Was ist ein/e Qualitätsmanager*in?
Das Qualitätsmanagement kümmert sich um die Verbesserung von Prozessen und Produkten. Demnach sind Qualitätsmanager*innen für zielführende Maßnahmen, Planungen, Steuerungen und Optimierungen unter vorgegebenen Anforderungen zuständig. In nahezu allen Branchen, vor allem in mittelständischen und großen Unternehmen, kommen Qualitätsmanager*innen zum Einsatz.
In Industrien, in denen die Produktion eng mit der Sicherheit und der Gesundheit der Verbraucher*innen zusammenhängt, sind Qualitätsmanager*innen verpflichtend und gesetzlich vorgeschrieben. Die international standardisierte Norm ISO 9001 unterstützt das Qualitätsmanagement, dient als unterstützender Leitfaden für die Einhaltung von Qualitätsstandards und firmeninternen SOP Richtlinien, und fungiert ebenso als Basis für diverse andere Normen, wie z.B. der IATF 16949 der Automobilindustrie.
Was macht ein/e Qualitätsmanager*in ?
Qualitätsmanager*innen untersuchen, beurteilen und ermitteln das Optimierungspotenzial anhand von Audits. Ein wichtiger Fokus wird dabei auf die Praxistauglichkeit und Funktionsfähigkeit von Produkten und Prozessen gelegt.
Auch bei der Einführung neuer Produkte übernehmen sie die Verantwortung für das Qualitätsmanagement sowie den dazugehörigen Schulungen der Sicherheitsbestimmungen und der Funktionen der neuen Geräte. Eine regelmäßige Personalschulung vermittelt ein starkes Qualitätsbewusstsein innerhalb des Unternehmens.
Typische Aufgaben der Qualitätsmanager*innen
Die Aufgaben der/die Qualitätsmanager*in fokussieren sich auf die Organisation und deren Abläufe mit dem Ziel, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Denn nur durch optimale Ergebnisse kann die Kundenzufriedenheit langfristig gehalten werden und das Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben. Die folgende Auflistung umfasst die wichtigsten Aufgaben.
1. Betreuung des Qualitätsmanagementsystems
- Einführung, Sicherstellung und stetige Optimierung des Qualitätsmanagements,
- Überwachung von Prozessabläufen,
- und die Koordination und Erstellung der zielführenden Maßnahmen.
2. Dokumentation des Qualitätsmanagements
- Aufzeichnen und Lenken von Durchführungsprozessen,
- Schriftliche Erstellung der Maßnahmen des Qualitätsmanagements
- sowie die Erstellung von Dokumentationen und Berichten.
3. Beratung der Unternehmensleitung
- Qualitätsmanager*innen beraten und unterstützen die Unternehmensleitung bezüglich der Qualitätsplanung.
4. Durchführung von Audits
- Durchführung von internen Audits
- und Betreuung und Begleitung von externen Audits.
5. Verantwortung gegenüber Mitarbeiter*innen und Kunden
- Qualitätsmanager*innen sind Ansprechpartner*in für Fragen und Beratungen bezüglich des Qualitätsmanagements.
- Sie führen Planungen und Schulungen durch,
- stellen einen hochwertigen Kundenservice sicher
- und bearbeiten Kundenreklamationen.
Anforderungen und Kompetenzen an Qualitätsmanager*innen
Qualitätsmanager*innen haben eine essenzielle Rolle innerhalb eines Unternehmens. Für eine erfolgreiche Bewältigung ist soziale Kompetenz genauso wichtig wie fachliche Kenntnisse. Je nach Industrie und Branche werden unterschiedliche Anforderungen an Qualitätsmanager*innen gestellt, die mal mehr (wie bei den Anforderungen an das Management zur Akkreditierung von Labors) und mal weniger genormt sind. Die wichtigsten allgemeinen Anforderungen an eine*n Qualitätsmanager*in sind:
- Präzise Arbeitsweise unter der Berücksichtigung gesetzlicher Regulierungen
- Analytische Fähigkeiten im Umgang mit großen Datensätzen und Diagrammen
- Identifizieren von Schwachstellen innerhalb der Prozesse
- Durchsetzungsvermögen und diplomatischs Geschick im Umgang mit verschiedensten Abteilungen
- Didaktische Fähigkeit bei Teamschulungen
