Nutze für deinen Servicebericht eine Vorlage und behalte so den Überblick über alle vor Ort erbrachten Leistungen.
Lumiform ermöglicht es dir, digitale Prüfungen via App einfacher als je zuvor durchzuführen.
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Ein Servicebericht wird von Außendienstmitarbeitern verwendet, um die bei Kundenbesuchen erbrachten Leistungen, wie z.B. Reparatur-, Wartungs- und Installationsarbeiten, zu dokumentieren. Er wird genutzt, um den Arbeitsfortschritt und die Leistung von Technikern oder Servicepraktikern zu kontrollieren. Darüber hinaus wird damit die Erfassung und Berichterstattung von Daten über physische Ressourcen, wie z.B. Fahrzeuge und Ausrüstung, verwaltet.
Ein Servicebericht ist jedoch nicht mit einem Kontrollinstrument zu verwechseln. Der Bericht hilft dir in erster Linie alle Aspekte des Besuchs zu dokumentieren, um für den nächsten Besuch bestens vorbereitet zu sein.
1. Die wichtigen drei Schritte eines Serviceberichts
2. Welche Inhalte sind für einen Servicebericht wichtig
3. Wie du mit App & digitalen Checklisten schneller zum Bericht kommst
Die Berichterstattung ist ein wesentliches Element eines umfassenderen Außendienstmanagementsystems (FSM) in einem Unternehmen. FSM wird verwendet, um die Effizienz und Sicherheit der Arbeitnehmer*innen zu gewährleisten sowie die Ausrüstung eines Unternehmens zu verwalten, welche bei der Betreuung der Kunden im Außendienst eingesetzt wird.
Serviceberichte werden beispielsweise in den Bereichen Telekommunikation, Technik, HLK, Gebäudewartung sowie Gesundheitswesen eingesetzt.
Beachte diese drei elementaren Schritte während eines Besuchsberichts:
Ein Servicebericht sollte während des Besuchs oder unmittelbar danach erstellt werden. Wird der Bericht erst einige Tage später geschrieben, können viele wichtige Punkte in Vergessenheit geraten. Nimm deshalb das Erstellen eines Serviceberichts als notwendige Aufgabe in die Tätigkeitsbeschreibung auf. So wird das Ausfüllen zur Pflicht und zur Gewohnheit und kann nicht vergessen werden.
Ausgangslage für einen Servicebericht sind die Qualität der Fragen und Informationen, die abgefragt werden. Je nach Anwendung sind die inhaltlichen Schwerpunkte sehr unterschiedlich sein. Dennoch gibt es einige grundlegende Aspekte, die in den meisten Fällen in einem Servicebericht nicht fehlen dürfen.
Ein Servicebericht sollte kurz und knapp geschrieben sein. Außerdem ist es wichtig, dass er auch für jeden gut lesbar und verständlich ist. Im Folgenden werden die Aspekte aufgezeigt, die in einem Servicebericht nicht fehlen dürfen.
Nach Abschluss der Berichterstellung solltest du deine Arbeit mit einer Unterschrift beenden. Im Anschluss kann der Servicebericht ausgewertet werden. Dadurch lassen sich im Nachhinein weitere strategische und organisatorische Entscheidungen definieren. Des Weiteren kannst du nun eine To-Do-Liste für weitere Schritte oder Maßnahmen erstellen. Der Servicebericht dient als Ausgangspunkt für Analysen im Außendienst.
Mit einer digitalen Checkliste erstellst du schneller und effizeinter einen Servicebericht - online oder offline. Mit deinem Tablet oder Smartphone tippst du die relevanten Information beim Kunden direkt in die App ein. Anschließend bekommst du einen übersichtlichen und vollständigen Bericht über deinen Besuch.
Mit der Desktop-Version erstellst du deine Prüflisten und wertest die gesammelten Daten anschließend am Computer aus. So kannst du beispielsweise Risiken und Schwächen direkt erkennen und entsprechende Maßnahmen einleiten.
Checklisten in digitaler Form, wie sie das mobile App und Desktop-Software von Lumiform ermöglicht, bieten ihren Anwender*innen weitere Vorteile. So können alle Verantwortliche jederzeit und ortsunabhängig auf die Checklisten zugreifen. Wenn Probleme auftreten und Korrekturmaßnahmen umgesetzt werden müssen, kann darüber sofort aus der App informiert werden. Nutze auch weitere Vorteile für deine tägliche Arbeit:
Du hast Fragen oder möchtest eine persönliche Demo vereinbaren? Wir helfen dir gerne weiter!
