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Vorlage: Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Einzelhandel

Ein gutes Kundenverhältnis ist ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs im Einzelhandel. Ob Mitarbeiter*innen guten Service leisten, zufriedenstellende Dienstleistungen erbringen und ob hochqualitative Produkte das Ladengeschäft verlassen lässt sich durch Beobachtungen oder den Einsatz von Testkäufer*innen feststellen.

Doch warum bittest du nicht auch deine Kund*innen und die Endverbraucher deiner Dienstleistungen, um Hilfe deine Services zu bewerten und verbessern. Lasse sie einen Fragebogen ausfüllen in dem sie dein Unternehmen und deine Dienstleistungen bewerten, damit du einen besseren Einblick darüber erhältst, was in deinem Geschäft gut läuft und was zu verbessern ist.

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Fragebogen 1
Fragebogen
Was war der Zweck Ihres heutigen Besuchs in unserem Geschäft?
Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben?
Annäherung
Wurden Sie von einem Kollegen angesprochen?
Wie schnell sind Sie an uns herangetreten?
Zufriedenheit
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service, den Sie heute erhalten haben?
Was hätten wir tun können, um den Dienst zu verbessern?
Haben Sie das Gefühl, dass der Service freundlich und enthusiastisch war?
Konnte der Kollege alle Ihre Fragen beantworten?
War der Kollege daran interessiert, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
War der Kollege in der Lage, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
Hat der Kollege Ihnen bei der Auswahl des entsprechenden Zubehörs geholfen, um das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen?
Haben Sie das Gefühl, dass wir genügend Zeit und Aufmerksamkeit erhalten?
Sie haben uns von unserem großartigen Kundendienst erzählt?
Vertrauen Sie auf die Beratung?
Fühlten Sie sich unter Druck gesetzt, heute einen Kauf zu tätigen?
Standards speichern
Glauben Sie, dass der Laden sauber und ordentlich ist?
Würden Sie hier wieder einkaufen?
Fragebogen 2
Fragebogen
Was war der Zweck Ihres heutigen Besuchs in unserem Geschäft?
Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben?
Annäherung
Wurden Sie von einem Kollegen angesprochen?
Wie schnell sind Sie an uns herangetreten?
Zufriedenheit
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service, den Sie heute erhalten haben?
Was hätten wir tun können, um den Dienst zu verbessern?
Haben Sie das Gefühl, dass der Service freundlich und enthusiastisch war?
Konnte der Kollege alle Ihre Fragen beantworten?
War der Kollege daran interessiert, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
War der Kollege in der Lage, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
Hat der Kollege Ihnen bei der Auswahl des entsprechenden Zubehörs geholfen, um das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen?
Haben Sie das Gefühl, dass wir genügend Zeit und Aufmerksamkeit erhalten?
Sie haben uns von unserem großartigen Kundendienst erzählt?
Vertrauen Sie auf die Beratung?
Fühlten Sie sich unter Druck gesetzt, heute einen Kauf zu tätigen?
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Glauben Sie, dass der Laden sauber und ordentlich ist?
Würden Sie hier wieder einkaufen?
Fragebogen 3
Fragebogen
Was war der Zweck Ihres heutigen Besuchs in unserem Geschäft?
Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben?
Annäherung
Wurden Sie von einem Kollegen angesprochen?
Wie schnell sind Sie an uns herangetreten?
Zufriedenheit
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service, den Sie heute erhalten haben?
Was hätten wir tun können, um den Dienst zu verbessern?
Haben Sie das Gefühl, dass der Service freundlich und enthusiastisch war?
Konnte der Kollege alle Ihre Fragen beantworten?
War der Kollege daran interessiert, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
War der Kollege in der Lage, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
Hat der Kollege Ihnen bei der Auswahl des entsprechenden Zubehörs geholfen, um das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen?
Haben Sie das Gefühl, dass wir genügend Zeit und Aufmerksamkeit erhalten?
Sie haben uns von unserem großartigen Kundendienst erzählt?
Vertrauen Sie auf die Beratung?
Fühlten Sie sich unter Druck gesetzt, heute einen Kauf zu tätigen?
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Glauben Sie, dass der Laden sauber und ordentlich ist?
Würden Sie hier wieder einkaufen?
Fragebogen 4
Fragebogen
Was war der Zweck Ihres heutigen Besuchs in unserem Geschäft?
Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben?
Annäherung
Wurden Sie von einem Kollegen angesprochen?
Wie schnell sind Sie an uns herangetreten?
Zufriedenheit
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service, den Sie heute erhalten haben?
Was hätten wir tun können, um den Dienst zu verbessern?
Haben Sie das Gefühl, dass der Service freundlich und enthusiastisch war?
Konnte der Kollege alle Ihre Fragen beantworten?
War der Kollege daran interessiert, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
War der Kollege in der Lage, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
Hat der Kollege Ihnen bei der Auswahl des entsprechenden Zubehörs geholfen, um das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen?
Haben Sie das Gefühl, dass wir genügend Zeit und Aufmerksamkeit erhalten?
Sie haben uns von unserem großartigen Kundendienst erzählt?
Vertrauen Sie auf die Beratung?
Fühlten Sie sich unter Druck gesetzt, heute einen Kauf zu tätigen?
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Glauben Sie, dass der Laden sauber und ordentlich ist?
Würden Sie hier wieder einkaufen?
Fragebogen 5
Fragebogen
Was war der Zweck Ihres heutigen Besuchs in unserem Geschäft?
Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben?
Annäherung
Wurden Sie von einem Kollegen angesprochen?
Wie schnell sind Sie an uns herangetreten?
Zufriedenheit
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service, den Sie heute erhalten haben?
Was hätten wir tun können, um den Dienst zu verbessern?
Haben Sie das Gefühl, dass der Service freundlich und enthusiastisch war?
Konnte der Kollege alle Ihre Fragen beantworten?
War der Kollege daran interessiert, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
War der Kollege in der Lage, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden?
Hat der Kollege Ihnen bei der Auswahl des entsprechenden Zubehörs geholfen, um das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen?
Haben Sie das Gefühl, dass wir genügend Zeit und Aufmerksamkeit erhalten?
Sie haben uns von unserem großartigen Kundendienst erzählt?
Vertrauen Sie auf die Beratung?
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Glauben Sie, dass der Laden sauber und ordentlich ist?
Würden Sie hier wieder einkaufen?
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Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Checklistenvorlage um ein hypothetisches Beispiel handelt, das nur Standardinformationen enthält. Die Vorlage zielt nicht darauf ab, u. a. Arbeitsplatz-, Gesundheits- und Sicherheitsberatung, medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung oder andere geltende Gesetze zu ersetzen. Sie sollten sich professionell beraten lassen, um festzustellen, ob die Verwendung einer solchen Checkliste an Ihrem Arbeitsplatz oder in Ihrem Rechtsgebiet angemessen ist.
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