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Lumiform Auditorías e inspecciones móviles
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Encuesta CSAT: Satisfacción del Cliente

Para calcular el CSAT, debes sumar la cantidad de clientes que respondieron, por ejemplo, 4 y 5, es decir, satisfechos y muy satisfechos, y luego dividir por la cantidad total de encuestas convirtiéndolo a porcentaje. Es importante identificar los procesos que puntuaron por debajo de lo esperado creando acciones y estrategias que ayuden a mejorarlos.
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Encuesta CSAT: Satisfacción del Cliente

Puedes preguntar lo siguiente:

¿Qué tan satisfecho estás con el servicio que acabas de recibir?

¿Qué tan satisfecho estás con el tiempo de entrega de nuestro producto?

¿Qué tan satisfecho estás con los resultados obtenidos con nuestra solución?

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