La relación entre las empresas productoras con sus proveedores es un factor esencial que afecta a la calidad de un producto o servicio final. Encontrar un proveedor de primera clase es una búsqueda larga y difícil, pero no imposible: a través de la apropiada selección de distintos parámetros, podemos encontrar nuestra “pareja ideal” con la que alcanzar el clímax de la buena fabricación.
Por otro lado, el flechazo del amor puede acabar pronto… y tener graves consecuencias. El fallo de un proveedor y la mala comunicación pueden generar problemas muy serios para una empresa. Ya sean bloqueos de producción, cancelación de ventas o incluso llegar a tener que utilizar plan de comunicación de emergencias debido a la mala manufacturación.
Podemos ver en la actualidad casos constantes de este tipo, como el reciente problema de Jersey Dairy, que ha tenido que reducir la venta de cartones de leche fresca 2.5% después que su proveedor no pudiera hacer dos entregas, informa la BBC. La escasez de un tipo de cartón significó que parte de los estantes se vieron vacíos a principios de julio. Ahora, dependen de la ayuda de otro nuevo proveedor para cumplir sus objetivos.
Nadie quiere vivir una situación así, por ello, hemos de anticiparnos a cualquier problema hipotético. A continuación, hablamos de cómo evaluar los proveedores y los criterios generales a tener en cuenta.
1. Cómo evaluar a los proveedores
2. Criterios generales de evaluación
3. ¿Qué pasa si la evaluación es negativa?
Evaluación y evolución de proveedores
Para evitar fallos y alcanzar la plenitud de la cadena de producción, las empresas más eficientes evalúan a sus proveedores con auditorías. Con estas, se puede decidir si se inicia, mantiene o se termina una relación contractual con un proveedor, también si se modifica. La finalidad es determinar si se requieren acciones correctivas o preventivas para evitar que afecte al cliente.
La evaluación de proveedores a través de este método permite fijar los criterios de selección y determinar su nivel de importancia. También, permite comparar las ofertas, sus precios y establecer una lista de proveedores potenciales. O añadir propuestas de los proveedores para cambios en la relación, y atender el nivel de implicación.
Hoy en día, es muy común ver que las empresas se implican más con el respeto al medioambiente y tratan de minimizar al máximo el impacto verde que generan. Ya sea por mejora de la concienciación (o protegerse de la opinión pública) se ven constantes cambios en sus materias primas en búsqueda de lo más ideal. Como H&M y su última colección basada en el uso de materiales que ahorran agua en su producción.
Asimismo, la división de Banca Corporativa de Barclays, publicó un informe que constata que, entre enero de 2021 y enero de 2022, una quinta parte (21%) de los mayores minoristas del Reino Unido cancelaron contratos con proveedores por no cumplir las normas medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Todo esto es el resultado de un ejercicio de observación y acción. Con auditorías, se mejoran los métodos de recolección y análisis de datos. Y, por ende, se mejora la eficacia y efectividad de las decisiones futuras. Esta herramienta te permitirá examinar los siguientes puntos.
Criterios generales de evaluación
Sumados a los ejemplos nombrados, existen otros criterios generales de evaluación que se pueden adaptar a cualquier tipo de empresa.
El primero de ellos es el perfil general, un concepto que se divide en la matriz de prestigio, historia, reputación y trayectoría del proveedor. El contexto y el pasado que refleja un suministrador puede decir mucho de la futura experiencia que te espera.
Otro criterio a tener en cuenta es la relación calidad/precio del servicio y producto ofrecido. De nada sirve tener un bien de baja calidad si realmente se quiere ofrecer consistencia al consumidor, tampoco que lleguen con una temporalidad irregularidad. Por tanto, se evalúan los plazos de entrega, políticas de devolución, procesos de comunicación, resolución de controversias, entre otras cosas.
¿Es la capacidad de tu aprovisionador adecuada para tus exigencias? La infraestructura y la capacidad técnica y operativa para poder suministrar en debida forma y tiempo lo acordado es muy importante. A fin de no generar incidentes o interrupciones graves en la cadena de suministro, por ejemplo.
Finalmente llega la flexibilidad, un factor imprescindible en términos de adaptación o peticiones a última hora. Al fin y al cabo, hemos de estar siempre atentos a los cambios espontáneos, y por ende, ver la posibilidad de reacción y efectividad de la resolución.
Pero… ¿qué pasa si la evaluación es negativa?
Tanto en las relaciones empresariales como en las personales, la comunicación es la llave que abre cualquier puerta. Ya sea para arreglar los problemas, encontrar soluciones en conjunto o… Confirmar la necesidad de una ruptura. Sobre todo, no estés triste, ¡siempre podrás encontrar a alguien mejor!
No obstante, antes de dar la mala noticia, ten en cuenta si realmente tu proveedor es prescindible o no. En muchas ocasiones, el cambio supone mucho tiempo y dinero y, en el peor de los casos, puede ser el único que disponga de semejante servicio o producto.
Ignoremos nombrar casos similares como… el famoso proveedor de gas en países europeos. Algo también que se podría haber evitado con un buen análisis de riesgos y posibilidades no tan inesperables.
En cualquier caso, lo importante es ser consciente de cuál es tu situación y evaluar de manera técnica como fluye tu organización. Empezando por la calidad del primer eslabón, la búsqueda del proveedor perfecto, podrás mejorar paulatinamente cada aspecto de tu empresa hasta convertirla en un ejemplo a seguir.
Tal y como dijo Lao Tse, filósofo chino, “un viaje de mil millas comienza con el primer paso”. ¡Atrévete a dar ese primer paso!
