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Formulario general de garantía de calidad del centro de llamadas

 Utilice este formulario de garantía de calidad del centro de llamadas para ayudar a juzgar las llamadas y anotar si los representantes siguieron los protocolos de llamadas aprobados. Esto le ayudará a comprobar si los empleados entienden la preocupación del cliente y le darán la solución más adecuada. El formulario también incluye el desempeño en la llamada final de los representantes de llamadas. Termine la evaluación implementando la observación y recomendación de cómo los representantes pueden mejorar la calidad del servicio. Utilice Lumiform para crear y capturar datos de informe y comparar las tendencias de las respuestas fallidas con la ayuda de análisis. También puede restringir los ajustes de edición de sus usuarios de Lumiform para asegurar que las plantillas de garantía de calidad son estándar en todo el tablero. 

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Formulario general de garantía de calidad del centro de llamadas

Saludo

¿El representante saludó al cliente de acuerdo con la obligación?

Entender la necesidad del cliente

¿Usó el agente las preguntas de investigación para conseguir la necesidad del cliente?

Información de la solución

¿Respondió bien el representante de llamadas a las preguntas de los clientes?

¿Dio el agente la solución más apropiada para satisfacer las necesidades del cliente?

¿Dio el agente opciones al cliente (si es apropiado)?

¿Dio el agente otro tipo de apoyo (si es necesario)?

Servicio de atención al cliente

¿El agente se presentó de manera profesional durante toda la llamada?

¿Aplicó el agente habilidades de escucha empática?

¿Siguió el agente los métodos estándar para transferir una llamada?

¿El agente terminó la llamada en el tiempo óptimo de llamada asegurando una experiencia positiva para el cliente?

Fin de la llamada

¿Ofreció el agente ayuda adicional al final de la llamada?

¿El agente se despidió de manera apropiada?

Finalización

¿Tiene alguna otra observación o recomendación?

Nombre y firma del especialista en control de calidad:

Nombre y firma del empleado:

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