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Formulario de control de calidad de llamadas

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Este breve Formulario de Monitoreo de Calidad de Llamadas consiste en 13 preguntas esenciales para evaluar cómo se manejaron las llamadas. Observe si los agentes se adhirieron a las políticas de la compañía y determine si los agentes pudieron atender las necesidades de los clientes con el tono de voz apropiado. Use Lumiform para documentar datos significativos y comparta los informes de control de calidad con su equipo de control de calidad.
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Formulario de control de calidad de llamadas

Lista de control de calidad

¿Contestaron el teléfono después de dos timbres o menos?

¿Usó el empleado un saludo apropiado?

¿Se identificó el empleado por su nombre?

¿Era el tono de voz del empleado agradable y formal?

¿La llamada fue manejada eficientemente sin ser abrupta?

¿El empleado proporcionó información precisa o remitió a la persona que llamó a una persona apropiada?

¿Reflejó el empleado la mejor imagen de la empresa?

¿El empleado le dio las gracias a la persona que llamó?

¿Hizo el empleado un uso prudente de poner a la persona que llama en espera si era necesario hacerlo?

¿Usó el empleado palabras amables y con tacto?

¿El empleado no acusó al cliente de nada?

¿El empleado no se equivocó al transferir la llamada si era necesario hacer una transferencia?

¿No hubo ningún ruido de fondo que distrajera al empleado durante la llamada?

Finalización

Observaciones / Recomendaciones

Nombre completo y firma del especialista en control de calidad

Nombre completo y firma del empleado