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El futuro de las agencia de viajes: Cómo optimizar tu empresa en la era digital

Cómo aprovechar los nuevos avances en el sector de los viajes para agilizar y mejorar tu empresa

El turismo sigue siendo una gran fuente de negocio frecuente en Latino América, tanto para las personas que visitan el país como para las que viajan desde él. El gasto en viajes ha vuelto a aumentar tras la pandemia, y se espera que siga aumentando. De hecho, se prevé que los ingresos del mercado de los viajes y el turismo aumenten cerca de un 60% en 2023, según Statista.


Con esto en mente, una agencia de viajes tiene mucha demanda potencial. La gente viaja en todas las épocas del año por motivos como las vacaciones, la visita a la familia y el tiempo libre en el trabajo. Para asegurarte de que tu negocio de viajes puede prosperar al máximo, es vital que reflexiones sobre tus operaciones y procesos empresariales. Sobre todo porque las agencias de viajes están cambiando, gracias a las nuevas tecnologías y a las nuevas tendencias del mercado.



Tabla de contenidos


1. ¿Cómo han cambiado las agencias de viajes?


2. ¿Cómo puede tu agencia de viajes perfeccionar la gestión de sus operaciones?


3. ¿Qué es el software para agencias de viajes?



Un avión aterrizó en la terminal al atardecer


¿Cómo han cambiado las agencias de viajes?


Los cambios en el sector de los viajes son el reflejo de un cambio en la forma de viajar de los clientes. Uno de los mayores cambios en la forma en que interactúan los clientes y las agencias de viajes ha sido Internet. Ahora, por lo general, los clientes buscan, comparan y reservan viajes de forma independiente, todo ello desde la pantalla de un ordenador portátil.


La gente tiene más información que nunca sobre sus posibilidades de viaje, sobre las normas de viaje y las leyes de los distintos países, y sobre los lugares donde alojarse y pasar sus vacaciones. Decidir y reservar unas vacaciones es cada vez más autónomo.


¿Qué significa esto para el negocio de los viajes? Significa que tienes que hacer más para hacerte notar y aportar valor a los consumidores. Ajusta tu estrategia operativa para centrarte en ofrecer a los posibles viajeros una atención personalizada. Y ofrece también servicios adicionales que vayan más allá de la reserva o la ayuda con el alojamiento o cualquier otra cosa que los turistas hagan por su cuenta.



¿Cómo puede tu agencia de viajes perfeccionar su gestión de operaciones?


La gestión de operaciones en una empresa de viajes moderna significa adaptarse a las herramientas que utilizan los clientes para organizar sus viajes y replantearse cuál es tu papel en el proceso. Y como gran parte de la planificación de los viajes se hace ahora en línea, las operaciones de tu empresa también tienen que moverse en línea.



Conéctate


El primer paso para gestionar una agencia de viajes moderna es tener un sitio web. La mayoría de la gente busca y reserva opciones de viaje por Internet, y un sitio web es un lugar ideal para que tú también te anuncies. Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar para los visitantes y de que toda la información que incluyas sea clara.


Los visitantes deben poder reservar fácilmente y sin tener que seguir demasiados pasos o ser redirigidos a otra página. Otra cosa de la que hay que asegurarse es de que los clientes puedan obtener respuesta a sus preguntas rápidamente. Una solución es añadir un chatbot a tu sitio web.


Con un chatbot, es aún más fácil para los clientes encontrar información, ya que pueden pedirla directamente. Podrán comparar precios y paquetes de servicios fácilmente y tomar decisiones más rápidamente. Tal vez lo más importante sea que tener un chatbot significa que las preguntas pueden responderse sin demora, ya que no tienes que contestar al teléfono o a un correo electrónico.



Precios de la IA


La inteligencia artificial simplifica varios aspectos de la gestión de operaciones para las empresas de viajes. Un ejemplo es la fijación de precios; en lugar de estudiar minuciosamente los datos y las proyecciones y lo que hace la competencia, empresas como Ryanair fijan sus precios con herramientas de IA.


Las herramientas determinan el mejor precio sopesando las necesidades de los distintos tipos de viajeros -ya sean pasajeros de negocios que valoran la comodidad o veraneantes que recortan gastos en la medida de lo posible- para llegar a precios de billetes que hagan que el avión esté lo más lleno posible.



Programación automática


Los viajes siempre fluctúan, ya que las rutas se interrumpen por diversas razones, y los retrasos te cuestan dinero, además de clientes. Esa es una de las razones por las que los sistemas automáticos de programación son útiles; otra es que los clientes eligen los viajes basándose principalmente en el tiempo de viaje, y los sistemas automáticos pueden calcular los tiempos de viaje mucho más rápido que una persona.


Cualquier sistema de programación que utilices para las operaciones de tu empresa debe tener en cuenta:

  • Tu capacidad operativa: Cuando el sistema está analizando posibles rutas de viaje, necesita suficientes datos operativos para saber si una ruta es factible o no.
  • Datos de mercado: Un buen sistema de programación automática agiliza la gestión de tus operaciones encontrando las rutas más populares y más rentables que ofrecen las empresas de viajes competidoras.
  • Factores externos: Hay varias cosas que influyen en que un plan de viaje concreto sea posible, como los costes de mantenimiento, el número de puertas/plataformas disponibles y las limitaciones de los vehículos.

Los sistemas de programación dinámicos y automatizados son herramientas indispensables de gestión de operaciones, ya que no sólo facilitan la vida, sino que se corresponden con un ligero aumento de los ingresos.



Pagos sin contacto


Los pagos sin contacto son eficaces, cómodos y ofrecen a los clientes múltiples opciones de plataforma de pago. También te ahorran horas desde el punto de vista contable y administrativo.


Ofrecer una opción de pago sin contacto agiliza el proceso de pago, tanto dentro como fuera de Internet. Admitir tantos tipos de pago como sea posible es una buena forma de personalizar la experiencia de los clientes. Por último, los pagos sin contacto son una gran fuente de datos y comportamientos de compra, que te ayudan a comprender lo que quiere tu mercado y a optimizar futuras ofertas.



Un tablero con la lista de horarios y destinos de los vuelos


¿Qué es un software para agencias de viajes?


El software para agencias de viajes combina todas las herramientas mencionadas anteriormente y más en un paquete centralizado e intuitivo que te ayuda a ejecutar tu estrategia operativa. El software está diseñado para gestionar varias funciones empresariales por ti, entre ellas:

  • Reservas
  • Contabilidad
  • Marketing
  • Gestión de viajes
  • Analítica

Un software para agencias de viajes de calidad facilita mucho la gestión de un negocio de viajes y te permite conectar con tus clientes. Además de las plataformas "todo en uno", puedes optar por utilizar un software distinto para cada función empresarial, en función de tus necesidades.


Cuando decidas qué software utilizar, querrás asegurarte de que no sólo incluya todas las funciones que deseas, sino que el software para agencias de viajes que elijas incluya funciones de calidad de vida que faciliten su uso.



Soporte técnico


Cualquiera que sea el software que elijas, debe tener un servicio de asistencia técnica fácilmente disponible en caso de que tengas alguna duda o algo vaya mal. De lo contrario, podrías sufrir retrasos en tu negocio y perder clientes.



Informes detallados


Una característica clave de cualquier software de gestión de operaciones es la capacidad de analizar el rendimiento. Deberías poder almacenar y sacar conclusiones de los datos, desde la venta de entradas hasta las preferencias de pago de los clientes, pasando por los destinos más populares, para poder perfeccionar tu producto.



Ciberseguridad


Como agencia de viajes, procesarás muchos datos de clientes, como pasaportes, números de tarjetas de crédito y direcciones. Eso significa que es importante que tanto tú como tus clientes confiéis en tus medidas de ciberseguridad. Sea cual sea el software que elijas, debe cumplir las últimas normas de seguridad de datos disponibles.



Interfaz intuitiva


No deberías tener que esforzarte para navegar por el software de tu agencia de viajes. Cuanto más fácil sea de entender, más fácil será personalizar el software a las necesidades de tu empresa y más fácil será formar a los nuevos empleados.



Integraciones API


Las integraciones API son una característica absolutamente esencial del software para agencias de viajes. Tener acceso a las integraciones significa que puedes trabajar con distintos tipos de proveedores de viajes, lo que aumenta la gama de servicios que puedes ofrecer a los clientes. También te proporciona múltiples opciones para el mismo servicio.


Llevar a cabo una estrategia operativa es más fácil con una aplicación digital de listas de control como Lumiform. No sólo puedes descargar y rellenar formularios para asegurarte de que se siguen los procesos, sino que recibirás automáticamente informes semanales y mensuales de todas tus inspecciones. Así te resultará más fácil identificar las áreas que debes optimizar.


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