Encuesta CES: Puntuación del Esfuerzo del Cliente

Determina la puntuación del esfuerzo del cliente con esta plantilla digital de encuesta CES y determina la facilidad de la experiencia de los clientes con tu marca. Los comentarios y opiniones de los clientes ayudan a tu organización a maximizar el impacto de las mejoras, centrándose en las métricas correctas. El CES se calcula de la siguiente manera: [Porcentaje de alto esfuerzo] – [Porcentaje de bajo esfuerzo]. El cálculo da como resultado una puntuación entre – 100 y + 100