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ISO 9001 Anforderungen Checkliste

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Sammle wertvolles Feedback zu deinen Produkten und Dienstleistungen gemäß den ISO 9001 Qualitätsmanagement-Anforderungen.

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Wir haben diese Vorlage entwickelt, um dein Unternehmen bei der Erfassung wichtiger Kundenrückmeldungen zu unterstützen und die ISO 9001-Anforderungen zu erfüllen. Die Vorlage vereinfacht die Erhebung von Kundenmeinungen gemäß ISO 9001 Abschnitt 9.1.2. Als Qualitätsmanager kannst du diese Umfrage nutzen, um systematisch die Zufriedenheit mit Produkten, Dienstleistungen und Kundenservice zu messen – Daten, die für Zertifizierungsaudits unerlässlich sind.

Studien des TÜV Rheinland haben gezeigt, dass Unternehmen, die ISO 9001-Standards einführen, deutliche Verbesserungen bei Mitarbeiterzahlen, Gehältern und Umsätzen verzeichnen. Diese Umfragevorlagen dienen als direkte Verbindung zu den Erkenntnissen deiner Kunden. So kannst du Verbesserungspotenziale identifizieren und eine bessere Einhaltung der ISO 9001-Anforderungen nachweisen.

Verwandte Kategorien

Vorschau der Vorlage
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Allgemeine Anforderungen
Ist der Zweck und die Anwendbarkeit des Qualitätsmanagementsystems definiert?
Sind alle erforderlichen Dokumente und Aufzeichnungen vorhanden und werden sie kontrolliert?
Gibt es einen dokumentierten Prozess zur Steuerung von Änderungen?
Führung
Ist die Führung engagiert und verpflichtet das Qualitätsmanagementsystem zu unterstützen?
Sind die Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse innerhalb der Organisation definiert und kommuniziert?
Gibt es eine Kundenfokussierte Politik und werden die Kundenforderungen verstanden?
Planung
Wurden Risiken und Chancen im Zusammenhang mit den Geschäftszielen identifiziert?
Wurden Qualitätsziele definiert, die mit der Qualitätspolitik übereinstimmen?
Sind Änderungen geplant und gesteuert, um die Integrität des Qualitätsmanagementsystems zu erhalten?
Unterstützung
Sind die erforderlichen Ressourcen (Personal, Infrastruktur, Arbeitsumgebung, etc.) für den Betrieb des Qualitätsmanagementsystems vorhanden?
Ist das Personal kompetent und werden Kompetenzen aufrechterhalten?
Erfolgt eine interne Kommunikation innerhalb der Organisation?
Betrieb
Werden die Kundenanforderungen, gesetzlichen und behördlichen Anforderungen verstanden und erfüllt?
Werden die Prozesse geplant, implementiert und gesteuert?
Erfolgt eine wirksame Produktions- und Dienstleistungserbringung?
Leistungsbewertung
Werden Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung durchgeführt?
Erfolgen interne Audits des Qualitätsmanagementsystems in geplanten Abständen?
Führt die Geschäftsleitung in regelmäßigen Abständen Managementbewertungen durch?
Verbesserung
Werden Chancen zur Verbesserung identifiziert und umgesetzt?
Werden Korrekturmaßnahmen bei Nichtkonformitäten ergriffen?
Werden kontinuierliche Verbesserungen umgesetzt?

Häufig gestellte Fragen

Wie kannst du diese Kundenzufriedenheitsumfrage nutzen, um die ISO 9001-Anforderungen zu erfüllen?

Diese Umfrage unterstützt dich bei der Einhaltung von ISO 9001 Abschnitt 9.1.2, der die Überwachung der Kundenwahrnehmung vorschreibt. Verteile sie regelmäßig an deine Kunden nach der Produktlieferung oder Dienstleistungserbringung. Sammle und analysiere die Antworten systematisch und dokumentiere sowohl positives Feedback als auch Verbesserungsmöglichkeiten.

Wie kannst du die Rücklaufquote deiner Kundenzufriedenheitsumfrage erhöhen?

Steigere die Rücklaufquote durch kurze, präzise Umfragen. Versende persönliche Einladungen, die erklären, wie du das Feedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzen wirst. Biete verschiedene Antwortkanäle an, darunter E-Mail, Website und mobile Optionen.

Wie solltest du auf negatives Feedback reagieren?

Gehe negatives Feedback umgehend an, indem du es intern anerkennst und prüfst, ob sofortige Korrekturmaßnahmen erforderlich sind. Bei schwerwiegenden Bedenken kontaktiere den Kunden direkt, um mehr Details zu erfahren und Reaktionsbereitschaft zu zeigen.

Diese Vorlage, bereitgestellt von Lumiform, dient als hypothetisches Beispiel und Ausgangspunkt für Unternehmen, die unsere Plattform nutzen. Sie ist kein Ersatz für professionellen Rat. Unternehmen sollten qualifizierte Fachleute konsultieren, um die Angemessenheit und Rechtmäßigkeit dieser Vorlage in ihrem spezifischen Kontext sicherzustellen. Lumiform haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Handlungen, die auf der Grundlage dieser Vorlage vorgenommen werden.