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Plan de continuidad de negocio

Prepárese para las interrupciones y emergencias del negocio, y facilite la implementación de estrategias de continuidad del negocio.

Vea nuestras plantillas listas para usar:

Lista de verificación de la auditoría del plan de continuidad de las actividades

Utilice nuestra lista de verificación digitalizada para el PCN de su empresa e identifique las áreas que necesitan ser actualizadas.

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Plantilla del Plan de Continuidad de Negocio para TI

Esta plantilla se utiliza para identificar las funciones comerciales que corren peligro en una emergencia y crear estrategias de PCN.

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Calificado con 5/5 estrellas en Capterra

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¿Qué es una Plantilla de Plan de Continuidad de Negocio?


Una plantilla de Plan de Continuidad de Negocio (PCN) o de Gestión de Continuidad de Negocio (GCN) se utiliza por los responsables de desarrollo de negocios y los equipos TIC para desarrollar estrategias para mantener la continuidad de los negocio. Se utilizan en emergencias como eventos climáticos extremos, evacuaciones de edificios, cortes de energía, etc. El formulario PCN se utiliza para identificar las áreas operativas, los recursos, las estrategias de recuperación con un alto impacto en el negocio y el personal asociado.


Una plantilla de plan de continuidad del negocio se utiliza en cualquier industria para la recuperación de la continuidad de los procesos relacionados con el cliente y la seguridad de los procesos de transporte y logística.



Este artículo trata brevemente:


1. Ventajas de una plantilla de gestión de emergencias


2. 4 elementos qué debe incluir tu plan continuidad de negocio


3. Por qué es importante hacer auditorías regulares para el plan de continuidad de negocio


4. Cómo hacer tu plan de continuidad de negocio con una herramienta digital


Nuestro consejo:

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Ventajas de una plantilla de gestión de emergencias


Tener una plantilla lista en caso de emergencia es siempre una buena idea para garantizar lo siguiente:

  • La empresa y sus procesos siguen funcionando, la operación no tiene que ser cerrada completamente.

  • Evita los costosos tiempos de aceleración de la operación, que pueden costar mucho dinero y también destruir la reputación de tu empresa.

  • En el caso de una crisis que también afecta a su competencia, un buen PCN le da una inmensa ventaja competitiva.


4 elementos qué debe incluir tu plan continuidad de negocio


Una muestra de plan de continuidad empresarial proporciona una guía para ayudar a las organizaciones a comprender la eficacia con la que pueden responder a eventos potencialmente perjudiciales. Los siguientes cuatro componentes clave deben ser cubiertos por cada plantilla de MBC:


1. Alcance y metas


Indica el propósito de la lista de verificación del plan de continuidad de las actividades, incluyendo las funciones comerciales específicas que se deben priorizar en caso de una emergencia durante la recuperación. Esta sección debería incluir ejemplos de emergencias que desencadenarían un PCN en respuesta.


Ejemplo:


Este ejemplo de plan de continuidad de las actividades está diseñado para garantizar la continuidad de los servicios de TIC y las conexiones de los clientes en caso de un corte de energía más prolongado. Los cortes de energía pueden ser causados por tormentas o por un incendio en un edificio. Las áreas funcionales priorizadas en este PCN para la recuperación incluyen el servicio al cliente y el equipo de finanzas.


2. Actividades comerciales vulnerables


Incluye riesgos potenciales en funciones operativas clave que impactarían significativamente en la continuidad del negofcio y los clientes. Esto también incluye el potencial de riesgo para cada función, lo que ayudará al Comité PCN a decidir sobre las medidas preventivas apropiadas.


Ejemplo:


Operaciones: Atención al cliente


Descripción funcional:Equipo de atención al cliente que gestiona el chat en vivo las 24 horas y las llamadas de clientes en todo el mundo en las regiones de EE.UU., EMEA y APAC.


Impacto en los negocios: Crítico


Descripción del impacto: El 100% de los chats en vivo son dirigidos a través del equipo de soporte al cliente de Manila. El 20% de las llamadas en vivo se enrutan a la oficina de Manila. Una interrupción significaría que el soporte de chat en vivo ya no sería posible, y los clientes tendrían que esperar mucho tiempo por las llamadas.


Medidas preventivas: Programa del proyecto y planes del equipo


3. Estrategia de Recuperación


Describe todos los procedimientos relevantes para restaurar las operaciones comerciales después de un incidente o crisis. Una buena estrategia incluye un marco de tiempo realista para la recuperación y recursos de emergencia importantes.


Ejemplo:


El equipo de TIC y los comités de PCN deben considerar programas alternativos de respaldo y -servidor para almacenar las solicitudes de los clientes después de un corte de energía. El soporte al cliente debería ser capaz de recibir y responder a las solicitudes en 30 minutos. El o la responsable de TIC debería operar salas de servidores alternativos en el área B si el corte de energía dura más de una hora para evitar grandes pérdidas de ingresos.


4. Roles y Responsabilidades


Refiere a las personas clave y las tareas asignadas a ellas durante o después de un incidente. Cada miembro del comité tiene un conjunto específico de responsabilidades para asegurar que un Plan de Continuidad de Negocio pueda ser implementado con éxito para cada función de negocio.


Ejemplos:


Representante: Linda Berg


Función: Operaciones Leiterin


Detalles de contacto: lberg@example.org


Descripción de responsabilidades:


  1. Debe asegurarse de que los PCN estén actualizados y debe tratar con los líderes del Equipo para votar los cambios.


  2. Asiste en la identificación de los principales interesados en la región de EMEA sobre las amenazas en los programas y herramientas de apoyo al cliente.



Por qué es importante hacer auditorías regulares para el plan de continuidad de negocio


Una plantilla de continuidad de negocio desactualizada puede llevar a una pérdida de confianza del cliente, a enormes pérdidas de ingresos y a daños en la marca y la reputación corporativa. Por eso es fundamental que la plantilla de gestión de la continuidad de las operaciones se actualice continuamente.


Las auditorías regulares de los PCN son esenciales para evaluar los procedimientos de contingencia y determinar si existen vulnerabilidades. También ayudan a alinear los procedimientos con los objetivos comerciales y las prácticas de la industria. Una plantilla moderna y eficiente de PCN puede ayudar a las organizaciones a gestionar eficazmente los acontecimientos inesperados, evitar costos adicionales y desarrollar continuamente tus procesos generales y posiciones clave.



Cómo hacer tu plan de continuidad de negocio con una herramienta digital


Una plantilla en papel para el plan de continuidad de las actividades es difícil de mantener y actualizar para la administración. Con la app y software de Lumiform, puedes hacer tus formularios digitales para ayudar a tu empresa a dejar atrás el papel y boli y digitalizarse. Crea tu propia plantilla de plan de continuidad de operaciones, evalúe la precisión del proceso de recuperación y actualiza ru plan según sea necesario desde tu dispositivo móvil. Al trabajar con la herramienta de Lumiform puedes:


  • Crear y personalizar digitalmente un ejemplo de PCN

  • Reenviar las tareas a los individuos clave y a los miembros del comité de PCN

  • Añadir instantáneamente fotografías a los controles

  • Si es necesario, tener todo confirmado con firmas electrónicas

  • Enviar un Plan de Continuidad de Negocio actualizado a tu equipo de forma sencilla

  • Crear informes automáticamente y guardarlos centralmente

Para ayudarte a empezar con una planificación digital, hemos reunido las mejores plantillas para un plan de continuidad de negocio de muestra que puede descargar y personalizar de forma gratuita.


Su contacto para todas las preguntas relacionadas con Plan de continuidad de negocio

¿Tienes preguntas o quieres programar una demostración personal? Estaremos encantados de ayudarle.

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