Lumiform
Funktionen Lösungen Ressourcen Vorlagen Enterprise Preise
Wähle eine Sprache
Englishen
Deutschde
Françaisfr
Españoles
Português (BR)pt-BR
de
Sales kontaktierenAnmelden
Registrieren
Zurück
Englishen
Deutschde
Françaisfr
Españoles
Português (BR)pt-BR
Funktionen Lösungen Ressourcen Vorlagen Enterprise Preise
Kostenlose Demo
Anmelden
de
Buche eine persönliche DemoVideo-Demo ansehenSales kontaktieren
Erforsche
Ressourcen CenterZentrales Verzeichnis aller Lumiform-RessourcenKundengeschichtenEchte Erfolge und Erfahrungen mit Lumiform.
Lerne
VorlagensammlungenUmfangreiche Sammlungen von Best-Practice-Vorlagen.LeitfädenUmfassende Informationen zu Sicherheit, Qualität und Exzellenz.LexikonWichtige Definitionen zu Qualität, Sicherheit und Compliance.
Support
Leitfaden für EntwicklerTechnische Dokumentation für Entwickler.Hilfe-CenterAssistenz bei der Implementierung und Nutzung der Plattform.
Empfohlene Beiträge
10 kostenlose Six Sigma Vorlagen mit denen du deine Prozesseffizienz steigerst

Vorlagensammlung

10 kostenlose Six Sigma Vorlagen mit denen du deine Prozesseffizienz steigerst

Jetzt lesen
Total Quality Management einfach umsetzen und in deinem Unternehmen integrieren

Leitfaden

Total Quality Management einfach umsetzen und in deinem Unternehmen integrieren

Jetzt lesen
BestFit: So revolutioniert Lumiform das Fitnessmanagement für Qualitätssicherung

Erfolgsgeschichte

BestFit: So revolutioniert Lumiform das Fitnessmanagement für Qualitätssicherung

Jetzt lesen
Buche eine persönliche DemoVideo-Demo ansehenSales kontaktieren
Nach Branche
GastgewerbeHerstellungBauwesenEinzelhandelLogistik und TransportGebäudemanagementAlle Branchen ansehen
Nach Geschäftsbedarfen
ArbeitssicherheitQualitätOperational ExcellenceRisiko und ComplianceAlle Geschäftsbedarfe anzeigen
Nach Anwendungsfall
VorfallmanagementsoftwareArbeitsschutz SoftwareHausmeister SoftwareGastronomie AppBrandschutzsoftwareHACCP SoftwareGabelstapler AppWartungssoftwareLagerverwaltungssoftwareLieferantenauditsoftwareAbfahrtkontrolle AppQualitätssicherungssoftware
Alle Anwendungsfälle ansehen
Buche eine persönliche DemoVideo-Demo ansehenSales kontaktieren
Übersicht
VorlagenbibliothekEntdecke über 12.000 kostenlose, vorgefertigte und von Experten geprüfte Vorlagen.
Anwendungsfälle
ReinigungBrandschutzRisikobewertungInstandhaltungNotfallbereitschaft
Geschäftsbedarfe
ArbeitssicherheitQualitätOperational ExcellenceRisiko und Compliance
Branchen
GastgewerbeHerstellungEinzelhandelLogistik und TransportBauwesenGebäudemanagement
Buche eine persönliche DemoVideo-Demo ansehenSales kontaktieren
Übersicht
ProduktübersichtAlle Funktionen
Möglichkeiten
Digitalisiere
Formular BaukastenMobile AppMaßnahmen
Automatisiere
Workflow AutomatisierungGenehmigungenIntegrationen
Transparenz und Verantwortlichkeit
BerichteAnalysen
Verwalte
Administration
Buche eine persönliche DemoVideo-Demo ansehenSales kontaktieren
Vorlagen
Allgemeines Formular für die Qualitätssicherung im Call Center

Allgemeines Formular für die Qualitätssicherung im Call Center

Verwende dieses allgemeine Formular, um die Anrufqualität im Callcenter sicherzustellen.

Verwende diese Vorlage
oder PDF herunterladen
Allgemeines Formular für die Qualitätssicherung im Call Center

Verwende dieses allgemeine Formular, um die Anrufqualität im Callcenter sicherzustellen.

Verwende diese Vorlage
oder PDF herunterladen

Über Allgemeines Formular für die Qualitätssicherung im Call Center

Verwende dieses allgemeine Formular zur Qualitätssicherung von Callcentern, um Anrufe auszuwerten und zu beobachten, ob die Vertreter die Standard-Anrufprotokolle befolgt haben. Dadurch kann geprüft werden, ob die Angestellten die Bedenken der Kunden verstehen und die am besten geeignete Lösung anbieten. Das Formular deckt auch das Endanrufverhalten ab. Beende die Evaluierung mit einer Beobachtung und Empfehlung, wie die Vertreter die Qualität der Dienstleistung verbessern können. Verwende Lumiform zur Erstellung und Erfassung von Datenberichten und zum Vergleich von Trends bei fehlgeschlagenen Antworten durch Analytics. Du kannst (wie immer) auch die Bearbeitungsberechtigungen deiner Lumiform-Benutzer einschränken, um sicherzustellen, dass die QA-Vorlagen überall einheitlich sind.

Verwandte Kategorien

  • Vorlagen für Operative Exzellenz
  • Vorlagen für Qualitätsmanagement
  • ICT Vorlagen
  • Vorlagen für Professionelle Dienstleistungen
  • Vorlagen für Geschäftsprozesse
  • Vorlagen für HR und Personalmanagement
Vorschau der Vorlage
Prüfung
Begrüßung
Hat der Agent den Kunden gemäß dem Protokoll begrüßt?
Die Bedürfnisse des Kunden verstehen
Hat der Agent prüfende Fragen gestellt, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen?
Informationen zur Lösung
Hat der Angestellte andere Ressourcen zur Verfügung gestellt?
Hat der Angestellte die Fragen der Kunden richtig beantwortet?
Hat der Angestellte dem Kunden Optionen angeboten?
Hat der Angestellte die geeignetste Lösung angeboten, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen?
Kundendienst
Hat der Angestellte einfühlsame Zuhörfähigkeiten eingesetzt?
Hat der Angestellte den Anruf innerhalb der optimalen Anrufzeit abgeschlossen und gleichzeitig eine positive Erfahrung für den Kunden sichergestellt?
Hat der Angestellte die korrekten Verfahren zur Weiterleitung eines Anrufs angewendet?
Hat sich der Angestellte während des gesamten Anrufs professionell verhalten?
Anruf beenden
Hat der Angestellte am Ende des Anrufs weitere Hilfe angeboten?
Hat der Angestellte den Anruf in angemessener Weise abgeschlossen?
Fertigstellung
Weitere Beobachtungen/Empfehlungen:
Vollständiger Name und Unterschrift des Mitarbeiters:
Vollständiger Name und Unterschrift des Quality-Assurance-Spezialisten:
Diese Vorlage wurde 76 Mal heruntergeladen

Mehr Vorlagen wie diese

Reinigungskontrolle Checkliste Vorlage
Reinigungskontrolle Checkliste Vorlage
Führe regelmäßig eine Reinigungskontrolle mit dieser Checkliste durch. Passe die Vorlage an die Bedürfnisse deines Unternehmens an.
Reinigungsvorlagen
Energieaudit Checkliste Vorlage
Energieaudit Checkliste Vorlage
Diese Vorlage wird verwendet, um die Energieeffizienz einer Einrichtung auf der Grundlage von Ausrüstung, Geräten, Design und Nutzung zu bewerten.
Vorlagen für Geschäftsprozesse
Brandschutz Checkliste
Brandschutz Checkliste
Verwende diese allgemeine Brandschutz Checkliste, um routinemäßige Brandinspektionen durchzuführen.
Brandschutzvorlagen

Ähnliche Ressourcen

Greife auf umfassende Ressourcen zu, um Sicherheit, Qualität und operative Exzellenz zu maximieren. Mit detaillierten Anleitungen, Vorlagen und Anwendungsfälle.

Vorlagensammlungen

Sieh dir umfassende Sammlungen von Best-Practice-Vorlagen zu diesem Thema an.

Audit für Qualitätsmanagement: Diese Vorteile erwarten dichMit einer digitalen Checkliste Qualitätssicherung gewährleisten
Alle Vorlagensammlungen ansehen

Diese Vorlage, bereitgestellt von Lumiform, dient als hypothetisches Beispiel und Ausgangspunkt für Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Sie ist kein Ersatz für professionellen Rat. Unternehmen sollten qualifizierte Fachleute konsultieren, um die Angemessenheit und Rechtmäßigkeit dieser Vorlage in ihrem spezifischen Kontext sicherzustellen. Lumiform haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Handlungen, die auf der Grundlage dieser Vorlage vorgenommen werden.
Lumiform logo
Plattform
StartseiteAnmeldenProduktAlle FunktionenPreiseEnterpriseVertrauen und SicherheitCustomer Success AngeboteLumiform App runterladen
Lösungen
BranchenGastgewerbeHerstellungBauwesenEinzelhandelTransport und LogistikGebäudemanagement
GeschäftsbedarfGesundheit und SicherheitQualitätOperational ExcellenceRisikomanagement und Compliance
App Anwendungsfälle
Lernen
VorlagensammlungenLeitfädenLexikonHilfe-CenterJournalInfografikenVideos
Ressourcen
Lumiform Vorlagennach Branchenach Kategorienach GeschäftsbedarfAlle Kategorien
KundengeschichtenEntwickler APIRessourcen CenterIntegrationen
Unternehmen
Über unsJobsRechtlichesDemo vereinbarenVertrieb kontaktieren
© 2025 LumiformAllgemeine GeschäftsbedingungenDatenschutzDatenverarbeitungSitemap
App StoreGoogle play