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Plantillas Inteligentes de Encuesta para Análisis de Mercado

Aprende la importancia de usar encuestas para estudiar el mercado previo a lanzar o mejorar un servicio o producto. Conoce los beneficios de usar plantillas digitales inteligentes, capaces de emitir informes automáticos de resultados.

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¿Por qué usar una Plantilla de Encuesta para un Estudio de Mercado?


Yendo dirento al grano, el estudio de mercado consiste en analizar un mercado determinado para conocer el potencial de compra y los atributos del público objetivo de un producto o servicio. El objetivo principal de un estudio de mercado es recopilar datos en torno a un mercado objetivo, como el análisis de la competencia, las tendencias de precios y las expectativas de los clientes. Tanto si se trata de una empresa nueva como de un negocio ya consolidado, es importante entender las necesidades de los clientes.

  • ¿Qué quieren de un producto/servicio?
  • ¿Cuánto pagarían por el producto/servicio?
  • ¿Dónde es más probable que compren el producto/servicio?

Un estudio de mercado ayuda a responder a estas preguntas directamente de los consumidores objetivo. A su vez, esta información puede ayudar a elaborar una estrategia eficaz de marketing y publicidad, así como contribuir a mejorar las características de un nuevo concepto antes de introducir el producto o servicio en el mercado.


La encuesta de mercado es una herramienta de investigación y análisis que permite recoger directamente las opiniones del público objetivo para comprender sus características, expectativas y requisitos. Estas encuestas se llevan a cabo a través de varios canales diferentes como, por ejemplo, portales en línea, entrevistas de investigación de campo o grupos de discusión, correo electrónico o vía telefónica. Para el efecto, se suele utilizar un cuestionario ya preparado que contiene la estructura de la encuesta y las preguntas necesarias.


En los últimos años, el uso de cuestionarios online en la cuesta de mercado se ha hecho muy popular debido a la facilidad con la que pueden ser llenados, ya sea por los investigadores o por los usuarios. Además, son fáciles de crear, requieren menos esfuerzo en la distribución y logran un mayor alcance. ¿Deseas conocer más?




Trataremos brevemente los siguientes temas:


  1. Objetivo de las encuestas de estudio de mercado.
  2. Cuáles son las ventajas de los estudios de mercado.
  3. Cómo se realiza un estudio de mercado.
  4. Ejemplos de plantillas de estudios de mercado.
  5. Cuáles son las ventajas de implementar soluciones tecnológicas para realizar encuentas y estudios de mercado.


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¿Cuáles son los objetivos de las encuestas de estudio de mercado?


Los 4 objetivos principales de realizar una encuesta de mercado son los que siguen:

  1. Obtener información crítica de los clientes: El objetivo principal de la encuesta de mercado es obtener información crítica sobre sus consumidores o clientes, de modo que se pueda retener a los clientes existentes y conseguir otros nuevos.
  2. Comprender la inclinación de los clientes hacia la compra de productos: Detalles como si los clientes van a gastar una determinada cantidad de dinero por sus productos/servicios, niveles de inclinación entre los clientes sobre las próximas características o productos, qué piensan sobre los productos de la competencia, etc.
  3. Mejorar los productos y servicios existentes: Un estudio de mercado también puede llevarse a cabo con el fin de mejorar los productos existentes, analizar los niveles de satisfacción de los clientes junto con la obtención de datos sobre su percepción del mercado y construir un personaje comprador utilizando la información de la base de datos de la clientela existente.
  4. Tomar decisiones empresariales bien informadas: Los datos recogidos a través de los estudios de mercado son fundamentales para realizar cambios importantes en la empresa, lo que reduce el grado de riesgo que supone la toma de decisiones empresariales importantes.


¿Cuáles son las ventajas de los estudios de mercado mediante encuestas?


En términos generales, realizar un estudio de mercado mediante encuestas ofrece una multitud de ventajas para marcas, productos y servicios, sin importar si estos son nuevos o ya existentes. Pero, hemos sintetizados estas ventajas en las siguientes 3 principales:

  1. Obtener opiniones personalizadas de los clientes o potenciales clientes: Esta es posiblemente la ventaja más importante. La investigación de mercado por medio de encuentas ayuda a las empresas a obtener opiniones críticas de su cliente objetivo. Esta información ofrece datos basados en hechos y opiniones para orientar y construir una estrategia publicitaria o de ventas atractiva. Esto permite que los clientes existentes sigan estando contentos y que se incorporen nuevos clientes.
  2. Mejorar los productos y servicios con base en datos reales y no en suposiciones: Si el objetivo de un estudio de mercado es mejorar un producto o servicio existente, un estudio de mercado es una excelente manera de cumplir este objetivo empresarial. Se pueden analizar los factores de satisfacción e insatisfacción de los clientes actuales por medio de encuestas para determinar qué funciona y qué se puede mejorar del producto o servicio. Una vez que se han introducido mejoras, esto también da la oportunidad de actualizar el contenido del sitio web o de redactar un comunicado en redes sociales centrado en el modelo "nuevo y mejorado".
  3. Identificar la mejor estructura de precios: Un estudio de mercado también proporciona información clave sobre la estructura de precios aplicable al producto o servicio. En concreto, la investigación de mercado responde a si un cliente gastará una determinada cantidad de dinero por el nuevo concepto y cuál es la opinión del cliente sobre los precios de la competencia. En definitiva, los datos recogidos mediante una encuesta permiten a las organizaciones tomar decisiones empresariales bien informadas y basadas en hechos, datos y evidencias. Esto reduce drásticamente los riesgos que conlleva la puesta en marcha de una nueva empresa.

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¿Cómo se realiza un estudio de mercado?


Un estudio de mercado puede realizarse a través de múltiples canales, como encuestas en línea, entrevistas en profundidad, grupos de discusión, etc. A continuación, te describimos los 8 pasos a seguir para realizar un estudio exitoso:


Los 8 pasos para realizar un estudio de mercado exitoso


  1. Establece el objetivo que buscas alcanzar con la mayor claridad posible: Para hacerlo, puedes plantearte las siguientes preguntas guías: ¿Por qué quiero hacer esta encuesta? ¿Qué quiero averiguar? ¿Es para mejorar un producto con un público ya existente? ¿Quiero lanzar un nuevo producto al mercado y necesito saber si hay suficiente demanda? ¿Qué personas están dispuestas a pagar por él? Debes ser preciso con las respuestas que proporciones.


    Estos son 10 ejemplos de objetivos de análisis de mercado:

    • Estudios de mercado para la segmentación: Una organización puede detectar a los clientes existentes y a los potenciales y entender por qué los clientes han elegido sus productos/servicios y los potenciales aún no han realizado una compra.
    • Estudios de mercado para explorar diversos aspectos del mercado objetivo: Obtener información sobre factores como el tamaño del mercado, información demográfica como la edad, el género, la renta familiar, etc. para trazar una hoja de ruta teniendo en cuenta la tasa de crecimiento del mercado, el posicionamiento y la cuota de mercado media.
    • Estudios de mercado para investigar el procedimiento de compra: ¿Cómo se decide un cliente a realizar una compra? ¿Cuáles son los factores que convierten el conocimiento del producto en ventas? Este tipo de estudio de mercado revelará el conocimiento, la información, la prueba gratuita, la compra y la repetición.
    • Encuestas de mercado para establecer el buyer persona: Estas encuestas sirven para construir un buyer persona conociendo las preferencias del cliente, su inclinación y sus capacidades de compra de un producto.
    • Encuestas de mercado para medir la fidelidad de los clientes: ¿Cuál es el grado de fidelidad de los clientes hacia la organización? La respuesta a esta pregunta se puede obtener realizando un estudio de mercado.
    • Encuestas de mercado para analizar una nueva característica o concepto: Es esencial que una organización incluya características y conceptos que se ajusten al mercado. Llevar a cabo un estudio de mercado para entender qué características lanzar, ayudará a todos los equipos involucrados en el proceso de desarrollo de características a hacerlo con una investigación adecuada.
    • Estudios de mercado para el análisis de la competencia: Una competencia sana siempre es buena para el progreso de una organización. Los estudios de mercado realizados con el objetivo de analizar a la competencia arrojarán resultados sobre cómo valora el mercado objetivo los productos/servicios de la organización en comparación con los demás del mercado.
    • Estudios de mercado para comprender el impacto de las actividades de venta: Las actividades de venta son la espina dorsal de una organización y es crucial hacer un seguimiento de estas actividades. Los estudios de mercado para las actividades de venta producirán un informe sobre el impacto de las actividades de venta, si es necesario aumentar su frecuencia o cualquier cambio que el público crea que debe inculcarse en el proceso de venta.
    • Estudios de mercado para evaluar los precios de los nuevos productos/servicios: La asequibilidad de los productos también es un aspecto que impulsa el mercado de las organizaciones. Los rangos de precios, las variantes de productos para atender múltiples rangos de precios, los clientes objetivo para cada uno de los productos, etc.
    • Estudios de mercado para evaluar el servicio al cliente: Un buen servicio de atención al cliente puede conducir a un mayor nivel de satisfacción entre los clientes. Factores como el tiempo que se tarda en resolver los problemas, el margen de mejora, las mejores prácticas de atención al cliente, etc.
  2. Saber qué mercado objetivo encuestar: Una vez que sabes el motivo del estudio, determina el mercado al que quieres dirigirte. Crea tu buyer persona de la manera más detallada posible. Es decir, el arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Tiene en cuenta datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio.


    Para crear tu persona, utiliza los datos regionales para obtener información precisa sobre el público objetivo cuyos datos necesitas, y redúcelos para apoyar tu objetivo final. Por ejemplo, si buscas ampliar tu oferta de clientes introduciendo un servicio prioritario, es posible que sólo debas recabar información de las personas que viven en una determinada zona o que ganan más de una determinada cantidad de ingresos.

  3. Saber qué es lo que quiere investigar: Esto viene de los objetivos. Si va a lanzar un nuevo producto, querrás investigar cuál es la demanda, el grado de conocimiento de la gente, si compran actualmente a un competidor, con qué frecuencia lo hacen, etc. Podrás plantear encuestas con un enfoque cualitativo o cuantitativo dependiendo de la información que necesitas recopilar.


    Por ejemplo, descubrir las actitudes de los consumidores hacia una marca, o las frustraciones actuales con los productos existentes, podría revelar algunas ideas inestimables que guiarán su estrategia de principio a fin.

  4. Consigue ayuda de expertos en encuentas: Si recurres a los expertos en datos de encuestas de mercado, podrás asegurarse de que se formularán las preguntas correctas a las personas adecuadas y a una muestra relevante. Puedes contar con estos profesionales dentro de tu organización o puedes contratar a terceros para el efecto. Es muy importante conocer cómo estructurar las encuestas para no inducir respuestas o no cansar a los encuestados. Son muchas las cuestiones que hay que tomar en cuenta.
  5. Considera la mejor manera de obtener las respuestas: Ya sabemos que las encuestas ya no se limitan a encuestas telefónicas o grupos de discusión, sino que ahora pueden llevarse a cabo a través de un entrevistado o de un cuestionario en línea. El método que escojas depende del objetivo y la información que buscar analizar.


    Es decir, si quieres recabar información en profundidad de las madres de niños pequeños de una ciudad concreta, por ejemplo, las entrevistas cara a cara en las inmediaciones de una zona de juegos podrían funcionar bien, permitiendo al entrevistado hacer el trabajo duro y formular preguntas de seguimiento que profundicen un poco más.

  6. Maximizar el tamaño de la muestra: Una vez cumplidos los pasos anteriores, trata de llegar a las personas en el momento adecuado, establecer un plazo realista para que compartan sus opiniones e identificar dónde es probable que estén. Una vez más, piense en tu buyer persona. Si se trata de interactuar físicamente con la gente, piensa en los lugares que probablemente visiten y a qué horas.


    Si se trata de una encuesta de mercado en línea, entienda qué plataformas de redes sociales o sitios web suelen frecuentar y a qué horas suelen estar conectados. El análisis de los datos antes de la encuesta puede ayudar a que ésta sea más fácil de alcanzar a las audiencias adecuadas.

  7. Realiza un análisis exhaustivo de la encuesta: Una vez reunidas las respuestas de la encuesta de mercado, hay que analizarlas a fondo para extraer las tendencias y conclusiones clave y poder extraer de los datos información procesable. Examina las respuestas cualitativas en busca de citas reveladoras y comentarios detallados sobre actitudes y comportamientos. Interroga las respuestas cuantitativas para calcular las medias. Luego, puedes comparar los resultados con datos globales y locales con estudios de mercado a gran escala.
  8. Reporte final: Tras el análisis, el último paso es la elaboración del informe. Este entregable añade un enorme valor al proyecto e incluye lo siguiente:
    • Un resumen ejecutivo y temas
    • Recomendaciones y elementos de acción
    • Una infografía
    • Personas encuestadas o clientes
    • Un apéndice con los resultados pregunta por pregunta
    • Guía de las interpretaciones y el contexto vinculados a los resultados.

    Los conocimientos te ayudarán a dar los siguientes pasos y elementos de acción para asegurarte de que no te quedarás quieto con los resultados.



Ejemplos de plantillas de estudios de mercado


Estos son algunos ejemplos de plantillas de estudios de mercado que se pueden utilizar:

  • Encuestas de satisfacción de clientes: Una forma de obtener información crítica sobre clientes y consumidores. Como por ejemplo, la encuesta CSAT o la encuesta CES.
  • Encuestas de productos: Ofrecen preguntas para obtener información sobre productos y conceptos, y pueden ayudar a analizar qué tipo de productos o características funcionarán en un mercado determinado.
  • Encuestas de focus group: Un grupo de discusión es una técnica de investigación que se utiliza para recoger datos a través de la interacción del grupo. El grupo está formado por un pequeño número de personas cuidadosamente seleccionadas que discuten un tema determinado. Los grupos focales se utilizan para identificar y explorar cómo piensan y se comportan las personas, y arrojan luz sobre las preguntas de por qué, qué y cómo. Una plantilla de focus group ayuda a los equipos de investigación en la recolección de datos significativos y cualitativos obtenidos de discusiones abiertas. Estos formularios se utilizan para evaluar el comportamiento de los usuarios o consumidores y pueden ser cruciales para las decisiones internas de la empresa. Los moderadores de los grupos focales pueden utilizar estas plantillas para llevar a cabo discusiones más profundas y significativas.
  • Encuestas de análisis de la competencia: El análisis de la competencia se centra en identificar quiénes son los principales competidores y en investigar sus productos, ventas y estrategias de marketing. También se trata de identificar sus puntos fuertes y débiles en relación con la marca y las consiguientes oportunidades y amenazas para su negocio.


¿Cuáles son las ventajas de implementar soluciones tecnológicas para realizar encuentas y estudios de mercado?


Con la aplicación móvil y software de escritorio de Lumiform, cualquier tipo de cuestionario de investigación de mercado se puede rellenar fácilmente desde una tableta o un smartphone, ya sea en línea o sin conexión. Con el software de escritorio, las encuestas se crean y los datos recogidos in situ se evalúan posteriormente. Esto reduce significativamente el riesgo de pérdidas de calidad y errores de documentación.


Lumiform ofrece a los investigadores de mercado y a tu equipo numerosas ventajas:

  • Desde tu computador, puedes escoger una de entre las más de 12.000 plantillas para realizar encuestas y estudios de mercado.
  • Con el creador de formularios, puedes crear encuestas digitales desde cero, o escoger una de nuestra biblioteca de plantillas y adaptarla a tus necesidades. Los miembros del equipo de investigación de mercado tienen acceso inmediato a la nueva versión de la plantilla cada vez que esta se modifique.
  • Gracias a la app móvil Lumiform todo el equipo de investigación pueden utilizar las mismas plantillas para investigar y plantear las mismas preguntas o instrucciones de recolección de datos y opiniones. Lo podrán hacer en tiempo real a través de sus dispositivos móviles, como smartphones o tablets.
  • La app móvil permite coordinar rápidamente las acciones a realizar gracias al sistema de mensajes, notificaciones y alarmas. Si se detecta un incidente o un problema, este podrá ser solucionado hasta 4 veces más rápido que antes.
  • Podrás establecer cronogramas y horarios para las encuestas. De este modo, podrá hacer un seguimiento de los cuestionarios que ya han sido completados.
  • El funcionamiento, muy sencillo, no ofrece margen de error a la hora de rellenar el cuestionario. El encuestado es guiado simplemente por el sistema a través de la encuesta.
  • Una vez rellenados las encuentas, puedes acceder a informes que se generan automáticamente. Estos informes procesan los datos recogidos lo cual te ahorra tiempo y te ayuda a llegar a las conclusiones del análisis de mercado mucho más rápido.





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