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Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un utilisateur ?

Un utilisateur est défini comme une adresse email unique enregistrée dans une organisation Lumiform. Chaque utilisateur peut avoir jusqu'à 3 dispositifs mobiles synchronisés à son compte.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui. Si vous possédez un abonnement mensuel, vous le résilier à chaque fin de mois.

Puis-je essayer gratuitement la formule "professionnel" pendant un mois ?

Absolument. Quand vous souscrivez à la formule "professionnel", vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite de 30 jours avant d'entamer la période facturée. Si vous le souhaitez, vous pouvez donc changer pour la formule "basique" après 30 jours - et vous n'aurez rien à payer.

Existe-t-il une version logiciel sur site ?

Non. Chez Lumiform nous nous passionnons pour les technologies en ligne, et pour cela nous ne prévoyons pas de développer de solution hébergée en interne.

Puis-je créer une interface personnalisée visible par moi, mais pas par les autres utilisateurs ?

Malheureusement non. Lumiform est conçu pour le travail en équipe, lorsque vous personnalisez une interface la modification s'applique pour tous les utilisateurs.

Quels sont les moyens de paiement proposés ? carte de crédit et paiement sur facture ?

Tous les paiements peuvent être effectués par carte de crédit. Le paiement sur facture est disponible pour les organisations de 20 utilisateurs ou plus, pour les abonnements annuels "professionnel" et "entreprise". Cependant, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter d'une solution de paiement adaptée à votre activité.

PUIS-JE AJOUTER ET SUPPRIMER DES UTILISATEURS EN COURS D'ABONNEMENT ?

Si vous possédez un abonnement mensuel, vous pouvez chaque mois ajouter et retirer des utilisateurs à votre guise. Si vous possédez un abonnement annuel, il vous est possible d'ajouter des utilisateurs au cours de l'année mais pas d'en retirer. Le montant de l'annuité sera alors révisé pour inclure la remise liée au nouveau nombre total d'utilisateurs (voir plus bas).

Y a-t-il un nombre limite d'utilisateurs ou de listes de contrôles selon la formule choisie ?

Tous les abonnements payants vous permettent un nombre illimité d'utilisateurs et de listes de contrôle. Les formules "professionnel" et "entreprise" sont facturées en fonction du nombre d'utilisateurs.

Nous devons ajouter de nouveaux utilisateurs à notre équipe. comment cela est-il facturé ?

Dans le cas d'un abonnement mensuel, nous vous demandons de régler par carte bancaire le prorata du montant lié à l'arrivé des utilisateurs en cours de mois. Les mois suivants, ceux-ci sont intégrées dans la facture mensuelle.

Exemple : vous bénéficiez d'un abonnement mensuel à la formule "professionnel" et payez 20€ par utilisateur et par mois. Vous ajoutez un nouvel utilisateur le 10 du mois, celui-ci utilisera donc nos services pendant 20 jours au lieu de 30. Le montant calculé est donc 20 jours / 30 jours x 20€ = 13,33€. C'est le montant qui vous sera réclamé au moment de l'inscription du nouvel utilisateur pour ajuster la facturation du mois en cours.

Dans le cas d'un abonnement annuel, le montant de l'annuité est entièrement révisé au prorata de la période. En effet, si l'inclusion de nouveaux membres génère un surcoût, l'augmentation du nombre total d'utilisateurs peut vous faire bénéficier d'un tarif plus avantageux qui est pris en compte pour toute la période restante.

Exemple : Vous avez souscrit un abonnement annuel pour 40 utilisateurs, Vous avez payé 6912€ au début de l'année (40 utilisateurs x 12 mois x 14,40€). Après six mois, vous ajoutez 10 utilisateurs. Le coût par utilisateur par mois pour un groupe de 50 personnes est de 13,60€, cette remise s'appliquera aux 50 utilisateurs de votre groupe pour le reste de la période en cours. Vous serez donc facturés de 624 € au moment du changement : 816 € pour 10 utilisateurs (10 x 6 mois x 13,60 €) MOINS 192 € de crédit (40 utilisateurs x 6 mois x 0,8 €). Nous ne vous facturons que ce que vous utilisez, car c'est ce qui nous paraît juste.