Checklist Criterios de Seguridad y Calidad de Entrega de Vehículo

¿Qué es un check list de vehículos y para qué sirve?

Una lista de control o verificación de vehículos es una herramienta que se utiliza para verificar las condiciones de uno o varios vehículos antes de entregarlos a un cliente. Se trata de una manera efectiva para:

1. Verificar que el vehículo cumple con todos los criterios de seguridad y calidad.
2. Evaluar las condiciones de funcionamiento del vehículo.
3. Prevenir accidentes que pudiesen derivar del mal estado del mismo.

Por ejemplo, un formato de lista entrega de vehículo incluye criterios de inspección del motor, controles eléctricos, sistema de combustible o de escape. Incluso, puede incluir una prueba de carretera para asegurar que la dirección general, el manejo, la transmisión y los frenos están en perfectas condiciones. ¿Deseas aprender más?

Aprende sobre los siguientes temas:

1. Cómo funciona el proceso de entrega del vehículo.
2. Cómo se hace un checklist vehicular: Sigues estos 4 pasos.
3. Cuáles son las ventajas de utilizar una App para hacer una checklist vehículos: Averígualo con Lumiform.

¿Cómo funciona el proceso de entrega del vehículo? Sigue estos pasos.

La entrega de un vehículo tiene un alto impacto en la satisfacción del cliente ya que consiste en la experiencia del cliente en relación con el producto y trato recibido por parte de la empresa. Es por esto que el proceso de entrega debe ser sencillo y eficiente, garantizando en todo monumento la comodidad del cliente.

Para garantizar los más altos niveles de calidad y la experiencia del cliente, es importante estandarizar la serie de pasos a seguir. A continuación, te enumeramos los pasos generales a seguir:

Antes de la entrega del vehículo:

1. Verificar el pedido y el pago realizado.
2. Realizar una inspección preentrega para asegurar las condiciones de entrega. Por ejemplo, que todos los accesorios estén debidamente incorporados y que no falte nada.
3. Preparar la documentación que debe entregarse al cliente como, por ejemplo, los manuales, garantías, pagos y facturas, entre otros. También preparar la documentación interna, como el inventario de entrega.
4. Programar la entrega del vehículo con el cliente.
5. Preparar el vehículo para la entrega: Asegurar la limpieza y funcionamiento del mismo.
6. Reconfirmar con el cliente la entrega del vehículo.
7. El Asesor Comercial debe nuevamente garantizar que el vehículo se encuentra listo para la entrega en el lugar acordado. Nissan, por ejemplo, realiza la entrega del vehículo en el domicilio del cliente, siguiendo estrictos protocolos de higienización y desinfección. El coche se traslada en una grúa hasta el destino y sellado, para evitar que nadie pueda acceder al interior. La entrega la realiza el asesor comercial de la concesión, que se desplaza en su propio vehículo para poder explicar al cliente los detalles del modelo adquirido.

Durante la entrega del vehículo:

1. Proporcionar una visión general del proceso de entrega al cliente, para que el cliente entienda el proceso y cuestiones a tomar en cuenta.
2. Realizar la entrega. Este es el momento más emocionante para el cliente, por lo que las empresas aprovechan este momento para brindar una experiencia única. Nissan, por ejemplo, realiza una lectura de una carta de bienvenida a la familia Nissan al cliente y realiza los siguientes pasos:
3. 1. De existir pagos pendientes, se solicita la cancelación de los mismos.
   2. Se entrega la documentación preparada al cliente.
   3. Se explica el manual de conductor.
   4. Se explican las guías de mantenimiento y criterios de garantía.
   5. Se hace un recorrido por las instalaciones.
   6. Se presenta al cliente un representante de servicio.
   7. Se recibe al cliente con un fuerte aplauso una vez que se han entregado las llaves.
   8. Se inspecciona el carro con el cliente
   9. Se firma la documentación, como la garantía, factura o acta de entrega.

La omisión de un paso de este proceso puede afectar la experiencia que la empresa desea crear al cliente, lo cual, en última instancia, afecta a su marca. Por ello, muchas empresas utilizan listas de verificación para que su personal no olvide revisar ni un solo criterio y no omita ni un solo paso. ¿Te imaginas los beneficios de contar con listas digitales de control que te permitan coordinar efectivamente con todo tu equipo y asegurar la mejor experiencia a los cliente?

¿Cómo se hace un checklist vehicular? Sigues estos 4 pasos.

Uno de los checklist con los que debes contar para asegurar la integridad y calidad del vehículo que se vende es el lista de verificación de la inspección previa a la entrega. Este checklist te ayudará a no olvidar revisar ni un solo criterio. Pero, ¿qué debe contener esta lista? Te recomendamos hacer tu checklist siguiendo los siguientes 4 pasos:

Paso 1: Revisión del exterior

• Por ejemplo, revisa si los faros están correctamente alineados.
• La presión de los neumáticos se ajusta a las especificaciones recomendadas por el fabricante, incluyendo los neumáticos de repuestos.
• Todos los espejos deben ser firmes y claros. Se comprueban los limpiaparabrisas y el nivel de líquido de lavado.
• El estado de la pintura y todos los emblemas no están dañados.

Paso 2: Revisión del interior

• El volante debe estar alineado.
• Las cerraduras, pernos y bisagras están lubricados y son funcionales.
• Se instalan dispositivos de seguridad para los accesorios electrónicos.
• No hay daños obvios en los asientos del coche. Cinturón de seguridad, cubiertas de ruedas, seguros de ruedas y airbags están correctamente instalados.

Paso 3: Revisión del motor

• El motor no debe hacer ningún ruido gruñido.
• Todos los fluidos como la lavadora, el refrigerante, los frenos, la dirección asistida, la transmisión y el aceite están sin fugas y en su nivel normal.
• El cierre del capó debe ser lubricado para asegurar un buen funcionamiento.
• La batería está probada y completamente funcional

Paso 4: Revisión del lado inferior

• No hay defectos visuales como grietas o agujeros en las mangueras, líneas eléctricas, sistemas de escape y componentes de la suspensión.
• Los frenos deben ser probados y revisados para detectar indicadores de daños como luces de freno encendidas, ruidos de chirrido, vibraciones y pedal de freno suave.

Un buen formato de entrega también incluye:

• La comprobación del manual del propietario
• Pasaporte de servicio
• Folleto de garantía
• instrucciones antes de que el vehículo sea entregado al cliente

Hay veces que se estima necesario llevar a cabo la prueba de carretera de 10 kilómetros – en carreteras de la ciudad como en las autopistas- para evaluar el rendimiento general del vehículo.