Utilice este formulario de garantía de calidad del centro de llamadas para ayudar a juzgar las llamadas y anotar si los representantes siguieron los protocolos de llamadas aprobados. Esto le ayudará a comprobar si los empleados entienden la preocupación del cliente y le darán la solución más adecuada. El formulario también incluye el desempeño en la llamada final de los representantes de llamadas. Termine la evaluación implementando la observación y recomendación de cómo los representantes pueden mejorar la calidad del servicio. Utilice Lumiform para crear y capturar datos de informe y comparar las tendencias de las respuestas fallidas con la ayuda de análisis. También puede restringir los ajustes de edición de sus usuarios de Lumiform para asegurar que las plantillas de garantía de calidad son estándar en todo el tablero.
Creador de listas de control
Cree listas de control personalizadas y utilice lógicas para predefinir los procesos de trabajo.
Aplicación móvil
Con la aplicación de inspección fácil de usar, realice rápidamente sus inspecciones.
Resolución de problemas
Convierta las incidencias en acciones correctivas colaborando con los miembros de su equipo.
Listas de control
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