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Evalúa la satisfacción de tus clientes utilizando el famoso método de Mystery Shopper (Comprador Misterioso) de manera sencilla, sistemática y 100% digital.
Facilite a los compradores misteriosos a tomar notas y fotos para la generación automática de una evaluación detallada y objetiva. Al realizar compras misteriosas estandarizadas, mantienes el control sobre el proceso y aseguras que todo salga según lo planeado. Cuando existan retrasos, se te notificarán automáticamente través de la app y software.
Nuestros análisis automáticos te mostrarán todos los resultados de la evaluación de manera clara. Puedes personalizar los datos del informe para que refleje la información más relevante para tu empresa, incluyendo imágenes, problemas, resoluciones o anotaciones. Además, puedes compartirlo con otras personas directamente desde la aplicación.
La herramienta para crear formularios te permite adaptar cada una de las listas o plantillas a tus necesidades y a los requisitos legales de la industria a la que pertenece tu empresa. Al mismo tiempo, te aseguras de que todos los datos de las evaluaciones están siempre actualizados y protegidos en la nube.
La app de Lumiform te permite hacer una evaluación del nivel de satisfacción de tus clientes usando el método de comprador misterioso de forma 100% digital.
Trabaja en colaboración en las acciones mientras se registran las operaciones.
Planifica las inspecciones y asignalas para que no se olvide ninguna inspección.
Las notificaciones push, el correo electrónico o los SMS recuerdan a tu equipo las inspecciones que deben realizarse.
Añade comentarios de texto y fotos durante una inspección.
Utiliza "lógicas" para guiar a tu equipo a través de cada inspección de forma estandarizada.
Personaliza tus informes para que se ajusten exactamente a tus necesidades.
Activa y asigna automáticamente acciones en función a la respuesta de un inspector.
Involucra a socios externos en la resolución de problemas sin costes adicionales.
Conecta Lumiform a tus sistemas existentes a través de la API.
El llamado mystery shopper, o cliente misterioso, ejerce es un método eficaz para evaluar exhaustivamente el rendimiento de los empleados: Mystery Shopping. Se utiliza para comprobar el cumplimiento del comportamiento y los procesos de trabajo prescritos en el lugar de trabajo y para analizar la calidad de los productos y servicios. De este modo, se pueden iniciar las medidas correctivas necesarias para que la empresa mejore la experiencia del cliente a largo plazo.
Una app de mystery shopper es una herramienta digital utilizada para observar y recoger información discretamente sobre cómo trabajan los empleados en un comercio. Esta solución es utilizada por varias industrias como el comercio minorista, hoteles y restaurantes para probar la calidad de los servicios.
Para ello, personas previamente capacitadas, que actúan como clientes, registran sus observaciones y evaluaciones durante la compra misteriosa utilizando la app. De esta manera, se identifican las lagunas del proceso y las oportunidades de mejora, al tiempo que se evalúa el cumplimiento de las normas.
Un mystery shopper debe recibir formación sobre las directrices del comprador misterioso, así como conocer las ideas y especificaciones exactas de la empresa concreta que se somete a la prueba. A continuación, encontrarás tres consejos que te ayudarán a preparar de forma óptima las actividades y responsabilidades del mystery shopper:
Por regla general, los compradores misteriosos son contratados para evaluar su propio negocio desde la perspectiva de los clientes y valorar en consecuencia la gama de servicios ofrecidos. A continuación, encontrarás cuatro funciones que realiza el Mystery shopper en las empresas:
Secreto es la palabra clave para utilizar el método de mystery shopper. De esta forma, los empleados de la tienda, restaurante o local no están al tanto de que el cliente es un mystery shopper. Esto es más fácil de ejecutar con el Software de Mystery Shopper Online.
Usualmente, el cliente o comprador misterioso utiliza un cuestionario después de su visita de prueba. Este procedimiento no es el ideal ya que la información puede perderse fácilmente y nunca más ser recuperada. Con la aplicación de mystery shopper, el comprador misterios puede anotar con su smartphone sus impresiones y evaluaciones sin generar sospechas. De esta manera, las empresas reciben toda la información útil, sin riesgo de pérdida de datos.
Las evaluaciones del servicio realizadas con la app están disponibles inmediatamente y pueden ser vistas por todos los participantes autorizados. De esta forma, ahorras tiempo en la realización de informes manuales.
El informe generado automáticamente por la app contiene toda la información sobre las compras misteriosas y es preparado de forma comprensible. Este informe puede ser compartido inmediatamente con las personas responsables o con quien desees.
Una aplicación de mystery shopper ofrece la posibilidad de realizar análisis digitales inmediatamente. Los resultados de todas las compras de prueba se muestran claramente en el tablero de análisis. Esto da a los responsables una total transparencia de todos los procesos realizados en el sitio.
Todos los datos recogidos pueden ser filtrados por varios criterios, como la ubicación, el comprador misterioso, el tipo de prueba, entre otros. Esto facilita la identificación de las áreas que necesitan atención y la mejora continua del proceso de calidad.
La función de análisis también permite rastrear el efecto y éxito de las medidas adoptadas. Así, los servicios pueden ser optimizados continuamente.
Convierte cualquier hoja de control en papel en una checklist digital en un par de clics con la herramienta para crear formularios de Lumiform.
Realiza inspecciones y revisiones desde cualquier lugar y en cualquier momento con la app Lumiform.
Los datos de cada inspección se recogen en informes automáticos para que puedas resolver los problemas más rápidamente.
Con la función de análisis, pasa de los datos a la acción. Descubre los puntos de mejora en un vistazo
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Mejora tus procesos en cada inspección y automatiza los flujos de trabajo con una herramienta digital.
