Was ist eine Checkliste für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit?
Die Durchführung einer Patientenumfrage, um Feedback zu bekommen, ist ein wichtiges Instrument, um Patientenfeedback zu deinen Dienstleistungen und deiner medizinischen Behandlung zu sammeln. Dies gewährleistet eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung für deine Patienten und sichert deinen Status als Top-Gesundheitsdienstleister.
Eine gute Qualität der medizinischen Versorgung und Leistungen sollte immer auf dem besten Niveau sein. Viel wichtiger ist die Service-Qualität. Diese sollte speziell auf die Bedürfnisse deiner Patienten ausgerichtet sein. Eine Patientenbefragung macht nur dann Sinn, wenn sie standardisiert und kontinuierlich durchgeführt wird. Als externe Beurteilung, kann sie, ebenso wie eine Mitarbeiterbeurteilung, dabei helfen deinen Service zu verbessern und deine Prozesse zu optimieren.
Dieser Artikel behandelt die folgenden Themen:
1. 3 sinnvolle Schritte zum Patientenzufriedenheitsfragebogen
2. Typischen Fragen in einer Zufriedenheitsumfrage
3. Ein digitales Tool für den Patientenbefragung
Messe die Zufriedenheit deiner Patienten in 3 einfachen Schritten
Die Durchführung einer idealen Patientenumfrage kann anspruchsvoll sein. Diese drei Schritte helfen dir dabei, alle Bereiche abzudecken:
1. Stelle einfache Fragen
Versuche, die Fragen so präzise wie möglich zu formulieren, und achte darauf, eine einfache Sprache zu verwenden, um Verwirrung zu vermeiden. Die Patientenbefragung sollte dir helfen, einen Einblick in die Erfahrungen der Patienten zu gewinnen, ohne zu lange zu brauchen und zu kompliziert zu sein.
2. Sei einfühlsam
Achte darauf, auf freundliche und höfliche Art und Weise Fragen zu stellen. Die Patientenbefragung ist ein wesentlicher Teil des Patientenbesuchs, daher ist es empfehlenswert, deine Wertschätzung für die Zeit und den persönlichen Einblick der Patienten zu zeigen. Es wird empfohlen, in die Umfrage ein Freitextfeld einzufügen, um Platz für eine persönliche Bemerkung oder Empfehlung zu schaffen. Darüber hinaus wird der Einsatz verfügbarer Technologien den Prozess beschleunigen und eine angenehme und reibungslose Erfahrung für den Patienten gewährleisten.
3. Decke alle Bereiche ab
Es ist ratsam, alle Bereiche der Erfahrung eines Patienten abzudecken (Terminvereinbarung, Check-in, Warten, Untersuchung usw.). Stelle sicher, dass alle Schritte eines Patientenbesuchs in deiner Klinik analysiert werden und ein Plan der verschiedenen Phasen erstellt wird, über die deine Patienten befragt werden sollten.
Typischen Fragen in einem Patienfragebogen
Häufig werden bei Patientenbefragungen immer wieder ähnliche Fragen gestellt, um die Zufriedenheit der Patienten zu ermitteln und die Daten besser vergleichen zu können. Die folgenden Fragen helfen dir dabei, standarisierte Antworten und Informationen von deinen Patienten zu bekommen.
- Würden Sie unsere Klinik weiterempfehlen?
- Was hätte man besser machen können?
- Hatten Sie irgendwelche Probleme bei der Terminvereinbarung?
- Waren Sie bei Ankunft mit dem Ablauf zufrieden?
- Mussten Sie lange warten, um den Arzt aufzusuchen?
- Wie sehr hat sich der Leistungserbringer um deine Fragen gekümmert?
- Hat der Arzt Ihnen aufmerksam zugehört?
- Bewerten Sie die Gesamterfahrung mit diesem Pflegeanbieter.
- Bewerten Sie wie gut das Personal für Sie gesorgt hat.
- Bewerten Sie die Freundschaftslinien/Höflichkeit des Betreuers.
Eine digitales Werkzeug für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit
Mit einer digitalen Vorlage für die Patientenbefragung kannst du Umfragen bezüglich der Service-Qualität einfach per Tablet oder Smartphone durchführen. – online oder offline. Mit der Desktop-Software erstellst du standardisierte Fragebögen für die Patientenumfrage und wertest gesammelten Daten anschließend aus.
Die saubere und transparente Dokumentation hilft dir dabei, alle Informationen zuverlässig zu erfassen und ohne großen Zeitaufwand auszuwerten. Dank des automatisch generierten Abschlussberichts erkennst du Trends und Schwächen deiner Qualität und kannst sofort Korrekturmaßnahmen implementieren und umzusetzen. Steigere deine Service-Qualität stetig und profitiere von weiteren Vorteilen:
- Der flexible Formularbaukasten hilft dir jede individuelle Papierliste innerhalb weniger Minuten in digitale Checklisten umzuwandeln.
- Alle Prüfungsergebnisse werden automatisch in einem Bericht gebündelt und können an Stakeholder verschickt werden.
- helfen dir dabei ineffiziente Bereiche in deinem Unternehmen schneller aufzudecken und somit Prüfungsprozesse kontinuierlich zu verbessern.
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