Die Customer Journey umfasst die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde mit einer Marke macht, von der ersten Wahrnehmung bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus. In der heutigen digitalen Ära wird sie zunehmend durch spezialisierte Apps und digitale Werkzeuge unterstützt, die besonders für Frontline-Mitarbeiter von Bedeutung sind.
Diese digitalen Helfer ermöglichen es Deinem Team, direkt und effektiv mit eurer Kundschaft zu interagieren, ihre Bedürfnisse zu erkennen und das Kundenerlebnis in Echtzeit zu optimieren. Solche Lösungen sind in Branchen wie dem Einzelhandel, der Gastronomie oder im Dienstleistungssektor unerlässlich, wo persönlicher Kontakt zählt.
Die Digitalisierung der Customer Journey durch diese Technologien ermöglicht Dir eine präzise Datenerfassung und -analyse, was zu einer verbesserten und personalisierten Kundenbetreuung führt.
In diesem Artikel gehen wir näher auf die Vorteile der digitalen Customer Journey ein, erklären dir, wie Lumiform als Tool dein Unternehmen unterstützt und wie du deine eigene Customer Journey problemlos mit einer Software designen kannst.
Lade hier direkt unsere Customer Journey Vorlage herunter:
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Inhalt
1. Vorteile einer digitalen Customer Journey
2. Deine Customer Journey mit Lumiform
3. So kannst du deine Customer Journey aufbauen
Vorteile einer digitalen Customer Journey
Die Vorteile einer digitalen Customer Journey sind vielfältig. Zuerst ermöglicht sie eine tiefere und genauere Kundenanalyse. Du verstehst dadurch besser, wie Kunden mit Deinem Unternehmen interagieren und kannst auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Erfahrungen bieten.
Durch digitale Tools kannst du außerdem deine Effizienz steigern, zeitaufwendige Prozesse automatisieren und so dein Team entlasten.
Customer Journey Tools und Software ermöglichen dir zudem eine personalisierte Kundenansprache. Mit den gesammelten Daten kannst Du maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln, die Deine Kunden direkt ansprechen.
Ein Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung einer digitalen Customer Journey bietet die Familie Wiesner Gastronomie (FWG) mit Lumiform. FWG betreibt 36 Restaurants und nutzt Lumiform, um Audits zu optimieren und individuelle Kundenerlebnisse zu prüfen und zu verbessern.
Die Software hilft, alle Details, von der Sauberkeit bis zur Servicequalität, umfassend zu überprüfen. Dies führt zu einer Effizienzsteigerung, Qualitätssicherung und einem verbesserten Gästeerlebnis. Lumiform ermöglicht es FWG, ihre hohen Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu steigern.
Im Vergleich zu herkömmlichen digitalen Customer Journey Softwares zeichnen sich Workflow-Automatisierungstools wie Lumiform durch ihre Fähigkeit aus, repetitive Aufgaben zu reduzieren, Prozesse zu standardisieren und eine konsistente Qualität über alle Betriebsbereiche hinweg zu gewährleisten. Sie ermöglichen eine präzise Datenanalyse in Echtzeit, was zu schnelleren und fundierteren Entscheidungen führt und das Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen und Services verbessert.
Deine Customer Journey mit Lumiform
Mit Lumiform kannst du maßgeschneiderte Checklisten erstellen, um jede Phase der Customer Journey zu erfassen und zu optimieren – von der Kundenanfrage bis zum Feedback nach dem Kauf. So kannst du deine digitale Customer Journey nicht nur erfassen, sondern auch gezielt steuern und verbessern.
Beginne damit, die Schlüsselmomente der Customer Journey zu identifizieren – von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Feedback nach dem Kauf. Für jeden dieser Momente erstellst du dann eine spezifische Checkliste. Diese Checklisten können alles umfassen: von der Überprüfung der Sauberkeit und Atmosphäre deines Restaurants oder Ladens bis hin zur Effizienz des Serviceprozesses.
Ein besonderer Vorteil von Lumiform liegt in der Workflow-Automatisierung. Du kannst beispielsweise automatische Erinnerungen für regelmäßige Qualitätschecks einrichten oder Trigger für bestimmte Aktionen festlegen, wie das Senden eines Dankeschöns oder einer Umfrage nach einem Kauf. Dadurch wird sichergestellt, dass keine wichtige Aufgabe übersehen wird und alle Prozesse reibungslos ablaufen.
Für Frontline-Mitarbeiter bietet Lumiform eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, sodass sie schnell auf Kundenfeedback reagieren und die Kundenzufriedenheit direkt vor Ort steigern können. Sie können die digital Customer Journey in der App nutzen, um Probleme sofort zu melden, Verbesserungen vorzuschlagen oder positive Kundeninteraktionen festzuhalten.
Durch die Nutzung von Lumiform in deinem Restaurant oder Einzelhandelsgeschäft kannst du eine konsistente Qualität und ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleisten. Es ermöglicht dir, ein genaues Bild davon zu bekommen, wie deine Kunden dein Geschäft wahrnehmen und wo Verbesserungen möglich sind. Indem du die Customer Journey digitalisierst und automatisierst, sorgst du für einen effizienteren Betrieb und zufriedenere Kunden.
So kannst du deine Customer Journey aufbauen
Wenn du deine digitale Customer Journey mit Lumiform beginnen möchtest, kannst du ganz einfach unseren intuitiven Formularbaukasten nutzen. Halte dich an die folgenden Schritte und erstelle im Handumdrehen dein hochpersonalisiertes und individuelles Formular:
- Starte mit der Planung Deiner Customer Journey: Definiere die Schlüsselmomente, die Deine Kunden mit Deinem Unternehmen erleben – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service.
- Erstelle maßgeschneiderte Checklisten: Nutze Lumiform, um spezifische Checklisten für jede Phase der Customer Journey zu entwickeln. Diese Checklisten können Aspekte wie Kundenservice, Produktqualität oder Store-Layout abdecken.
- Integriere Maßnahmen in Deine Checklisten: Wenn Du Maßnahmen in Deine Checklisten einbaust, werden diese automatisch getrackt. Du kannst sie bestimmten Teammitgliedern zuweisen und ihren Fortschritt verfolgen.
- Setze auf Wenn-Dann-Logiken: Durch die Implementierung von Wenn-Dann-Logiken in Deinen Formularen kannst Du unterschiedliche Aspekte der Customer Journey automatisiert steuern. Zum Beispiel: Wenn ein Kunde ein bestimmtes Feedback gibt, kann das eine spezifische Maßnahme auslösen.
- Automatisiere Workflows und Zuweisungen: Automatisiere wiederkehrende Aufgaben und ordne sie den richtigen Teammitgliedern zu. Dadurch stellst du sicher, dass jeder weiß, was zu tun ist und wann es zu tun ist.
- Nutze Echtzeit-Daten für schnelle Reaktionen: Mit Lumiform erhältst Du Echtzeit-Daten über die Erfahrungen Deiner Kunden. Dadurch kannst Du schnell auf Feedback reagieren und notwendige Anpassungen vornehmen.
- Analysiere und optimiere fortlaufend: Nutze die gesammelten Daten, um Trends zu identifizieren und Deine Customer Journey kontinuierlich zu verbessern. Dies hilft Dir, ein noch besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
