilizando el famoso método de Mystery Shopper (Comprador Misterioso) de manera sencilla, sistemática y 100% digital.
Comprador misterioso trabajando a través de Mystery Shopper Online
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Versiones de prueba lanzadas en los últimos 30 días

Empresas líderes de todos los sectores confían en Lumiform

Beneficios clave

Facilite a los compradores misteriosos a tomar notas y fotos para la generación automática de una evaluación detallada y objetiva. Al realizar compras misteriosas estandarizadas, mantienes el control sobre el proceso y aseguras que todo salga según lo planeado. Cuando existan retrasos, se te notificarán automáticamente través de la app y software.

Nuestros análisis automáticos te mostrarán todos los resultados de la evaluación de manera clara. Puedes personalizar los datos del informe para que refleje la información más relevante para tu empresa, incluyendo imágenes, problemas, resoluciones o anotaciones. Además, puedes compartirlo con otras personas directamente desde la aplicación.

La herramienta para crear formularios te permite adaptar cada una de las listas o plantillas a tus necesidades y a los requisitos legales de la industria a la que pertenece tu empresa. Al mismo tiempo, te aseguras de que todos los datos de las evaluaciones están siempre actualizados y protegidos en la nube.

Características principales
1. Crea formularios personalizados en pocos minutos

Elige entre más de 12.000 plantillas listas para usar, o crea tus propios y potentes formularios en un instante.

Realice inspecciones de forma eficiente a través de la intuitiva aplicación de inspección Lumiform. Esté donde esté, en línea o fuera de línea.

Formula observaciones, asigna acciones correctivas directamente a tus colegas y haz seguimiento de todo el proceso de resolución de problemas.

Comparta sus informes de inspección generados automáticamente directamente con todas las partes interesadas mientras analiza a fondo todos los datos.

Trabaja en colaboración en las acciones mientras registras las operaciones.

Programa y asigna las inspecciones para que se realicen de forma fiable y a tiempo.

Las notificaciones push, los correos electrónicos o los SMS recuerdan a tu equipo las inspecciones que hay que hacer.

Añade comentarios de texto y fotos durante una inspección.

Utiliza lógicas para guiar a tu equipo a través de cada inspección de forma estandarizada.

Personaliza tus informes para que se ajusten exactamente a tus necesidades.

Activa y asigna acciones automáticamente en función de la respuesta de un inspector.

Implica a socios externos en la resolución de la acción sin coste adicional.

Conecte Lumiform vía API a sus sistemas existentes.

¿Qué es un mystery shopper o comprador misterioso?


El llamado mystery shopper, o cliente misterioso, ejerce es un método eficaz para evaluar exhaustivamente el rendimiento de los empleados: Mystery Shopping. Se utiliza para comprobar el cumplimiento del comportamiento y los procesos de trabajo prescritos en el lugar de trabajo y para analizar la calidad de los productos y servicios. De este modo, se pueden iniciar las medidas correctivas necesarias para que la empresa mejore la experiencia del cliente a largo plazo.


¿Cómo te ayuda con un software/app de mystery shopper online?


Una app de mystery shopper es una herramienta digital utilizada para observar y recoger información discretamente sobre cómo trabajan los empleados en un comercio. Esta solución es utilizada por varias industrias como el comercio minorista, hoteles y restaurantes para probar la calidad de los servicios.


Para ello, personas previamente capacitadas, que actúan como clientes, registran sus observaciones y evaluaciones durante la compra misteriosa utilizando la app. De esta manera, se identifican las lagunas del proceso y las oportunidades de mejora, al tiempo que se evalúa el cumplimiento de las normas.


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¿Cómo ser un buen Mystery Shopper?


Un mystery shopper debe recibir formación sobre las directrices del comprador misterioso, así como conocer las ideas y especificaciones exactas de la empresa concreta que se somete a la prueba. A continuación, encontrarás tres consejos que te ayudarán a preparar de forma óptima las actividades y responsabilidades del mystery shopper:


  1. Evita demasiados detalles:
    Es bastante importante que el mystery shopper tenga que recordar muchas impresiones a la vez, por lo que los aspectos que se van a comprobar no deben entrar demasiado en detalle, sino seguir siendo generales. Esto también debe aclararse de antemano.
  2. Los datos deben introducirse inmediatamente:
    Las observaciones deben documentarse inmediatamente después de su uso para registrar los resultados con la mayor precisión posible. La obtención de datos se realiza con la ayuda de hojas estandarizadas de compra misteriosa.
  3. Control y evaluación:
    No cabe duda de que los datos recopilados deben comprobarse periódicamente para verificar su exactitud, ya que el método de compra misteriosa siempre puede dar lugar a la manipulación de los datos. Por lo tanto, un evaluador debe estar preparado para comprobar los datos. Tras la documentación, los datos deben enviarse lo antes posible a la persona responsable de la empresa en cuestión para su análisis y evaluación.


¿Cómo hacer Mystery Shopping? Ejemplos y consejos


Por regla general, los compradores misteriosos son contratados para evaluar su propio negocio desde la perspectiva de los clientes y valorar en consecuencia la gama de servicios ofrecidos. A continuación, encontrarás cuatro funciones que realiza el Mystery shopper en las empresas:


  • Auditar los procesos internos: Los procesos de trabajo y el comportamiento de los empleados deben formarse y comunicarse claramente. El Mystery Shopping debe evaluar con precisión el cumplimiento de éstos desde un papel de observador objetivo. El Mystery Shopping no debe confundirse con las encuestas a los clientes, sino que debe comprobar principalmente el buen funcionamiento de las normas internas.
  • Directrices de la investigación misteriosa: Las especificaciones de la investigación misteriosa están reguladas por las asociaciones de investigación de mercado. Por ejemplo, nunca se menciona por su nombre a ningún empleado individual y nunca se le somete a control. Por tanto, una característica esencial para los proveedores profesionales de mystery shopper es el cumplimiento de las denominadas directrices ADM/BVM.
  • Informar a la empresa: Otra pauta importante es informar a la empresa/negocio afectado, indicando el plazo aproximado de despliegue.
  • Formación para un procedimiento uniforme: El procedimiento de los encargos de mystery shopper debe regularse siempre de forma estandarizada para obtener percepciones e impresiones comparables de cada empresa y empleado. Para ello, los compradores misteriosos reciben una formación exhaustiva y deben ser informados de antemano sobre las características específicas de la empresa que deben tenerse en cuenta.


Beneficios de un software de Mystery Shopper Online


Secreto es la palabra clave para utilizar el método de mystery shopper. De esta forma, los empleados de la tienda, restaurante o local no están al tanto de que el cliente es un mystery shopper. Esto es más fácil de ejecutar con el Software de Mystery Shopper Online.


1. Anota las impresiones y observaciones inmediatamente


Usualmente, el cliente o comprador misterioso utiliza un cuestionario después de su visita de prueba. Este procedimiento no es el ideal ya que la información puede perderse fácilmente y nunca más ser recuperada. Con la aplicación de mystery shopper, el comprador misterios puede anotar con su smartphone sus impresiones y evaluaciones sin generar sospechas. De esta manera, las empresas reciben toda la información útil, sin riesgo de pérdida de datos.


2. Ahórrate el post-procesamiento a mano


Las evaluaciones del servicio realizadas con la app están disponibles inmediatamente y pueden ser vistas por todos los participantes autorizados. De esta forma, ahorras tiempo en la realización de informes manuales.


3. Comparte la información inmediatamente


El informe generado automáticamente por la app contiene toda la información sobre las compras misteriosas y es preparado de forma comprensible. Este informe puede ser compartido inmediatamente con las personas responsables o con quien desees.



Mejora la calidad del servicio con el Mystery Shopper App


Una aplicación de mystery shopper ofrece la posibilidad de realizar análisis digitales inmediatamente. Los resultados de todas las compras de prueba se muestran claramente en el tablero de análisis. Esto da a los responsables una total transparencia de todos los procesos realizados en el sitio.


Todos los datos recogidos pueden ser filtrados por varios criterios, como la ubicación, el comprador misterioso, el tipo de prueba, entre otros. Esto facilita la identificación de las áreas que necesitan atención y la mejora continua del proceso de calidad.


La función de análisis también permite rastrear el efecto y éxito de las medidas adoptadas. Así, los servicios pueden ser optimizados continuamente.



Qué incluye el software de Mystery Shopper Online de Lumiform



Formularios personalizados


Convierte cualquier hoja de control en papel en una checklist digital en un par de clics con la herramienta para crear formularios de Lumiform.


Inspecciones


Realiza inspecciones y revisiones desde cualquier lugar y en cualquier momento con la app Lumiform.


Informes automáticos


Los datos de cada inspección se recogen en informes automáticos para que puedas resolver los problemas más rápidamente.


Perspectiva y análisis para optimizar los procesos


Con la función de análisis, pasa de los datos a la acción. Descubre los puntos de mejora en un vistazo


Integración con otras plataformas


Conecta Lumiform con sistemas de software empresarial como Tableau, Sharepoint y más.


Flujos de trabajo automatizados


Mejora tus procesos en cada inspección y automatiza los flujos de trabajo con una herramienta digital.


Elige tu plan en la lista de precios