La política de calidad para una emprea es la declaración oficial de una organización sobre su compromiso de promover, mantener y mejorar la calidad. Se comunica a todos los empleados y se pone a disposición de los socios comerciales y clientes. Es un documento corto que explica cómo los valores y objetivos de la organización están en línea con los estándares de la industria y las regulaciones de calidad.
This article covers the following topics:
1. ¿Cuál es la importancia de la política de calidad?
2. ¿Cómo mejorar la política de calidad de tu empresa?
3. Ejemplos de política de calidad de una empresa
4. Soporte digital para la política de calidad con Lumiform
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¿Cuál es la importancia de la política de calidad?
La Política de Calidad, es un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos que dicha empresa se propone alcanzar en temas de calidad. Aunque, para que esta sea útil debe ser emitida y entendida por todo el personal que labora en dicha organización ya que sino solo se convertirá en un papel o una frase suelta dentro de la organización.
Dicha política debe ser revisada continuamente pues de nada sirve si no está adaptada a la situación actual, además de que debe estar formada por objetivos medibles.
Es así que la importancia de que las políticas de calidad deben ser aplicadas, pues ayudan a tener en cuenta su objetivo principal y el fuerte compromiso que tiene la empresa con sus clientes, para así garantizar su confianza y satisfacer sus necesidades de manera óptima.
De igual manera, los valores juegan un rol importante, puesto que con ellos se involucran los sentimientos y emociones; Conducta, valores y actitudes están relacionados. Teniendo en cuenta que si los empleados dentro de una organización cuentan con valores necesarios harán que las políticas de calidad sean más fáciles de seguir, ya que siempre las tendrán presentes y gracias a sus valores harán todo por seguirlas, generando una satisfacción personal, causando una sensación de cumplimiento a su labor.
¿Cómo mejorar la política de calidad de tu empresa?
La política debe ser una especie de “documento de instrucción” que oriente a las personas que trabajan dentro de la empresa. Es necesario que los colaboradores desarrollen conductas que harán su empresa crecer, mejorar y generar mucha más calidad, pero para eso primero debemos de trabajar en la implementación y enriquecerán dichas políticas.
A continuación encontrarás cinco pasos útiles que impulsaran la política de calidad en tu empresa:
1. Revisa las directrices de calidad existentes
Comprueba la política de calidad de tu empresa y evalúa si está en línea con los objetivos actuales de la empresa y si sigue siendo relevante para la empresa. Determina si la empresa se beneficia de la adhesión a las normas de calidad más recientes y recopila información de los empleados mediante encuestas para explicar mejor la necesidad de una política de calidad. En base a la información recogida, decide si cambiar o mantener la política de calidad sería la mejor decisión para la empresa.
2. Pídele opinión a tus empleados
Las encuestas de empleados sobre la política de calidad promueven el compromiso de su equipo y, por lo tanto, apoyan la aplicación de una política de calidad representativa. Asegúrate de que la política de calidad se comunique a todos los empleados y sea comprensible (como exigen las normas de calidad internacionales). Proporciona formación de actualización para reforzar la aplicación adecuada de la política de calidad.
3. Llevar a cabo controles de calidad
Verifica el cumplimiento de la política de calidad mediante inspecciones regulares o auditorías internas. Mide el servicio prestado y preste atención a las tendencias específicas que afectan a la calidad. Analizar los resultados de la inspección e iniciar planes de acción para corregir las violaciones.
4. Proporciona la capacitación pertinente
Mantente al día con las nuevas prácticas y actualizaciones de las políticas de calidad existentes en su industria y proporcione capacitación a su personal. Los resultados de sus auditorías de calidad suelen ayudar a preparar programas de capacitación que abordan las oportunidades de mejora identificadas durante las inspecciones.
5. Esfuérzate por mejorar continuamente
Las oportunidades de mejora continua se identifican no sólo a través de auditorías internas de calidad sino también mediante la retroalimentación de los clientes. Es esencial que la organización aborde estas oportunidades de mejora como parte del compromiso de calidad establecido en la política. El cumplimiento adecuado de la política de calidad también ayuda a la organización a mantener ciertas certificaciones de la industria.
Ejemplos de política de calidad de una empresa
A continuación te presentamos cuatro definiciones adoptadas mundialmente por las organizaciones relacionadas con el tema de la calidad, y que son importantes de conocer y considerar a la hora de elaborar la formulación de la política de calidad en tu organización:
Ejemplo empresa 1:
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los clientes de satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones.
Ejemplo empresa 2:
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se fundamenta en la práctica de estos principios:
- Creatividad al servicio del cliente.
- Genuino espíritu de servicio como factor cultural.
- Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica.
- Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.
- Seguridad absoluta en la manipulación de la carga como intención fundamental.
Ejemplo empresa 3:
Nuestros Clientes recibirán servicios a sus particulares y justos requerimientos. Nos comprometemos a que la cadena del servicio en el área de Exportaciones de la Empresa B, está formada por "eslabones" con:
- Gran capacidad técnica
- Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno
- La más completa comunicación al cliente interno y externo
Ejemplo empresa 4:
Aumentamos nuestra confiabilidad al aplicar los siguientes principios:
- Cumplimiento Entregamos lo acordado al tiempo requerido, excediendo inclusive las expectativas.
- Comunicación Interna y Externa Comunicamos todo de manera sencilla, sincera, precisa, oportuna y personalizada.
- Creatividad e Innovación Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes, compañeros y accionistas, para crear formas nuevas y rentables de cumplir con su satisfacción
- Cabalidad Hacemos todo con exactitud y terminamos con precisión aquello a lo que nos comprometemos, cuidando los detalles.
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