Verwende dieses allgemeine Formular zur Qualitätssicherung von Callcentern, um Anrufe auszuwerten und zu beobachten, ob die Vertreter die Standard-Anrufprotokolle befolgt haben. Dadurch kann geprüft werden, ob die Angestellten die Bedenken der Kunden verstehen und die am besten geeignete Lösung anbieten. Das Formular deckt auch das Endanrufverhalten ab. Beende die Evaluierung mit einer Beobachtung und Empfehlung, wie die Vertreter die Qualität der Dienstleistung verbessern können. Verwende Lumiform zur Erstellung und Erfassung von Datenberichten und zum Vergleich von Trends bei fehlgeschlagenen Antworten durch Analytics. Du kannst (wie immer) auch die Bearbeitungsberechtigungen deiner Lumiform-Benutzer einschränken, um sicherzustellen, dass die QA-Vorlagen überall einheitlich sind.
Allgemeines Formular für die Qualitätssicherung im Call Center
Verwende dieses allgemeine Formular, um die Anrufqualität im Callcenter sicherzustellen.
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