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Biblioteca de plantillas Lumiform

Servicios profesionales

Auditoría de propiedades de alquiler

Auditoría de propiedades de alquiler

Inspección de la propiedad de los inquilinos

Formulario de análisis de seguridad en el trabajo (JSA)

Formulario de análisis de seguridad en el trabajo (JSA)

Utilice esta plantilla para realizar un Análisis de Seguridad Laboral (JSA) para supervisar las tareas de alto riesgo.

Formulario de inspección de viviendas

Formulario de inspección de viviendas

Este formulario permitirá a los inspectores tomar todas las fotos necesarias para cada sección de la casa e incluir comentarios.

Hoja de registro de la prueba de la piscina

Hoja de registro de la prueba de la piscina

Esta plantilla se puede utilizar para registrar y documentar los valores de prueba de un control de la piscina todos los días.

Hoja de trabajo para la reparación de vehículos

Use esta plantilla para listar los detalles del vehículo y de la reparación, así como las piezas utilizadas, y tenga todo confirmado digitalmente por el cliente.

Informe de inspección del centro comercial

Informe de inspección del centro comercial

Los administradores de propiedades comerciales usan esta plantilla para comprobar el estado de un centro comercial.

Kit de primeros auxilios - Lista de reemplazo

Kit de primeros auxilios - Lista de reemplazo

Use esta plantilla para comprobar que los botiquines de primeros auxilios estén completos y conseguir un reemplazo si es necesario.

Lista de control de la caminata general de Gemba

Lista de control de la caminata general de Gemba

Utilice esta lista de verificación para documentar las entrevistas, los desafíos y las oportunidades.

Lista de control de la oficina 5S

Lista de control de la oficina 5S

Use esta lista para inspeccionar la limpieza, el orden y la estructura de sus plantas.

Lista de control del botiquín de primeros auxilios

Lista de control del botiquín de primeros auxilios

Utilice esta lista especial para los botiquines de primeros auxilios de clase B para asegurarse de que las lesiones en entornos de alto riesgo, como la soldadura o la fabricación industrial, sean tratadas adecuadamente.

Lista de control del comprador misterioso de la tienda

Lista de control del comprador misterioso de la tienda

Utilice este cuestionario de compras misteriosas para comprobar el cumplimiento de las normas de la empresa por parte de los empleados del comercio minorista.

Lista de verificación de la debida diligencia técnica para los bienes raíces comerciales

Lista de verificación de la debida diligencia técnica para los bienes raíces comerciales

Utilice esta lista de verificación de diligencia debida técnica para propiedades comerciales para enumerar todos los factores y requisitos que le ayudarán a tomar una decisión de inversión aceptable.

Lista de verificación de la inspección de la propiedad

Lista de verificación de la inspección de la propiedad

Utilice esta plantilla para una inspección minuciosa de la propiedad y detecte los defectos inmediatamente.

Mantenimiento extensivo de los edificios

Mantenimiento extensivo de los edificios

Utilícelo para realizar el mantenimiento preventivo para preservar el techo, la iluminación, el aire acondicionado y la fontanería del edificio.

Plantilla de análisis del impacto comercial

Plantilla de análisis del impacto comercial

Evalúe el impacto y cuantifique las pérdidas de sus funciones comerciales.

Plantilla de la lista de verificación para la inspección de bienes

Plantilla de la lista de verificación para la inspección de bienes

Utilice esta plantilla para las inspecciones regulares de las propiedades habitadas.

¿Dónde vale la pena usar plantillas para los servicios?


Hay una amplia gama de servicios disponibles. También lo es la oportunidad de usar plantillas en esta área de negocios. Formularios de registro, encuestas a clientes, órdenes de reparación: Todas las tareas del sector servicios para las que una plantilla es útil - y esto es sólo una pequeña selección.


Las plantillas ofrecen a los empleados de todas las áreas de servicio numerosas ventajas en su trabajo diario con formularios:


  1. La sensación de seguridad al rellenar los formularios se incrementa.
  2. La tasa de error al rellenar se reduce.
  3. Casi nada se olvida.
  4. Los nuevos empleados trabajan más rápido.
  5. Diferentes tareas son más fáciles de delegar.
  6. Toda la información está debidamente documentada.
  7. La calidad constante está asegurada.
  8. Los empleados ahorran tiempo en su trabajo.

Especialmente los principiantes y los nuevos empleados se benefician de las plantillas cuando se abren nuevas áreas de trabajo. Pero también a los empleados de larga data les gusta usar plantillas para diferentes tareas para siempre cumplir con su tarea a plena satisfacción.


De acuerdo con esto, vale la pena que los proveedores de servicios usen plantillas donde sea necesario comprobar y/o documentar las cosas.



Las plantillas aumentan la calidad del servicio en los servicios


Todos los proveedores de servicios lo saben: en realidad, usted sólo quería lo mejor para su cliente, pero al final se le critica o se queja. Y lo peor: no sabes por qué. El servicio y la calidad son lo más importante cuando se trata de servicios, y el cliente es, por supuesto, el rey.


Por eso los proveedores de servicios trabajan continuamente para mejorar la calidad del servicio que prestan. La opinión del cliente es especialmente importante en este caso. La retroalimentación del cliente ayuda a mejorar las lecturas del servicio y a mejorar los procesos relacionados con el cliente en la empresa sobre esta base.


Hay diferentes maneras de que las empresas recojan la opinión de los clientes. La encuesta personal en una conversación directa es popular. Para ello, es mejor preparar una lista de verificación con las preguntas más importantes.


Una alternativa son las encuestas escritas por cuestionario. En este tipo de encuesta, por ejemplo, se establecen una serie de opciones de respuesta predefinidas para que los clientes las utilicen marcándolas. En lugar de en papel, tal encuesta puede realizarse más fácil y rápidamente en forma digital, especialmente se facilita la evaluación.



Cuidado con la creación de plantillas para la retroalimentación de los clientes y otros


Ya sea que esté creando un formulario de retroalimentación de la experiencia del cliente, un formulario de evaluación del comportamiento de los empleados o un formulario de pedido de lectura de servicio. Al crear una plantilla, asegúrese de tener en cuenta los siguientes puntos:


1. Manténgalo corto
Asegúrate de que la plantilla pueda ser completada en cuestión de minutos. Esto significa que debe estar claramente estructurado y ser fácil de entender. Para ciertos temas, las plantillas pueden ser muy largas - eso está bien. Pero de nuevo, se aplica la misma regla: mantenerlo corto y al punto.


2. Preguntas apropiadas
Para obtener información útil de los clientes e información precisa de los empleados, evite las frases generales, ambiguas o imprecisas. Si quiere obtener sugerencias de mejora de sus clientes, por ejemplo, las preguntas abiertas son adecuadas.


3. Procesos internos de la empresa
Piense en cómo las evaluaciones de los empleados, la retroalimentación de los clientes y los resultados de las auditorías de servicio pueden ser incorporados en los procesos internos. Esto incluye no sólo quién es responsable de la aplicación y la evaluación a largo plazo, sino también cómo se pueden utilizar los datos obtenidos.


4. Personalizar
Intenta dirigirte a los clientes y empleados directamente. Si no se conoce el nombre de un cliente o empleado, las formulaciones personalizadas son adecuadas para el cuestionario. No olvide indicar siempre una persona de contacto para eventuales preguntas.


5. Realiza una prueba de funcionamiento
Una nueva plantilla es más útil en la práctica. Probablemente no será perfecto la primera vez que lo ejecute. Es una buena oportunidad para revisar la lista.


Las plantillas son una ayuda útil para completar las tareas y mejorar la calidad del servicio, así como el servicio mismo. Su uso alivia y apoya a los empleados en muchas áreas del trabajo diario. También facilitan la comunicación y el intercambio de información dentro de la empresa.



3 Preguntas comunes de los proveedores de servicios sobre plantillas


¿Vale la pena usar plantillas para los servicios?


En la industria de los servicios, hay muchas tareas que surgen donde hay que pedir y recoger mucha información. Aquí, siempre es beneficioso tener una plantilla para trabajar de forma estructurada y no olvidar nada importante.


¿Cómo actualizo mis plantillas de servicios?


En numerosas áreas de lectura de servicio, los cambios ocurren regularmente - no importa cuán pequeños sean. Es por eso que una plantilla no tiene que ser creada desde cero. Las aplicaciones digitales permiten implementar cambios y acceder a las actualizaciones inmediatamente.


¿Cuáles son los beneficios de la calidad del servicio de las plantillas?


En el trato con los clientes, las plantillas son una necesidad para los proveedores de servicios. Independientemente del servicio que se requiera, las plantillas pueden utilizarse para solicitar datos importantes sobre la orden de servicio y los requisitos del cliente. Además, los datos recogidos pueden ser evaluados posteriormente para una mejora del servicio y de la calidad del mismo, y los conocimientos adquiridos pueden ser utilizados para los procesos internos de la empresa.