El control de la calidad de las llamadas es una parte importante e integral del flujo de trabajo de un Call Center. ¿Cómo hacerlo más eficiente y preciso? Utilizando formularios de evaluación.
Esta plantilla ofrece una evaluación más detallada de la interacción de las llamadas de los empleados con los clientes. Comienza con la evaluación de cómo comenzó la llamada, observa los métodos de resolución de problemas del representante, la etiqueta de la llamada y el cumplimiento del guión. Anota otras observaciones y proporciona recomendaciones. Esta plantilla de Lumiform es totalmente personalizable para adaptarse a las necesidades del Call Center.
