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Audits & Prüfungen per App
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Kundenbefragung

Verbessere die Zufriedenheit deiner Kunden, indem du mit einer digitalen Umfrage Feedback einholtst.

Verzichte auf Stift & Papier, führe Prüfungen kinderleicht per App durch und löse Probleme im Team bis zu 4 mal schneller.

Bewertet mit 4.8/5 Sternen auf Capterra
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Umfrageformular zur Zufriedenheit der Kunden im Einzelhandel

Nutze dieses Formular zur Kundenzufriedenheit, um Feedback von Kunden im Einzelhandelgeschäft zu sammeln.

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Fragebogen zur Kundenzufriedenheit im Hotel

Verwende diese Vorlage, um Daten über den Buchungsprozess der Kunden und ihre Hotelerfahrung zu sammeln.

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Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Restaurant

Mit dieser Vorlage lassen sich alle Aspekte eines Restaurantbesuchs bewerten.

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Vorlage für eine Produktumfrage zur Kundenzufriedenheit

Führe Produktbewertungen mithilfe dieser Vorlage durch, um festzustellen, wie Kunden die Nutzungserfahrung des Produkts sehen.

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Umfrageformular des Service-Centers zur Kundenzufriedenheit

Stelle mit dieser Checkliste fest, wie gut deine Mitarbeiter während des Dienstes gearbeitet haben.

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Vorlage für die Umfrage zur Hotelkundenzufriedenheit

Mit dieser Vorlage kannst du eine Umfrage zur Zufriedenheit der Hotelgäste mit ihrem Aufenthalt durchführen.

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Was macht eine erfolgreiche Kundenbefragung aus?


Eine Kundenumfrage in einheitlichen Muster ist ein wichtiges Instrument zur Messung der Interaktion zwischen einem Kunden und den in deinem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen. Besonders Branchen wie der Einzelhandel, die Lebensmittel- und Gastgewerbe profitieren davon, Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen, um notwendige Korrekturmaßnahmen zu identifizieren und die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern.



Dieser Artikel befasst sich mit:


1. 4 mögliche Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen


2. Wie Checklisten für Kundenzufriedenheitsumfragen hilfreich sein können


3. Eine mobile App für eine Kundenzufriedenheitsumfrage



4 mögliche Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit


Es stimmt, dass Umfragen zur Kundenzufriedenheit eine perfekte Möglichkeit sind, um zu verstehen, wie zufrieden Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung sind. Einige Arten von Kundenzufriedenheits-Checklisten sind:


1. Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)


  • eine einfache Frage mit einer binären Antwort (z. B. ja/nein, glückliches Gesicht/trauriges Gesicht)
  • die Werte sind in der Regel hoch (im Bereich von 98%+)

2. Net Promoter Score (NPS®)


  • Bewertung auf einer Skala von 0-10
  • Anschließend wird der Prozentsatz der Detraktoren (0-6 Antworten) mit dem der Promotoren (9-10 Antworten) verglichen, um zu sehen, wo das Unternehmen steht

3. Kundenaufwands-Score (CES)


  • Messung des Aufwands, den ein Kunde hat, um ein Produkt zu nutzen oder ein Problem durch den Kundensupport zu beheben
  • Kunden erhalten in der Regel eine 5-Punkte-Skala mit Varianten wie "sehr schwierig", "etwas schwierig", "ungefähr so einfach, wie ich erwartet habe", "etwas einfach", "sehr einfach"

4. Meilenstein-Umfragen


  • werden an Schlüsselpunkten der Customer Journey verschickt, um das Nutzererlebnis zu verstehen
  • können zeitbasiert oder erfahrungsbasiert sein


Wie kann eine Checkliste für Umfragen im Kundenservice hilfreich sein?


Es gibt einen Grund, warum Unternehmen so viel in die Entwicklung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit investieren. Eine solch einfache Maßnahme kann sehr wertvolle Erkenntnisse liefern, wie zum Beispiel:


  1. Verstehen der Kundenerwartungen
    Dies kann Aufschluss darüber geben, was die Kunden von einem Produkt erwarten und was man dafür tun kann, um dies zu erreichen.

  2. Erhöhe die Kundenbindungsrate
    Je mehr du daran arbeitest, die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen, desto größer ist die Chance, dass sie dein Produkt oder deine Dienstleistung mehr als einmal nutzen und dein Unternehmen an ihre Freunde weiterempfehlen werden.

  3. Lernen wie man unzufriedene Kunden behandelt
    Es ist wichtig, unzufriedene Kunden frühzeitig zu erkennen, denn sie können mehr Schaden anrichten, als man denkt.

  4. Weitere Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
    Die Geschäftswelt ist hart umkämpft. Daher ist es wichtig, das Feedback der Kunden zu berücksichtigen, um bessere Erfahrungen für die Kunden zu schaffen.


Dein digitales Werkzeug für eine erfolgreiche Kundenumfrage


Mit der mobile App von Lumiform führst du jede Art von Kundenumfrage einfach per Tablet oder Smartphone durch - online oder offline. Mit der Desktop-Software erstellst du Checklisten und wertest die gesammelten Daten vor Ort aus. Dadurch wird das Risiko für Qualitätsverluste, Dokumentationsfehler und Reputationsschäden deutlich verringert.


Nutze die Vorteile von Lumiform für deine nächsten Kundenumfragen:


  • Generiere Echtzeit-Daten aus deine Umfragen. Damit wird Qualität und Zufriedenheit messbar gemacht und du kannst anhand von Daten stetig deine Prozesse optimieren.

  • Behalte einen Überblick über die Zufriedenheit deiner Kunden mit deinen Produkten.

  • Berichte werden automatisch erstellt - das spart die komplette Nachbereitung.

  • Steigere die Effizienz deiner Kundenumfragen: Durch effizientere Kommunikation innerhalb des Teams, mit Drittanbietern und mit dem Management sowie dem schnelleren Melden von Unstimmigkeiten bist du 4x schneller als zuvor.

  • Spare Zeit durch die einfachere Analyse aller Daten und schnellere Identifizierung von Bereichen, die deine Aufmerksamkeit benötigen.

  • Die sehr einfache Bedienung bietet keinen Spielraum für Fehler für Mitarbeiter*innen vor Ort. Die App bietet weniger Komplexität beim Dokumentieren oder Ausfüllen von Checklisten als komplizierte Papier- oder Excel-Listen.


Dein Ansprechpartner für alle Fragen zu Kundenbefragung

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