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Formulario de control de calidad de llamadas

Este breve Formulario de Monitoreo de Calidad de Llamadas consiste en 13 preguntas esenciales para evaluar cómo se manejaron las llamadas. Observe si los agentes se adhirieron a las políticas de la compañía y determine si los agentes pudieron atender las necesidades de los clientes con el tono de voz apropiado. Use Lumiform para documentar datos significativos y comparta los informes de control de calidad con su equipo de control de calidad.
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Auditoría
Lista de control de calidad
¿Contestaron el teléfono después de dos timbres o menos?
¿Usó el empleado un saludo apropiado?
¿Se identificó el empleado por su nombre?
¿Era el tono de voz del empleado agradable y formal?
¿La llamada fue manejada eficientemente sin ser abrupta?
¿El empleado proporcionó información precisa o remitió a la persona que llamó a una persona apropiada?
¿Reflejó el empleado la mejor imagen de la empresa?
¿El empleado le dio las gracias a la persona que llamó?
¿Hizo el empleado un uso prudente de poner a la persona que llama en espera si era necesario hacerlo?
¿Usó el empleado palabras amables y con tacto?
¿El empleado no acusó al cliente de nada?
¿El empleado no se equivocó al transferir la llamada si era necesario hacer una transferencia?
¿No hubo ningún ruido de fondo que distrajera al empleado durante la llamada?
Finalización
Observaciones / Recomendaciones
Nombre completo y firma del especialista en control de calidad
Nombre completo y firma del empleado
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Tenga en cuenta que esta plantilla de lista de comprobación es un ejemplo hipotético de apus-héroe y sólo proporciona información estándar. La plantilla no pretende sustituir, entre otras cosas, al lugar de trabajo, el asesoramiento en materia de salud y seguridad, el asesoramiento médico, el diagnóstico o el tratamiento, o cualquier otra legislación aplicable. Debe solicitar asesoramiento profesional para determinar si el uso de dicha lista de comprobación es apropiado en su lugar de trabajo o jurisdicción.
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